13 maart 2024 ∙ 13 minuten lezen
CRM is de toekomst – Bedrijven zijn continu op zoek naar een manier om hun processen te verbeteren. Daarbij gaat het onder andere om het verbeteren van de interne communicatie, maar ook de winkelervaring van de klant en de manier waarop de marketingstrategie wordt uitgevoerd. Steeds vaker wordt hierbij gebruikgemaakt van social commerce. Social commerce […]
Lees meer
1 juni 2022 ∙ 6 minuten lezen
Wil je je acquisitie uitbesteden aan een externe partner, maar je wilt niets over het hoofd zien door een vliegende start te nemen? Het onderstaande artikel verheldert je over dit onderwerp en helpt je bij je onderzoek naar uitbesteding. Onvermijdelijk zullen er enkele aanwijzingen zijn die voor jou elementair zijn. Onze missie zal geslaagd zijn […]
Lees meer
11 april 2022 ∙ 7 minuten lezen
Het begrijpen, verzamelen en documenteren van de eisen en wensen van een project is een van de meest uitdagende aspecten van een project. Het is vaak nodig om eerst aan de klant te leren hoe hij zijn eisen duidelijk kan specificeren. In veel gevallen verergeren projectmanagers en personeel het probleem door er automatisch op te […]
Lees meer
De reputatie en de zichtbaarheid van een bedrijf kunnen niet alleen gebaseerd zijn op marketing. Er spelen ook andere factoren mee. Dit zijn onder meer de interacties die klanten zullen hebben met het verkoopteam van een bedrijf en hun ervaring met het product of de dienst van het bedrijf.
Met de ontwikkeling van de informatie- en communicatietechnologieën kan iedereen nu zijn stem laten horen op het internet. Een gelukkige en trouwe klant kan een ambassadeur worden en een merk volledig gratis promoten, simpelweg omdat hij of zij er een goede ervaring mee heeft gehad. Aan de andere kant kan een ontevreden klant grote schade toebrengen aan de reputatie van een bedrijf.
Hier speelt Sales & Customer Success een rol: het beschermen van de reputatie van uw merk door ervoor te zorgen dat uw klanten er een goede ervaring mee hebben. Deze categorie is gewijd aan Sales.
24 februari 2022 ∙ 6 minuten lezen
Het opstellen van je ideale klantprofiel is een geweldige manier om belangrijke details over je potentiële klant te verzamelen. Door de juiste vragen te stellen, creëer je een boeiende en unieke klantervaring. Wat is een klantprofiel? Een klantprofiel is een essentieel onderdeel van elk bedrijf. Een ideaal klantprofiel dient om je klantenbestand op te bouwen […]
Lees meer
25 november 2021 ∙ 6 minuten lezen
Engagement met klanten (Customer Engagement) is het opbouwen van langdurige relaties met je klant. Het effect is dat deze klant dan nauw betrokken is met je bedrijf en interactie zoekt tussen je bedrijf en andere klanten. Engagement betekent niets meer dan betrokkenheid bij je klantenkring. Wat Engagement niet is Nu we weten dat de betrokkenheid […]
Lees meer
30 november 2021 ∙ 6 minuten lezen
Potentiële klanten zijn prospects die in de sales funnel klaar staan om van leads te converteren tot daadwerkelijke klant. Dit kunnen zowel individuen zijn als bedrijven. Zij moeten voldoen aan de eerder genoemde criteria te weten interesse in je product of dienst, financiële middelen om tot aankoop over te gaan en in staat zijn om zelfstandig […]
Lees meer
30 november 2021 ∙ 9 minuten lezen
Op het gebied van internet marketing komen begrippen als B2B marketing en B2C marketing vaker aan de orde. De hamvraag in deze is natuurlijk wat de verschillen zijn tussen deze twee begrippen en of B2C nog steeds een waardevolle toevoeging in het hele marketinggebeuren is. In dit interessant artikel kom je dus meer te weten […]
Lees meer
18 november 2021 ∙ 7 minuten lezen
Weet je al wat voor verdienmodel je wilt uitwerken? Het is een onmisbaar onderdeel van je businessplan. Je hebt natuurlijk verschillende verdienmodellen. Leer een goed verdienmodel opstellen. Vind je doelgroep en zie hoe je winst kunt maken. We nemen je in deze blog even mee op reis naar: succesvol worden in je business. Een verdienmodel […]
Lees meer
21 oktober 2021 ∙ 7 minuten lezen
Loyale en tevreden klanten trekken nieuwe klanten aan. Daarom is klanttevredenheid voor steeds meer organisaties uitgegroeid tot een strategisch doel. Voldoe je aan de verwachtingen van je klant dan bepaalt dit hoe je product op de markt ligt. Verbeter je metriek door een hoge klanttevredenheid te genereren. Onderzoek hoe je product op de markt ligt. […]
Lees meer
25 oktober 2021 ∙ 6 minuten lezen
Goede content is onmisbaar voor het online succes van een product. Ook draagt goede marketing en de vraag naar een product bij aan dit succes. Zorg voor een unieke product informatie, de juiste keywords en goede productinformatie. Een product informatie die echt informeert. Dit verbetert de organische vindbaarheid van het product van de leveranciers van […]
Lees meer
6 oktober 2021 ∙ 6 minuten lezen
Als je een investering maakt kun je de ROI berekenen door de te verwachten opbrengsten te delen door de kosten van het project en dat doe je keer 100%. Dat geeft je een prominent kengetal waarmee je kunt zien of je investering rendabel is. Je Return-On-Investment geeft je daar dan een mooi voorbeeld van. Even […]
Lees meer
6 oktober 2021 ∙ 7 minuten lezen
In deze uitgebreide gids leer je hoe je op een effectieve manier het marktaandeel van jouw product of bedrijf kunt bepalen, hoe dominant je merk is en wie jouw grootste concurrenten zijn. Het begrijpen van deze cruciale concepten is essentieel om jouw online zichtbaarheid aanzienlijk te vergroten en een voorsprong te behalen in de markt. […]
Lees meer
30 maart 2022 ∙ 7 minuten lezen
Hoe presenteer je een aantrekkelijk product of dienst aan een klant? Het opstellen van een waardepropositie voor je onderneming kan je helpen antwoord te geven op deze vraag. Het is een nuttige techniek voor verkoopadviseurs en leidinggevenden. Kom in dit artikel te weten wat een waardepropositie inhoudt en hoe je dat kan opstellen voor je […]
Lees meer
20 september 2021 ∙ 5 minuten lezen
De penetratiegraad is een indicator die in percentages is uitgedrukt. Het stelt je in staat te bepalen welk deel van een bevolking een bepaald product of dienst heeft. Het is daarom een belangrijk gegeven om de “marktdekkingsgraad” van een product of dienst nauwkeurig te beoordelen. In dit artikel geven wij je een definitie van de […]
Lees meer
18 augustus 2021 ∙ 9 minuten lezen
Binnen de online marketing worden sales funnels gebruikt om sales leads en klanten aan te trekken. Deze marketing funnels kunnen helpen bij het upsellen van een product of dienst en kan leiden tot meer betalende klanten door de sales funnel te optimaliseren. Bekijk wat een goede sales funnel nou precies moet bevatten en hoe deze […]
Lees meer
13 juli 2021 ∙ 9 minuten lezen
Ben je pas een onderneming gestart of ben je al enkele jaren ondernemer? Wil je meer abonnees voor de diensten die je levert? Wil je dat realiseren middels wedstrijdinzendingen of conversies? Dan kan dat met behulp van het organiseren van een sterke call to action project. Bekijk enkele inspirerende call to action voorbeelden om te […]
Lees meer
16 mei 2021 ∙ 5 minuten lezen
De eerste helft van 2021 zit er alweer bijna op. Aan het beginnen van dit jaar werden er al wat trends aangekondigd op het gebied van klantenservice. We gaan in dit artikel eens kijken hoe reëel die voorspellingen waren en wat we kunnen verwachten van het restant van dit jaar. Wat zijn de nieuwste ontwikkelingen, […]
Lees meer
21 april 2021 ∙ 5 minuten lezen
Marketing en kosten zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Toch is het al jarenlang lastig om de ROI van je marketingactiviteiten te meten. Door de focus op ROI komt er ook steeds meer focus op omzet oftewel revenue. In plaats van de kosten door te berekenen of te focussen op aantallen, concentreer je je met revenue […]
Lees meer
13 april 2021 ∙ 7 minuten lezen
Op 15 april is het weer “Get to know your customers day” oftewel de dag om je klanten te leren kennen. De customer service dag die elk bedrijf nodig heeft. Je klanten leren kennen is belangrijk, zo kom je achter hun interesses en schept het onder meer een band. Ook als consument zal je waarderen […]
Lees meer
30 maart 2021 ∙ 6 minuten lezen
Met cross selling vergroot je de omzet van je webshop. Dat zal je de laatste jaren vast wel eens gehoord hebben. Cross selling en e-commerce gaan hand in hand samen. Toch zitten er ook een aantal risico’s aan cross selling. Die risico’s bespreken we in dit artikel. We gaan ook over verschillende mogelijkheden en welke […]
Lees meer
12 november 2019 ∙ 6 minuten lezen
Op het juiste moment de juiste boodschap aan de juiste persoon laten zien: daarmee maak je als bedrijf het verschil. Maar hoe pak je dat nu aan? Met een krachtige customer journey gebaseerd op het See, Think, Do, Care-model van Google helpen we jou op weg. In een ideale wereld schijnt de zon elke dag, […]
Lees meer
25 februari 2020 ∙ 5 minuten lezen
Diversiteit is hét woord van deze tijd. De tijd waarin lead generation kanalen beperkt waren tot een paar alternatieven zoals de telefoon of e-mail, is al lang voorbij. Vandaag de dag heb je niet alleen een groot aantal kanalen waaruit je kunt kiezen, zelfs binnen een kanaal heb je honderden opties. Denk aan sociale media: […]
Lees meer
24 februari 2020 ∙ 6 minuten lezen
Hoeveel mensen kopen jouw product of dienst na het eerste klantcontact? Grote kans dat je er niet veel kan opnoemen. Potentiële klanten moeten namelijk eerst worden opgewarmd. Een goede lead nurturing strategie helpt je te bepalen welke informatie of content voor welke doelgroep op welk tijdstip een optimaal resultaat biedt. Wat is lead nurturing? Lead […]
Lees meer
15 februari 2021 ∙ 7 minuten lezen
Outbound marketing is de ouderwetse traditionele marketing zoals we die al decennia kennen. Het legt de focus op het verspreiden van je boodschap via onder andere offline kanalen zoals radio, tv, kranten en magazines maar ook nieuws websites, social media, blogs en apps. Het doel van outbound marketing is een zo groot mogelijk publiek met […]
Lees meer
1 februari 2021 ∙ 6 minuten lezen
Uiteraard is er meer dan één sales strategie om klanten te winnen binnen uw bedrijf, maar een goede strategie samenstellen is makkelijker gezegd dan gedaan. De marketing strategie moet niet alleen bij uw bedrijf passen, maar ook bij de doelgroep van potentiële klanten. In deze blog bespreken we hoe u uw verkoopstrategie kunt aanpassen om […]
Lees meer
25 januari 2021 ∙ 11 minuten lezen
De beleving die een klant heeft bij het afnemen van jouw product of dienst is enorm belangrijk. Dat wist je ongetwijfeld al, de grote vraag is echter: hoe maak je deze beleving zo goed mogelijk? Om dit uit te vinden is het belangrijk om erachter te komen wat het proces is dat je klant aflegt. […]
Lees meer
25 januari 2021 ∙ 5 minuten lezen
Klantbeleving is in dit digitale tijdperk belangrijker dan ooit. Het aanbod van producten en organisaties online is gigantisch en de klant maakt een keuze gebaseerd op positieve interacties met een organisatie. Maar hoe zorgt u ervoor dat de beleving van de klant zo optimaal mogelijk is en dat uw bedrijf voldoet aan de verwachtingen van […]
Lees meer
6 oktober 2020 ∙ 4 minuten lezen
De groei van een agentschap vraagt aandacht voor, tijdens en na de verkoop. Deze tips helpen jou om jouw imago te verbeteren en meer gerichte klanten aan te trekken. Dan zal je ontdekken hoe je jouw verkoopproces kunt optimaliseren en uiteindelijk klantenloyaliteit kunt opbouwen. Verbeter jouw imago Allereerst moet jouw online imago worden verzorgd, of […]
Lees meer
18 januari 2021 ∙ 8 minuten lezen
Anno 2021 concurreer je niet alleen met je buurman of -vrouw maar met de hele wereld. Klanten kiezen online letterlijk uit duizenden opties. Dus willen ze snel weten wat jouw product of merk onderscheidt van de rest. Jouw USP’s of Unique Selling Points vinden én uitspelen is cruciaal. In deze blog tonen we hoe je […]
Lees meer
28 september 2020 ∙ 5 minuten lezen
Heb je ooit ervaren dat, wanneer je online een product koopt, de webshop je aanvullende suggesties geeft die goed zouden passen bij je aankoop? Dit verschijnsel in de e-commerce wereld, waarbij aanvullende producten eenvoudig en automatisch worden getoond, staat bekend als cross-selling. Het gebruik van cross-selling technieken kan de klantbeleving verbeteren en je verkoop stimuleren. […]
Lees meer
11 januari 2021 ∙ 8 minuten lezen
Wil jij je verkoop een boost geven en zo je omzet verhogen? Dat kan door cross-selling en up-selling. Een herkenbaar, oldschool voorbeeld is de slager die vraagt “mag het iets meer zijn?”. Maar ook online liggen er heel wat mogelijkheden voor het grijpen om je conversies te verhogen en meer producten te verkopen. In deze […]
Lees meer
12 september 2020 ∙ 5 minuten lezen
Om projecten voor de creatie van websites of andere gebieden van digitale marketing uit te voeren, besluiten veel bedrijven deze opdrachten toe te vertrouwen aan een web agentschap. Sommige mensen vinden het echter nog steeds interessant om specialisten in huis in te nemen. Het argument dat wordt aangehaald is dat je door het doorlopen van […]
Lees meer
5 januari 2021 ∙ 6 minuten lezen
Klanttevredenheid is zo’n term die je vaak hoort maar dat eigenlijk kant nog wal slaat. Waarom zou je je dan moeten druk maken over de tevredenheid van jouw klanten en hoe verhoog je dit? Je leest er alles over in dit artikel en we geven je een paar kleine tips mee om jouw klanten niet […]
Lees meer
5 januari 2021 ∙ 7 minuten lezen
Een goede customer experience is de sleutel voor het succes van je bedrijf. Maar wat wordt er precies bedoeld met customer experience of klantervaring? Customer experience wordt door iedereen anders opgevat, wij zullen je dan ook een uitgebreid antwoord geven op de vraag hoe je jouw customer experience kunt verbeteren. Hoewel met cx vaak verwezen […]
Lees meer
2 september 2020 ∙ 10 minuten lezen
Veel gepassioneerde ondernemers geloven dat jouw product of dienst alleen al door zijn kwaliteit zal verkopen. Laat deze misvatting je niet op een dwaalspoor brengen: om duurzaam en winstgevend te zijn in de B2B-sector moet je actief jouw klanten benaderen. Klantenwerving omvat alle activiteiten die worden ondernomen om nieuwe klanten te winnen voor een product […]
Lees meer
21 december 2020 ∙ 5 minuten lezen
Als je een bureau bent, komt deze situatie je misschien bekend voor: consumenten vermijden (per ongeluk) om te reageren op jouw e-mail of of zeggen plotseling jullie afspraak af – meestal zonder excuses. Klinkt frustrerend, toch? dit is nog maar het topje van de ijsberg. Daarom hebben we in deze blog de belangrijkste punten genoemd […]
Lees meer
14 december 2020 ∙ 7 minuten lezen
Langzaam aan laten we de pc steeds vaker links liggen. We gebruiken onze telefoon meer en meer en zelfs voor de zaak wordt je telefoon al lang niet meer gebruikt om alleen te bellen of een email te versturen onderweg. Ook CRM systemen zijn nu vanaf je telefoon te bereiken. Even snel een klant opzoeken, […]
Lees meer
8 december 2020 ∙ 6 minuten lezen
Wat is CRM, waar staat het voor en waarom zou jouw bedrijf hier om geven? Al deze vragen worden beantwoord in dit artikel. Hierdoor kom je te weten waarom een CRM – strategie belangrijk is voor je bedrijf. Je zult je afvragen hoe CRM aansluit bij verkoop-, marketing- en klantenservice afdelingen. Het antwoord is simpel. […]
Lees meer
7 december 2020 ∙ 8 minuten lezen
Verschillen tussen B2B- marketing en B2C-marketing? Die zijn talrijk. In deze blog tonen we hoe je met B2B-marketing aan de slag kan. De meeste voetbalfans herkennen vanop de tribune instant een buitenspelsituatie. Maar vraag diezelfde supporters om in één zin buitenspel uit te leggen en je krijgt waarschijnlijk uiteenlopende antwoorden. Idem dito voor B2B-marketing of […]
Lees meer
3 december 2020 ∙ 6 minuten lezen
Telemarketing is het proces waarbij de telefoon wordt gebruikt om leads te genereren. Het wordt ook gebruikt voor het doen van verkopen of verzamelen van marketinginformatie. Telemarketing kan een bijzonder waardevol hulpmiddel zijn voor kleine bedrijven. Dit omdat het tijd en geld bespaart in vergelijking met de persoonlijke verkoop. Het biedt echter wel dezelfde voordelen […]
Lees meer
30 november 2020 ∙ 5 minuten lezen
Unique selling point, kortweg USP, je hebt er vast al heel vaak over gehoord en waarschijnlijk weet je ook wel wat unique selling points inhouden. Mocht je nu denken, het zijn toch unique selling propositions? Dat klopt de termen unique selling point en unique selling proposition worden altijd wat door elkaar gebruikt. Als we het […]
Lees meer
25 juni 2020 ∙ 7 minuten lezen
“We moeten meer conversies genereren”: het is een veel gehoorde uitspraak in sales meetings of op de werkvloer van een online marketing bureau. En terecht. Want het halen van conversies is nu eenmaal enorm belangrijk voor de groei van een bedrijf. Wat bedoelen we nu eigenlijk met een conversie? Hoe stel je ze in? En […]
Lees meer
17 mei 2020 ∙ 6 minuten lezen
,Trustpilot is een bekende software voor zowel gewone internetgebruikers als kleine en grote bedrijven, aangezien alle partijen er baat bij hebben. Leer in dit artikel meer over wat Trustpilot precies is, wat het voor jouw bedrijf kan betekenen en hoe je dit verder kunt optimaliseren om meer uit je business en je klanten te halen. […]
Lees meer
8 mei 2020 ∙ 6 minuten lezen
De gemiddelde persoon is blootgesteld aan tienduizenden reclamecampagnes. De strijd om op te vallen en het merk te worden dat een potentiële klant zich herinnert, is moeilijker dan ooit. Om dit te bereiken zijn er meerdere routes en strategieën om de meest effectieve campagne voor elke klant te creëren, en hier vinden we twee mogelijke […]
Lees meer
7 mei 2020 ∙ 8 minuten lezen
De beste manier om te illustreren hoe een klant met een bedrijf omgaat, is door het in kaart te brengen. De meeste customer journey maps beginnen als spreadsheets die de belangrijkste gebeurtenissen, de motivaties van de klant en de knelpunten binnen de ervaring van de gebruiker beschrijven. Vervolgens wordt deze informatie gecombineerd tot een uitgebreide […]
Lees meer
29 april 2020 ∙ 4 minuten lezen
Net promoter score, ook wel NPS score genoemd, wordt door veel bedrijven gebruikt om een inzicht te krijgen in de klantloyaliteit en klanttevredenheid. Het model is ontworpen door Bain & Company en Fred Reichheld in 2003. Hoe de NPS score werkt en hoe jij het kan gebruiken voor je eigen bedrijf, lees je in dit […]
Lees meer
23 april 2020 ∙ 10 minuten lezen
Merchandising verwijst naar een breed scala aan marketingstrategieën waarbij marketeers slimme tactieken toepassen, zoals het aantrekkelijk presenteren van producten of diensten aan consumenten om de verkoop te stimuleren. Wil je weten wat en hoe je dat doet? Blijf dan even hangen! Wat is merchandising? Merchandising is het promoten van producten en/of diensten die beschikbaar zijn […]
Lees meer
9 april 2020 ∙ 8 minuten lezen
Het in de gaten houden van je concurrenten helpt je te reageren op verschuivingen in de markt, nieuwe trends en succesvolle tactieken te signaleren en op de hoogte te blijven van wat er binnen je niche werkt. Je hebt een strategie nodig achter je inspanningen om ervoor te zorgen dat jij je concurrenten voortdurend in […]
Lees meer
31 maart 2020 ∙ 6 minuten lezen
Door de groei van digitale marketing is de vraag naar agencies eveneens gestegen. Deze organisaties zijn gespecialiseerd in verschillende vormen van communicatie, zoals bijvoorbeeld het opzetten van marketingcampagnes. De laatste jaren zijn vergoedingsmethoden in sterke mate geëvolueerd en is het nuttig om te ontdekken wat deze precies inhouden. Bij het opstellen van een contract tussen […]
Lees meer
18 februari 2020 ∙ 6 minuten lezen
De technologie heeft gewoontes veranderd en heeft een multi-channel, cross-channel en een omni-channel doen ontstaan. Innovatie staat dan ook centraal in deze marketingstrategieën voor het digitale tijdperk waarin we ons nu in bevinden. Deze methodes zijn tegenwoordig niet meer weg te denken binnen elk bedrijf. Steeds meer organisaties hebben het over multi-channel, cross-channel en omni-channel. […]
Lees meer
20 februari 2021 ∙ 6 minuten lezen
Het klinkt als muziek in de oren en is een droom van iedere ondernemer: met minimale (financiële) middelen tóch een succesvolle marketingcampagne draaien. Kan dat in 2021? Growth hacking lijkt het antwoord te zijn. Wat is growth hacking? Growth hacking is een manier om je bedrijf snel te laten groeien met minimale middelen. Startups zijn […]
Lees meer
