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Tarif d’un Community Manager en Belgique [Benchmark 2024]
Dernière date de mise à jour le : 11 septembre 2024 à 04:46 pm
5,00/5Pour beaucoup d’entreprises qui décident de se lancer sur les réseaux sociaux, comprendre tarif d’un community manager peut être un véritable challenge.
Quel budget devriez-vous prévoir ? Combien coûtent les services d’un prestataire spécialisé ? Où votre argent sera-t-il le mieux investi : chez un expert externe ou avec un employé ? Si vous vous posez ces questions, pas d’inquiétudes : c’est le cas pour beaucoup d’entreprises.
Que vous soyez PDG, chef d’entreprise ou responsable marketing, c’est à vous que revient la décision de choisir comment gérer votre communauté sur les réseaux sociaux : externaliser ou internaliser.
Pour vous aider à prendre la décision la plus judicieuse et à maîtriser votre budget, nous avons rédigé ce guide sur le coût de la gestion des réseaux sociaux.
Informations clés
- Les projets de gestion des réseaux sociaux coûtent normalement entre 10 000 et 25 000 euros par mois.
- Les trois prestations de base que vous pouvez attendre d’un expert en gestion des réseaux sociaux sont la stratégie et le reporting, la création de contenu et l’optimisation de l’engagement communautaire.
- Le salaire moyen annuel d’un community manager in-house est de 34.575 €.
- Faire appel à une agence social media vous permet de bénéficier d’une équipe qui comprend parfaitement votre activité et qui peut élaborer votre stratégie en plus de la déployer.
- Gérer vos réseaux sociaux en interne signifie que vous disposez du temps et des ressources nécessaires pour avoir un contrôle direct sur chaque message et chaque interaction que vous générez.
TL;DR: Les deux façons de connaître le coût réel de la gestion des réseaux sociaux
Vous ne voulez pas atteindre la fin du trimestre sans avoir défini le budget nécessaire à votre prochain projet marketing – la gestion des réseaux sociaux – alors que les budgets et OKR de votre entreprise sont déjà fixés.
Nous sommes là pour vous aider à éviter cette situation.
Au lieu de ça, imaginez pouvoir présenter un budget bien planifié, en sachant exactement où ira chaque euro et quel impact il aura. Que vous décidiez d’externaliser la gestion de vos réseaux sociaux ou de la gérer en interne, il est essentiel de comprendre les coûts réels de ces deux options.
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Outsourcing
La première option est d’externaliser la gestion des réseaux sociaux en travaillant avec un prestataire spécialisé.
D’après les données de 10 000 projets social media publiés chaque année sur Sortlist, la gestion des réseaux sociaux coûte normalement entre 10.000€ et 25.000€ euros par mois.
Nous reviendrons plus en détail sur ce que l’externalisation auprès de prestataires peut apporter à votre marque, mais pour l’instant, rappelez-vous qu’un prestataire peut :
- Se concentrer sur les meilleurs canaux pour votre marque,
- Comprendre votre activité en profondeur afin d’élaborer et d’exécuter des stratégies,
- Gérer la charge de travail liée à la gestion de vos réseaux sociaux.
Jack Lineker, cofondateur et directeur général de l’agence Socialed, en sait quelque chose. Il partage avec nous son point de vue sur la manière dont les marques devraient évaluer si elles sont prêtes à investir dans la gestion des réseaux sociaux, et sur les éléments à prendre en compte avant de se lancer.
Socialed est une agence de contenu. Parmi ses clients les plus importants, on peut citer Under Armour (pour laquelle elle a développé une campagne d’influence/UGC dédiée aux femmes, atteignant 1,27 million d’utilisateurs et recueillant 667 000 vues ainsi qu’un taux d’engagement de 6,2 %) mais aussi Pack’d (pour laquelle elle a amélioré les assets publicitaires et le CTR global, multipliant par 9 le retour sur investissement publicitaire et obtenant un CTR de 3,5 %.).
“Vous pouvez faire tout le travail de la marque en amont sur les réseaux sociaux et construire une communauté. Maisarriverez-vous à avoir un réel impact commercial ? Votre site web est-il suffisamment bon pour générer des conversions ? C’est un point que nous prenons en considération.
Ensuite, nous nous intéressons à la marque elle-même. Existe-t-il une histoire convaincante ? La marque est-elle prête à s’adapter aux tendances et est-elle ouverte aux nouvelles idées ? C’est un autre aspect.”
Jack Lineker, Co-founder et Managing Director chez Socialed
Recrutement in-house
L’autre façon de procéder à la gestion des réseaux sociaux est d’engager quelqu’un dans votre équipe et de le faire en interne.
Le salaire annuel moyen d’un community manager est de 34.575 €.
Cela représente environ 2.881,25 € par mois.
Cependant, n’oubliez pas que l’embauche en interne n’implique pas seulement le salaire. Il faut ajouter le coût des outils de conception, de l’équipement, etc.
L’embauche en interne présente des avantages et des défis qui lui sont propres, que nous examinerons plus en détail ultérieurement. Pour l’instant, rappelez-vous que cette option signifie deux choses :
- Vous disposez du temps et des ressources nécessaires pour mettre en place une équipe dédiée aux réseaux sociaux,
- Vous voulez avoir un contrôle direct sur chaque message et chaque interaction que vous générez.
Le coût de gestion de chaque réseau social est une question de compétences
Imaginez ce scénario : vous venez d’enregistrer une vidéo verticale, et vous voulez la partager avec vos followers. Outre Instagram et TikTok, vous pouvez aujourd’hui publier des vidéos verticales sur Facebook, Youtube et même LinkedIn.
Peu importe que vous ayez enregistré la vidéo pour TikTok ou pour LinkedIn, n’est-ce pas ?
Au contraire. La réalité, c’est que chaque plateforme a ses propres caractéristiques et ses propres codes. La maîtrise de l’une d’entre elles requiert un ensemble de compétences qui n’est pas forcément pertinent pour une autre. L’engagement que vous obtiendrez pour cette vidéo sur TikTok est très différent de celui que vous obtiendrez sur LinkedIn. C’est pourquoi les coûts varient d’une plateforme à l’autre.
« Plusieurs facteurs influencent les coûts de gestion : le nombre de canaux (un ou quatre ?), le type de contenu (vidéo ou texte ?) et la fréquence de publication (combien de fois par semaine ?).
Gérons-nous les DM et les commentaires ? Le social listening est-il pris en compte ? Y a-t-il des rapports à fournir ?
Presque toujours, il faut répondre par l’affirmative à ces questions, car il s’agit d’un processus complet, mais chacun de ces éléments a un coût bien spécifique. »
Jack Lineker, Co-founder et Managing Director chez Socialed
C’est pourquoi nous avons compilé les données relatives aux différents prix de gestion par réseau social dans le graphique ci-dessous :
Autrefois, ces tarifs étaient jugés élevés. Avant de devenir une composante essentielle des stratégies marketing et un canal de commercialisation à part entière, les réseaux sociaux étaient souvent négligés par les entreprises.
Puis, des entreprises comme Dollar Shave Club ont perçu l’opportunité d’accroître leur visibilité et de créer du buzz autour de leurs marques, atteignant ainsi des valorisations de plusieurs millions de dollars grâce aux réseaux sociaux.
Aujourd’hui, les réseaux sociaux sont devenus un pilier central pour de nombreuses entreprises, au point que des agences dédiées à leur gestion ont vu le jour. C’est pourquoi votre budget doit être dépensé de manière stratégique si vous prenez les réseaux sociaux au sérieux.
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En théorie, ces tarifs devraient garantir une gestion compétente de chaque plateforme, produisant des résultats tangibles. Sans une véritable stratégie et un focus sur les résultats commerciaux, vos messages ne dépasseront jamais le simple « j’aime », qui n’a aucune valeur commerciale.
En d’autres termes, la gestion efficace des réseaux sociaux nécessite une compréhension approfondie de chaque plateforme et de votre audience.
C’est pourquoi vous avez besoin d’un professionnel.
Les compétences nécessaires pour chaque réseau social
Comme nous l’avons mentionné précédemment, la différence de prix entre les plateformes dépend principalement des compétences requises pour chacune d’entre elles.
Chaque année, près de 8.000 entreprises utilisent Sortlist pour trouver une agence Social Media.
Nous avons donc consulté nos données pour trouver les compétences nécessaires à la gestion des 5 réseaux sociaux les plus populaires et comment le prix médian de chaque plateforme se compare à la moyenne globale de 11 150€.
Instagram s’est imposé comme la plateforme incontournable pour partager tous les aspects de la vie. Il est particulièrement prisé pour le lifestyle, la mode et le personal branding. Instagram est devenu extrêmement influent dans la culture visuelle et le marketing digital, surtout auprès des jeunes générations et des marques axées sur le storytelling visuel.
Le coût de la gestion d’un compte Instagram se situe entre 9 200€ et 20 000€, avec une médiane de 14 600 €.
Les compétences nécessaires pour réussir dans la gestion d’une page Instagram sont :
- Création de contenu visuel,
- Contenu vidéo court,
- Configuration d’achats (pour les marques de commerce électronique).
Nike Football, par exemple, crée du contenu visuel qui répond aux préférences de son audience, générant un engagement que peu d’autres marques parviennent à atteindre.
Probablement le réseau social le plus complet grâce à sa longévité, Facebook demeure l’un des réseaux sociaux les plus omniprésents au monde. Il exerce une influence majeure sur les connexions personnelles, la diffusion de nouvelles et le marketing commercial.
Le coût de gestion d’une page Facebook varie en moyenne de 10 000 € à 20 000 €, avec une médiane de 15 000 €.
Voici les compétences nécessaires pour réussir dans la gestion d’une page Facebook :
- Rédaction,
- Création de contenu visuel,
- Service client.
Le compte Facebook de Ralph Lauren utilise une combinaison de textes et de visuels qui montrent l’essence de la marque.
Twitter, désormais X, a émergé comme une plateforme de microblogging où les utilisateurs publiaient de courtes updates, appelées tweets. Elle est conçue pour la communication en temps réel, la diffusion de nouvelles et le débat public. Twitter joue un rôle crucial dans le partage des nouvelles, les débats publics et les mouvements sociaux, en faisant une plateforme clé pour les marques ainsi que pour les journalistes, les politiciens et les activistes.
La fourchette de prix pour la gestion d’une page Twitter est d’environ 4 200 € à 8 700 €, avec une médiane de 6 450 €.
Voici les compétences principales pour réussir dans la gestion d’une page Twitter :
- Rédaction,
- Création de threads,
- Engagement en temps réel avec les tendances.
Sur Twitter, Tesla démontre qu’elle connaît parfaitement son audience avec du contenu engageant :
LinkedIn est unique dans cette liste en raison de son statut de plateforme de réseautage strictement professionnel reliant individus et entreprises. Bien qu’il soit connu pour la recherche d’emploi, il est désormais essentiel pour le partage de contenu professionnel et le développement de carrière.
Le coût de gestion d’une page LinkedIn se situe entre 5 700 € et 8 900 €, avec une médiane de 7 300 €.
Les compétences nécessaires pour gérer avec succès une page LinkedIn sont les suivantes :
- Rédaction de textes longs,
- Réseautage professionnel,
- Génération de leads.
Si vous consultez notre page LinkedIn, vous verrez que chez Sortlist, nous stimulons l’engagement en montrant les visages qui se cachent derrière les collaborations que nous aidons à créer, tout en donnant une description détaillée des projets.
TikTok
Très populaire auprès de la génération Z, TikTok s’impose de plus en plus comme la plateforme préférée pour le partage de contenus vidéo de courte durée. Connu pour son fil d’actualité piloté par algorithme, il propose un large éventail de contenus, notamment des défis de danse, des sketches, des extraits éducatifs et des tendances virales. Aujourd’hui, TikTok est une force culturelle majeure qui influence la musique, les tendances et la création de contenu digital grâce.
Le prix de la gestion d’une page TikTok est d’environ 7 500 €.
Les compétences nécessaires pour gérer avec succès une page TikTok sont les suivantes :
- Montage vidéo,
- Rebondir sur les tendances en temps réel.
Duolingo tire parti de TikTok en publiant des vidéos qui suivent les tendances et qui mettent en scène sa mascotte emblématique.
Établir un budget pour les réseaux sociaux : où va votre argent ?
Informations clés
- Les trois prestations de base que vous pouvez attendre d’un expert en gestion des réseaux sociaux sont la stratégie et le reporting, la création de contenu et l’optimisation de l’engagement communautaire.
- Une bonne stratégie social media commence par une analyse de l’audience. Il est essentiel de comprendre quel contenu les utilisateurs trouveront intéressant.
- Chaque contenu doit contribuer à la réalisation des objectifs et des résultats de votre entreprise.
- 86 % des marques déclarent avoir eu une « meilleure connaissance des besoins des clients » grâce à leurs communautés.
Investir dans la gestion des réseaux sociaux est une décision d’entreprise importante que vous ne voulez pas prendre à la légère.
Que vous décidiez d’externaliser ou d’embaucher, vous voulez vous assurer que votre décision est la bonne. Cela signifie que vous devez savoir quels services vous pouvez attendre d’un expert et quelle part de votre budget vous devez allouer à chacun d’entre eux.
Vous trouverez ci-dessous les trois prestations de base que vous pouvez attendre d’un expert en gestion des réseaux sociaux, ainsi que la part de votre budget à consacrer à chacune d’entre elles.
Stratégie et reporting
La mise en œuvre d’une stratégie claire est crucial pour vous assurer que vos efforts sur les réseaux sociaux portent leurs fruits.
Une stratégie social media efficace commence par une analyse de l’audience, c’est-à-dire comprendre qui sont vos clients et ce que vous pouvez leur offrir. Cela signifie qu’il faut identifier le type de contenu qui les intéresse et les offres susceptibles de les séduire.
Cependant, une stratégie social media bien définie ne serait rien sans reporting. C’est ce qui permet d’évaluer l’efficacité de la stratégie mise en place.
Le reporting permet aux marques d’identifier les failles et les lacunes de leur stratégie actuelle, ce qui est essentiel pour réaffecter les fonds ou ajuster les ressources au fur et à mesure de la progression de la campagne.
Création de contenu
Une fois que vous avez une vision claire de votre stratégie, il est temps de créer du contenu.
Cette étape n’est pas aussi simple qu’elle en a l’air. Aujourd’hui, la gestion des réseaux sociaux ne consiste pas à publier des images ou à rédiger de simples textes, mais plutôt à définir une stratégie de contenu au service de votre entreprise.
Il peut s’agir de développer la notoriété de la marque, d’asseoir l’autorité et la confiance, d’attirer des prospects et du trafic, voire de soutenir les ventes.
« Il s’agit avant tout de comprendre la communauté, ce qu’elle veut, et de l’écouter attentivement. Le contenu génère-t-il du trafic sur le site web ? Votre parcours client est-il optimisé ?
Cela n’est pas toujours mesuré, mais nous aimons le faire car cela prouve que notre approche fonctionne. »
Jack Lineker, Co-founder et Managing Director chez Socialed
Chaque contenu doit contribuer à la réalisation de vos objectifs, ce qui en fait un élément essentiel de votre stratégie marketing. L’avantage d’une agence de gestion des réseaux sociaux est qu’elle utilise ses compétences créatives ainsi que ses connaissances pour produire un contenu stratégique et impactant.
Engagement communautaire
C’est l’essence même de la gestion des réseaux sociaux : engager le dialogue avec vos utilisateurs.
Un expert ou une agence social media a pour mission de répondre rapidement aux demandes des clients actuels et potentiels.
Une entreprise qui donne la priorité aux relations avec les clients sur les réseaux sociaux est vouée au succès. Selon une enquête, 86 % des marques ont fait l’expérience d’une « connaissance plus profonde/plus riche des besoins des clients » grâce à leurs communautés.
Publicités social media
Bien que ce ne soit pas nécessairement une exigence pour la gestion des réseaux sociaux, de nombreuses entreprises attendent des professionnels qu’ils aient une connaissance pratique de la publicité sur les réseaux sociaux. Ce qui inclut tout, de la budgétisation au ciblage de l’audience, en passant par les A/B tests pour des performances optimales. Ce sujet fera l’objet d’un autre article.
Le prix de l’externalisation des réseaux sociaux
La complexité et l’ampleur des tâches nécessaires pour gérer et développer efficacement une présence sur les réseaux sociaux dépassent souvent les capacités d’une seule personne.
Pour réussir sur les réseaux sociaux, deux fonctions principales doivent être assurées : la stratégie et la création de contenu. Il est possible de trouver un expert compétent dans ces deux domaines, mais cela peut être coûteux.
Le salaire d’un créateur de contenu interne est d’environ 26 729 €. Cela représente 2 227,42 € par mois.
La gestion des réseaux sociaux ne consiste pas uniquement à poster tous les jours sur vos canaux. Il y a plus à faire qu’il n’y paraît :
- Vous devez créer le bon contenu destiné aux bons clients au bon moment.
- Ce contenu doit leur parler.
- Les résultats doivent être rapides.
Un expert interne doit savoir concevoir des publications attrayantes et répondre à toutes les questions des clients. Cependant, ce n’est pas une stratégie viable à long terme, surtout lorsqu’on considère qu’il faut en moyenne entre 8 mois et un an pour qu’un employé atteigne sa pleine productivité.
« Si vous investissez dans la gestion des canaux sociaux organiques et dans le contenu, vous devez embaucher trois ou quatre personnes.
En tant qu’agence, nous avons toutes ces embauches en interne, et il est évident que les frais seront plus élevés que pour une seule embauche, mais cela couvre de nombreux supports différents et de nombreuses disciplines différentes.
Et évidemment, si vous embauchez quelqu’un en interne, vous avez le temps de le former. »
Jack Lineker, Co-founder et Managing Director chez Socialed
En outre, un junior se concentrera principalement sur l’exécution – vous devrez toujours être en charge de la réflexion stratégique qui sous-tend vos réseaux sociaux.
Une bonne agence apportera la combinaison de création de contenu et de stratégie dont votre marque a besoin.
Non seulement ils sont expérimentés dans la création de contenu, mais aussi dans la conception de stratégies qui fonctionnent pour les entreprises, même si elles sont actives dans des niches ou des marchés très spécifiques.
La question devient donc : choisissez-vous d’externaliser vos réseaux sociaux ou de le faire en interne ?
Faut-il externaliser la gestion de ses réseaux sociaux ou la garder en interne ?
Informations clés
- Les agences peuvent élaborer des stratégies social media personnalisées qui s’alignent à vos objectifs commerciaux et résonnent avec votre public cible.
- Pour les entreprises disposant d’un personnel marketing limité, les agences proposent une gamme complète de services, offrant l’expertise d’un département marketing complet sans les frais généraux associés.
- La gestion interne peut convenir aux entreprises qui veulent un contrôle direct ou à celles qui ont des besoins moins fréquents en matière de publications.
- Les entreprises dont le budget est serré peuvent avoir intérêt à opter pour une gestion interne au départ, afin de réduire les coûts. Toutefois, elles doivent être prêtes à investir du temps et des efforts pour apprendre et mettre en œuvre des stratégies efficaces.
Quand devez-vous externaliser la gestion de vos réseaux sociaux ?
La gestion des réseaux sociaux est une composante essentielle de toute stratégie, mais toutes les entreprises n’ont pas la capacité ou l’expertise nécessaire pour la gérer efficacement en interne.
Externaliser cette tâche à une agence peut faire toute la différence, surtout pour les entreprises qui n’ont pas encore une stratégie claire en matière de réseaux sociaux.
Entreprises sans stratégie social media
Si vous ne savez pas comment positionner votre marque sur les réseaux sociaux, les agences spécialisées peuvent vous apporter une expertise précieuse. Elles peuvent élaborer des stratégies sur mesure qui résonnent avec votre public cible et s’alignent à vos objectifs commerciaux.
Entreprises avec un personnel marketing limité
Les petites entreprises manquent souvent d’une équipe marketing dédiée. Les agences offrent une gamme complète de services, de la création de contenu à l’analyse, vous permettant de bénéficier de l’expertise d’un service marketing complet sans les frais généraux associés.
Entreprises en quête de contenu cohérent et de qualité
Créer régulièrement un contenu de haute qualité et engageant peut être un défi. Les agences disposent d’équipes de créatifs qui s’assurent que vos réseaux sociaux restent pertinents et captivants.
Organisations ayant besoin d’analyses et de rapports avancés
Comprendre l’impact de vos efforts sur les réseaux sociaux est crucial. Les prestataires spécialisés disposent des outils et des compétences nécessaires pour fournir des analyses détaillées, vous aidant ainsi à comprendre ce qui fonctionne et à affiner votre stratégie.
Les entreprises qui veulent rester à la pointe des tendances
Les tendances des réseaux sociaux évoluent rapidement, et les agences sont à la pointe de ces changements, veillant à ce que votre marque reste pertinente par rapport aux dernières tendances et mises à jour des plateformes.
Les entreprises à la recherche de conseils et d’un gain de temps
De nombreuses petites entreprises et responsables marketing gèrent déjà leurs comptes sociaux par eux-mêmes, mais ce ne sont pas des experts. Une agence propose des stratèges expérimentés qui peuvent guider vos efforts, suggérer les plateformes les plus efficaces et vous aider à fixer des objectifs réalistes.
Entreprises ayant des objectifs de croissance ambitieux
Si vous souhaitez étendre considérablement votre portée et votre influence, une agence peut vous permettre d’intensifier vos efforts de manière plus efficace qu’une équipe interne. Elle peut gérer plusieurs plateformes et campagnes simultanément, ce qui garantit une couverture plus large.
Quand devez-vous gérer vos réseaux sociaux en interne ?
En comparaison, certaines entreprises peuvent trouver que la gestion des réseaux sociaux en interne est plus adaptée :
Des entreprises disposant d’une équipe dédiée aux réseaux sociaux
Si vous disposez d’une équipe compétente qui connaît votre marque sur le bout des doigts, la gestion des réseaux sociaux en interne peut maintenir un niveau élevé d’authenticité de la marque et permettre des réponses plus rapides et plus personnalisées.
Les entreprises qui souhaitent avoir un contrôle direct sur chaque message et chaque interaction
Certaines marques préfèrent avoir un contrôle absolu sur leurs réseaux sociaux pour diverses raisons, notamment pour maintenir un ton spécifique ou gérer directement les interactions sensibles avec les clients.
Entreprises à très petits budgets
Les start-ups et les petites entreprises dont le budget est serré peuvent commencer par une gestion interne afin de réduire les coûts. Cependant, elles doivent être prêtes à investir du temps et des efforts pour apprendre et mettre en œuvre des stratégies efficaces – les coûts de l’inaction sont élevés.
Organisations ayant des besoins de publication moins fréquents
Si votre entreprise ne nécessite pas de mises à jour fréquentes ou si votre secteur d’activité ne s’appuie pas fortement sur les réseaux sociaux pour l’engagement des clients, la gestion de cette fonction en interne peut s’avérer plus pratique et plus rentable.
Conclusion
Naviguer dans les coûts de la gestion des réseaux sociaux peut sembler décourageant, mais comprendre les coûts impliqués, en particulier lorsque plusieurs plateformes sont envisagées, est essentiel pour prendre des décisions éclairées qui bénéficieront à votre entreprise à long terme.
Le prix médian des prestataires de gestion des réseaux sociaux se situe entre 10 000€ et 25 000€ chaque mois. Cet investissement s’avère souvent plus rentable et plus positif en termes de retour sur investissement que l’embauche d’un professionnel en interne. Pourquoi ? Parce qu’une gestion efficace des réseaux sociaux nécessite une approche à multiples facettes qui dépasse les capacités d’une seule personne.
Investir dans une agence de réseaux sociaux signifie que vous ne payez pas seulement pour des posts ; vous investissez dans des stratégies complètes, une exécution rapide et efficace, et des connaissances d’expert adaptées aux besoins de votre marque.
Ainsi, lorsque vous planifiez votre budget, considérez les avantages substantiels d’un partenariat avec une agence. La bonne agence peut transformer votre présence sur les réseaux sociaux et faire progresser votre entreprise, ce qui s’avère être un investissement judicieux pour la réussite de votre entreprise.
