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Content Marketing

Construire la meilleure page de FAQ possible – Exemples

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Les pages de FAQ ont pu sembler, pendant un certain temps, en voie d’extinction. Mais ces dernières années, elles sont devenues un élément incontournable de certains sites Web.

Certaines sont longues, d’autres sont courtes, certaines sont interactives, d’autres sont des paragraphes en bloc… quelle que soit leur caractéristique, il devient évident que ces pages informatives sont devenues vitales pour les entreprises. Surtout si elles ont une boutique en ligne.

Nous allons donc nous plonger dans ce qu’est une page de FAQ. Nous examinerons quelques exemples de pages de FAQ afin de vous donner toutes les ressources nécessaires pour créer la vôtre.

Qu’est-ce qu’une page de FAQ ?

Une page de « Foire aux questions » (FAQ) est une page d’assistance à la clientèle qui sert de livre de réponses aux questions les plus récurrentes. 

Les clients viennent ici pour trouver des réponses aux questions qu’ils peuvent se poser sur certains produits, services ou actions qu’ils rencontrent sur un site web. 

Évidemment, toutes les questions ne peuvent pas être anticipées et répondues sur une page FAQ. Mais c’est ici qu’ils peuvent trouver les solutions aux questions générales des questions les plus fréquemment posées par les visiteurs précédents.

yotta-pdc
YOTTA
Paris , France
4.91 - 35 recommandations
Content MarketingEvenementielMédia PlanningVidéo
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couverture-localisy
Localisy
Herve, Belgique
4.91 - 25 recommandations
Marketing
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headerpop1
Headerpop
Bruxelles, Belgique
4.75 - 3 recommandations
BrandingContent MarketingDéveloppement webMédia PlanningRelations PubliquesRéseaux Sociaux
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red5
RED5 – Agence de communication
Paris, France
4.91 - 5 recommandations
Content MarketingRéseaux SociauxStratégie Digitale
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capture-decran-2021-02-22-a-14-30-45
A R C Création Design et PLV
Paris , France
5 - 8 recommandations
BrandingContent MarketingDesign GraphiqueMédia Planning
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capture-decran-2020-11-13-a-10-53-49
La Bise
Paris, France
4.5 - 17 recommandations
BrandingContent MarketingLogiciels Création de Site WebRéseaux SociauxSEAStratégie Digitale
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capture-decran-2020-10-16-a-10-18-31
DAGOBERT
Paris , France
4.5 - 6 recommandations
BrandingContent MarketingRéseaux SociauxStratégie Digitale
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capture-decran-2020-10-09-a-10-15-09
Azilis
Paris, France
4.5 - 10 recommandations
BrandingContent MarketingDesign GraphiqueEvenementielMédia PlanningStratégie Digitale
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capture-decran-2020-06-26-a-12-05-06
Bfast-Développement
Vibraye, France
0 - 0 recommandation
Content MarketingDéveloppement mobile & AppDéveloppement webLogiciels Création de Site WebStratégie DigitaleWeb Design
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cult2
Mayanne Evenementiel
Nanterre, France
5/5 - 0 recommandation
Content MarketingEvenementielRelations Publiques
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lion
BLUE LIONS CIV
Paris, France
5/5 - 0 recommandation
Content MarketingEvenementielLogiciels Création de Site WebRelations PubliquesStratégie Digitale
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meet
WECOMEET
Paris, France
5/5 - 9 recommandations
BrandingContent MarketingDesign GraphiqueLogiciels Création de Site WebMarketingWeb Design
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part
Novembre – Creative Business Partner
Strasbourg, France
5/5 - 11 recommandations
BrandingContent MarketingDesign GraphiqueE-commerce SoftwareEvenementielLogiciels Création de Site WebStratégie Digitale
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zee
Zee Group
Paris, France
5/5 - 21 recommandations
BrandingContent MarketingCreative & DesignDesign GraphiqueE-commerce SoftwareStratégie Digitale
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feel
Feel and clic
Paris, France
5/5 - 10 recommandations
Content MarketingE-commerce SoftwareLogiciels Création de Site WebStratégie Digitale
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bold
Be BOLD
Strasbourg, France
5/5 - 6 recommandations
Content MarketingE-commerce SoftwareEvenementielLogiciels Création de Site WebMarketingMobile & App DesignStratégie Digitale
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betc
BETC com
Strasbourg, France
5/5 - 9 recommandations
Content MarketingDesign GraphiqueE-commerce SoftwareLogiciels Création de Site WebStratégie Digitale
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epice
nidépices
Paris, France
5/5 - 8 recommandations
BrandingContent MarketingDesign GraphiqueLogiciels Création de Site WebStratégie Digitale
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dahive
Dahive
Nantes, France
5/5 - 4 recommandations
Design GraphiqueE-commerce SoftwareLogiciels Création de Site WebMarketingStratégie Digitale
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mieux1
Agence Mieux
Paris, France
5/5 - 19 recommandations
BrandingContent MarketingLogiciels Création de Site WebStratégie Digitale
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fort
Fort et Clair
Paris, France
5/5 - 29 recommandations
Content MarketingRelations PubliquesStratégie Digitale
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petite
LA PETITE PRODUCTION
Paris, France
5/5 - 13 recommandations
BrandingContent MarketingEvenementielStratégie Digitale
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siro
Agence Sirocco
Lyon, France
5/5 - 10 recommandations
BrandingContent MarketingDesign GraphiqueEvenementielLogiciels Création de Site WebRelations PubliquesStratégie Digitale
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like
Likeweb AGENCY
Paris, France
5/5 - 12 recommandations
BrandingContent MarketingE-commerce SoftwareEvenementielProduct DesignRelations PubliquesStratégie Digitale
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ballou
Ballou
Paris, France
5/5 - 4 recommandations
Content MarketingDesign GraphiqueEvenementielLogiciels Création de Site WebRelations PubliquesStratégie Digitale
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madame-kotoba
Agence Madame KOTOBA
Izon, France
4.95/5 - 15 recommandations
Content MarketingDesign GraphiqueRelations Publiques
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tapioka
Tapioka communication
Paris, France
5/5 - 6 recommandations
Content MarketingDesign GraphiqueE-commerce SoftwareEvenementielLogiciels Création de Site WebMarketingRelations PubliquesStratégie Digitale
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thrive
AGENCE THRIVE
Bordeaux, France
5/5 - 8 recommandations
Content MarketingDesign GraphiqueMobile & App Design
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pari
Imagine Communication
Paris, France
5/5 - 9 recommandations
BrandingContent MarketingDesign GraphiqueDéveloppement webE-commerce SoftwareEvenementielLogiciels Création de Site WebMarketingProduct DesignStratégie DigitaleWeb Design
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nativiz
Nativiz
Bordeaux, France
5/5 - 0 recommandation
Content MarketingDesign GraphiqueLogiciels Création de Site WebRelations PubliquesStratégie Digitale
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digi-2
BF-Web
Vénissieux, France
5/5 - 6 recommandations
Content MarketingDesign GraphiqueE-commerce SoftwareLogiciels Création de Site WebStratégie Digitale
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4beez
4Beez
Paris, France
5/5 - 7 recommandations
Content MarketingDesign GraphiqueE-commerce SoftwareLogiciels Création de Site WebStratégie Digitale
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gen
JENTGEN
Rueil-Malmaison, France
5/5 - 8 recommandations
BrandingContent MarketingDesign GraphiqueE-commerce SoftwareLogiciels Création de Site WebMobile & App DesignRelations PubliquesStratégie Digitale
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soci
Made in Social
Bordeaux, France
5/5 - 1 recommandation
MarketingStratégie Digitale
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fly
Flying Saucer Studio
Paris, France
5/5 - 11 recommandations
BrandingContent MarketingDesign GraphiqueDéveloppement webEmailingLogiciels Création de Site WebMarketingStratégie Digitale
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cube
ALLIANCE CUBE
Nice, France
5/5 - 15 recommandations
BrandingContent MarketingDesign GraphiqueEvenementielLogiciels Création de Site WebRelations PubliquesStratégie Digitale
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minut
MINUT’PROD
Paris, France
5/5 - 6 recommandations
BrandingContent MarketingEvenementielStratégie Digitale
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toch
LesBonsTech
Lyon, France
5/5 - 5 recommandations
Content MarketingDesign GraphiqueDéveloppement mobile & AppDéveloppement webE-commerce SoftwareLogiciels Création de Site WebMobile & App Design
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pelican
Pelican Paris
Paris, France
5/5 - 1 recommandation
Content Marketing
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tour
Sevcom
Paris, France
5/5 - 6 recommandations
BrandingContent MarketingDesign GraphiqueEvenementiel
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impulse
D-IMPULSE
Bois-Guillaume, France
5/5 - 9 recommandations
Content MarketingDesign GraphiqueDéveloppement webE-commerce SoftwareLogiciels Création de Site WebStratégie Digitale
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comet
Com’ Etc. Consulting
Marseille, France
5/5 - 4 recommandations
Content MarketingDesign GraphiqueLogiciels Création de Site WebRelations PubliquesStratégie Digitale
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regis
REGISTER
Paris, France
5/5 - 12 recommandations
BrandingContent MarketingDesign GraphiqueLogiciels Création de Site WebMobile & App DesignStratégie Digitale
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pix
Toutenpixel
Lille, France
5/5 - 3 recommandations
Design GraphiqueE-commerce SoftwareLogiciels Création de Site WebMarketing
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fusee
AGENCE LA FUSEE
Paris, France
5/5 - 4 recommandations
BrandingDesign GraphiqueEvenementielMarketingMobile & App DesignStratégie Digitale
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sokeo
SOKEO
Marseille, France
5/5 - 11 recommandations
Content MarketingDesign GraphiqueDéveloppement mobile & AppDéveloppement webE-commerce SoftwareLogiciels Création de Site WebStratégie Digitale
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inge
Ingenius
Paris, France
5/5 - 4 recommandations
Content MarketingE-commerce SoftwareLogiciels Création de Site Web
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pro-2
cleever
Paris, France
5/5 - 9 recommandations
BrandingContent MarketingE-commerce SoftwareEvenementielLogiciels Création de Site WebMarketingMarketing AutomationMobile & App DesignRelations PubliquesStratégie Digitale
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made
Made in
Paris, France
5/5 - 5 recommandations
Content MarketingMobile & App DesignRelations PubliquesStratégie Digitale
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vide
IL EST UNE FOIS
Paris, France
5/5 - 20 recommandations
BrandingContent MarketingStratégie Digitale
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man
Web Vision 360
Paris, France
5/5 - 8 recommandations
Content MarketingDesign GraphiqueE-commerce SoftwareLogiciels Création de Site WebStratégie Digitale
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strat
Strat&JY
Montpellier, France
5/5 - 6 recommandations
BrandingContent MarketingStratégie Digitale
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lcas
LCAS Agency
Paris, France
5/5 - 18 recommandations
Content MarketingDesign GraphiqueLogiciels Création de Site WebMobile & App DesignStratégie Digitale
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bones
Billy Bones
Paris, France
5/5 - 12 recommandations
BrandingContent MarketingDesign GraphiqueLogiciels Création de Site Web
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digiita
DIGITAL TALENTS
Paris, France
5/5 - 12 recommandations
EvenementielMarketing
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roc
roc island studio
Paris, France
5/5 - 8 recommandations
BrandingContent MarketingDesign GraphiqueE-commerce SoftwareLogiciels Création de Site WebStratégie Digitale
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dou
THOMAS DOUGLAS
Paris, France
5/5 - 14 recommandations
BrandingContent MarketingE-commerce SoftwareLogiciels Création de Site WebStratégie Digitale
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spring1
Springbok
Paris, France
5/5 - 0 recommandation
BrandingContent MarketingDesign GraphiqueDéveloppement webStratégie Digitale
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148
148 – Agence de communication
Paris, France
5/5 - 4 recommandations
Content MarketingDesign GraphiqueE-commerce SoftwareLogiciels Création de Site WebStratégie Digitale
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agency
Comm’On Agency
Pantin, France
5/5 - 4 recommandations
BrandingContent MarketingRelations Publiques
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pzza
Black Pizza
Paris, France
5/5 - 9 recommandations
Content MarketingDesign GraphiqueE-commerce SoftwareLogiciels Création de Site WebMobile & App DesignStratégie Digitale
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malaga
Malagä Brand
Nice, France
5/5 - 8 recommandations
Content MarketingStratégie Digitale
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dupont
Dupont Lewis
Paris, France
5/5 - 13 recommandations
BrandingContent MarketingDesign GraphiqueMarketingRelations Publiques
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elan
ÉLAN CRÉATIF
Échirolles, France
5/5 - 6 recommandations
Content MarketingDesign GraphiqueDéveloppement webE-commerce SoftwareEvenementielLogiciels Création de Site WebStratégie Digitale
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cirus
Curius
Paris, France
5/5 - 9 recommandations
BrandingContent MarketingDesign GraphiqueEvenementielLogiciels Création de Site WebStratégie Digitale
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pure
PURE illusion
Annecy, France
5/5 - recommandation
Content MarketingDesign GraphiqueE-commerce SoftwareMobile & App DesignStratégie Digitale
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comic
Your-Comics
Paris, France
5/5 - 12 recommandations
Content MarketingDesign GraphiqueStratégie Digitale
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blanc
Digital Effervescence
Chambéry, France
5/5 - 1 recommandation
BrandingContent MarketingE-commerce SoftwareLogiciels Création de Site WebMarketingStratégie Digitale
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quest
Agence Comquest
Boulogne-Billancourt, France
5/5 - 8 recommandations
BrandingContent MarketingDesign GraphiqueLogiciels Création de Site WebRelations PubliquesStratégie Digitale
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entrecom
Entrecom Social
Paris, France
5/5 - 3 recommandations
BrandingContent MarketingRelations PubliquesStratégie Digitale
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bizn
Biznet
Gif-sur-Yvette, France
5/5 - 5 recommandations
Content MarketingDesign GraphiqueE-commerce SoftwareLogiciels Création de Site WebStratégie Digitale
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win
Wink Stratégies
Paris, France
5/5 - 2 recommandations
BrandingContent MarketingDesign GraphiqueLogiciels Création de Site WebMarketingRelations PubliquesStratégie Digitale
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bigger
Biggerband
Paris, France
5/5 - 3 recommandations
BrandingContent MarketingDesign GraphiqueEmailingEvenementielLogiciels Création de Site WebWeb Design
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eiko
EIKO
Paris, France
5/5 - 10 recommandations
Content MarketingDesign GraphiqueLogiciels Création de Site WebMobile & App DesignStratégie Digitale
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coco
Agence La Cocotte
Paris, France
5/5 - 5 recommandations
BrandingContent MarketingDesign GraphiqueLogiciels Création de Site WebStratégie Digitale
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1064
MilleSoixanteQuatre
Paris, France
5/5 - 13 recommandations
BrandingContent MarketingRelations PubliquesStratégie Digitale
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zinc
Les Zinc
Paris, France
5/5 - 6 recommandations
BrandingContent MarketingDesign GraphiqueEvenementielLogiciels Création de Site WebStratégie Digitale
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usts
USTS Innovative Agency
Paris, France
5/5 - 7 recommandations
BrandingContent MarketingDéveloppement webEvenementielMarketingRelations Publiques
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boss
BBS
Paris, France
5/5 - 21 recommandations
Content MarketingDesign GraphiqueE-commerce SoftwareLogiciels Création de Site WebMobile & App DesignStratégie Digitale
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tet
Les Têtes de Pub
Paris, France
5/5 - 11 recommandations
BrandingContent MarketingDesign GraphiqueEvenementielLogiciels Création de Site WebRelations PubliquesStratégie Digitale
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wide
INNOCEAN Worldwide France
Paris, France
5/5 - 6 recommandations
Content MarketingDesign GraphiqueMobile & App DesignStratégie Digitale
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escal-2
ESCAL Consulting
Paris, France
5/5 - 5 recommandations
BrandingContent MarketingRelations PubliquesRéseaux Sociaux
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apl
Clemenvilla
Paris, France
5/5 - 3 recommandations
Content MarketingDesign GraphiqueEvenementielLogiciels Création de Site WebRelations PubliquesStratégie Digitale
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trans
Transacts
Paris, France
5/5 - 4 recommandations
BrandingContent MarketingDesign GraphiqueE-commerce SoftwareLogiciels Création de Site WebMobile & App DesignStratégie Digitale
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fact
The Collective Story
Paris, France
5/5 - 2 recommandations
Content MarketingDesign GraphiqueLogiciels Création de Site WebRelations Publiques
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im
Autour de l’Image
Paris, France
5/5 - 5 recommandations
BrandingContent MarketingDesign GraphiqueE-commerce SoftwareLogiciels Création de Site Web
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soy
Soyuz
Paris, France
5/5 - 2 recommandations
BrandingContent MarketingStratégie Digitale
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opt
Optimize 360 Agence de Référencement
Paris, France
5/5 - 13 recommandations
Content MarketingLogiciels Création de Site WebStratégie Digitale
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ako
AKOLADE
Paris, France
5/5 - 0 recommandation
Content MarketingStratégie Digitale
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yu2
yucatan
Paris, France
5/5 - 7 recommandations
BrandingContent MarketingEvenementielRelations Publiques
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nov2
Non Nova Sed Nove – NNSN
Paris, France
5/5 - 4 recommandations
Content MarketingDesign GraphiqueEvenementielLogiciels Création de Site WebRelations Publiques
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co1
C&O
Marseille, France
5/5 - 4 recommandations
BrandingContent MarketingDesign GraphiqueLogiciels Création de Site WebStratégie Digitale
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webex
WebexpR
Paris, France
5/5 - 7 recommandations
BrandingContent MarketingDesign GraphiqueEvenementielStratégie Digitale
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wsi1
WSI-Kalizeo
Chevilly Larue, France
5/5 - 7 recommandations
Content MarketingDesign GraphiqueDéveloppement webE-commerce SoftwareEmailingLogiciels Création de Site WebMobile MarketingRelations PubliquesRéseaux SociauxStratégie Digitale
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diving
Diving in Web
Vanves, France
5/5 - 6 recommandations
Content MarketingE-commerce SoftwareLogiciels Création de Site WebStratégie Digitale
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weco
Wecodise
Beauchamp, France
5/5 - 5 recommandations
Content MarketingLogiciels Création de Site WebStratégie Digitale
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vaka
Vaka – Agence Webmarketing
Avignon, France
5/5 - 7 recommandations
Content MarketingE-commerce SoftwareLogiciels Création de Site WebMarketingStratégie Digitale
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ohmy
Oh my studio
Bondues, France
5/5 - 8 recommandations
Content MarketingDesign GraphiqueStratégie Digitale
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mg
MG MOBILE
Paris, France
5/5 - 2 recommandations
Design GraphiqueEmailingLogiciels Création de Site WebMarketingMobile & App Design
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less
little less conversation
Paris, France
5/5 - 4 recommandations
BrandingContent MarketingDesign GraphiqueE-commerce SoftwareEvenementielLogiciels Création de Site WebStratégie Digitale
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ass
L’ASSOCIÉ
Paris, France
5/5 - 1 recommandation
BrandingContent MarketingDesign GraphiqueEvenementielLogiciels Création de Site Web
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net
Net Stratégie
Auch, France
5/5 - 4 recommandations
Content MarketingLogiciels Création de Site WebMarketingStratégie Digitale
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mister
Mister Edit
Lille, France
5/5 - 1 recommandation
Content Marketing
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40601
40/60 studio
Paris, France
5/5 - 2 recommandations
Content MarketingDesign GraphiqueE-commerce SoftwareLogiciels Création de Site WebMobile & App DesignStratégie Digitale
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rex
Rex Regum
Paris, France
5/5 - 6 recommandations
BrandingContent MarketingLogiciels Création de Site WebStratégie Digitale
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sophie
Sophie Candau Communication
Paris, France
5/5 - 11 recommandations
Content MarketingDesign GraphiqueLogiciels Création de Site WebMarketingMarketing AutomationRelations PubliquesStratégie Digitale
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ruche
La ruche créative
Nainville-les-Roches, France
5/5 - 10 recommandations
Content MarketingDesign GraphiqueLogiciels Création de Site Web
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nosy
NOSYWEB DIGITAL
Paris, France
5/5 - 6 recommandations
Content MarketingE-commerce SoftwareEvenementielMarketingMobile & App DesignStratégie DigitaleWeb Design
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wea
Agence WEA
Mérignac, France
5/5 - 10 recommandations
Design GraphiqueEvenementielLogiciels Création de Site WebMarketingStratégie Digitale
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event
Event international
Paris, France
5/5 - 0 recommandation
Content MarketingRelations PubliquesStratégie Digitale
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shine
Shine Media
Lyon, France
5/5 - 9 recommandations
Content MarketingLogiciels Création de Site WebRéseaux SociauxStratégie Digitale
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river1
Studio River
Paris, France
5/5 - 1 recommandation
BrandingContent MarketingStratégie Digitale
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sow
Fibre-Digitale
Maisons-Laffitte, France
5/5 - 10 recommandations
Content MarketingE-commerce SoftwareLogiciels Création de Site WebMarketingStratégie Digitale
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tony
TONY & TOCH
Tonneins, France
5/5 - 9 recommandations
Content MarketingDesign GraphiqueE-commerce SoftwareLogiciels Création de Site WebStratégie Digitale
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pro
iProspect Belgium
Brussels, Belgium
5/5 - 0 recommandation
Content MarketingE-commerce SoftwareStratégie Digitale
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evo
EVO Group
Brussels, Belgium
5/5 - 2 recommandations
BrandingContent MarketingDesign GraphiqueEmailingMobile & App Design
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adj
Adjust
Rixensart, Belgium
5/5 - 2 recommandations
Content MarketingDesign GraphiqueLogiciels Création de Site WebStratégie Digitale
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coy
Coyote
Rixensart, Belgium
5/5 - 14 recommandations
BrandingContent MarketingDesign GraphiqueEvenementielLogiciels Création de Site Web
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swee
Sweet Globe
Rixensart, Belgium
5/5 - 11 recommandations
Content MarketingLogiciels Création de Site WebMarketingStratégie Digitale
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mm
Mountainview
Forest, Belgium
5/5 - 0 recommandation
BrandingContent MarketingDesign GraphiqueE-commerce SoftwareLogiciels Création de Site WebStratégie Digitale
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hh1
Hungry Minds
Namur, Belgium
5/5 - 1 recommandation
BrandingContent MarketingDesign GraphiqueLogiciels Création de Site WebStratégie Digitale
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sec
SECONDFLOOR
Brussels, Belgium
5/5 - 3 recommandations
BrandingContent MarketingDesign GraphiqueStratégie Digitale
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ad
Atelier Design
Etterbeek, Belgium
5/5 - 10 recommandations
BrandingContent MarketingDesign GraphiqueE-commerce SoftwareLogiciels Création de Site WebStratégie Digitale
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alp
Alpaga
Mons, Belgium
5/5 - 1 recommandation
BrandingDesign GraphiqueLogiciels Création de Site WebMarketingStratégie Digitale
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fast2
Fastlane
Forest, Belgium
5/5 - 2 recommandations
Content MarketingDesign GraphiqueE-commerce SoftwareLogiciels Création de Site Web
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we1
HUGGGY
Ottignies-Louvain-la-Neuve, Belgium
5/5 - 4 recommandations
BrandingDesign GraphiqueDéveloppement webLogiciels Création de Site WebMarketing
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mark1
Make it
Brussels, Belgium
5/5 - 5 recommandations
BrandingContent MarketingE-commerce SoftwareLogiciels Création de Site WebRéseaux SociauxStratégie DigitaleWeb & Software Development
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hillari1
Hilarious
Auderghem, Belgium
5/5 - 6 recommandations
BrandingContent MarketingDesign GraphiqueE-commerce SoftwareLogiciels Création de Site Web
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ratio1
The Crew Communication
Ixelles, Belgium
5/5 - 13 recommandations
Content MarketingDesign GraphiqueE-commerce SoftwareLogiciels Création de Site WebMarketingStratégie Digitale
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ag
Alinoa
Braine-le-Château, Belgium
5/5 - 7 recommandations
Content MarketingDesign GraphiqueE-commerce SoftwareLogiciels Création de Site WebStratégie DigitaleWeb Design
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words
Wearethewords
Forest, Belgium
5/5 - 2 recommandations
BrandingContent MarketingDesign GraphiqueLogiciels Création de Site WebStratégie Digitale
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mirum1
Mirum Belgium
Auderghem, Belgium
5/5 - 0 recommandation
BrandingContent MarketingMarketing AutomationStratégie DigitaleWeb Design
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sinapse
Sinapse
Watermael-Boitsfort, Belgium
5/5 - 1 recommandation
BrandingContent MarketingDesign GraphiqueDéveloppement webE-commerce SoftwareLogiciels Création de Site WebMobile & App DesignStratégie Digitale
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cartoon
cartoonbase
Ixelles, Belgium
5/5 - 5 recommandations
Content MarketingEvenementielRelations PubliquesStratégie Digitale
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insticom1
INSTICOM
Ixelles, Belgium
5/5 - 0 recommandation
Content MarketingDesign GraphiqueRelations Publiques
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anais
Anais Digital
Brussels, Belgium
5/5 - 12 recommandations
Content MarketingDesign GraphiqueE-commerce SoftwareLogiciels Création de Site WebMobile & App DesignStratégie Digitale
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base2
Base Design
Saint-Gilles, Belgium
5/5 - 5 recommandations
BrandingContent MarketingDesign GraphiqueE-commerce SoftwareLogiciels Création de Site WebStratégie Digitale
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tyro
Capital Panache
Brussels, Belgium
5/5 - 9 recommandations
BrandingDesign GraphiqueLogiciels Création de Site WebMarketing
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abby
Abyssal Process
Forest, Belgium
5/5 - 0 recommandation
Content Marketing
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dev1
Devcom-Media
Forest, Belgium
5/5 - 6 recommandations
BrandingContent MarketingDesign GraphiqueDéveloppement webStratégie Digitale
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back
BACKSTAGE COMMUNICATION
Chaumont-Gistoux, Belgium
5/5 - 3 recommandations
BrandingContent MarketingEvenementielRelations Publiques
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echo1
ECHO studio
Watermael-Boitsfort, Belgium
5/5 - 8 recommandations
BrandingContent MarketingStratégie Digitale
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uxi
UX Web & Design
Court-St.-Etienne, Belgium
5/5 - 13 recommandations
BrandingContent MarketingDesign GraphiqueE-commerce SoftwareLogiciels Création de Site Web
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motion
Duck Motion
Etterbeek, Belgium
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Pourquoi les pages FAQ sont-elles importantes ?

Jetez un coup d’œil à ces meilleurs exemples de ce qui rend les pages FAQ fondamentales :

Gain de temps

Une page de FAQ efficace est une solution gagnante pour l’entreprise et ses clients. Sans elle, les clients se tourneraient vers l’équipe du service clientèle et risqueraient de faire perdre du temps aux deux parties lors d’une discussion en ligne ou au téléphone pour des questions courantes auxquelles il aurait été facile de répondre dans une FAQ.

Ce temps gagné peut :

  1. Aider les employés à se concentrer sur d’autres tâches importantes et sur des questions plus spécifiques des clients et,
  2. Donner aux clients le temps de consulter d’autres produits et services.

Instaurer la confiance

95 % des consommateurs fidélisent une entreprise sur la base d’une expérience positive avec le service clientèle. Si une entreprise est en mesure de montrer à ses clients sa disponibilité, ceux-ci continueront très probablement à revenir.

En anticipant les questions sur la page FAQ, vous évitez au client d’avoir à contacter l’équipe du service clientèle. Ceux qui ont besoin d’appeler votre centre d’assistance pour une question plus spécifique n’auront pas à attendre de longues minutes avant d’obtenir leur réponse.

Optimisation

Avec les pages de FAQ, vous pouvez optimiser deux choses :

  • Les pages vues en interne et,
  • Les résultats de recherche vocale. 

Vous pouvez créer des liens vers plusieurs pages de votre page FAQ vers les pages correspondantes de la réponse. Par exemple : un client cherche à obtenir plus d’informations sur l’entreprise. La réponse peut inclure un lien vers la page « à propos de nous ».

Pour optimiser les résultats de la recherche vocale, de plus en plus de recherches sont effectuées via des services tels que Siri. Ces recherches sont plus conversationnelles et ressemblent à des questions que l’on trouve généralement dans les FAQ. 

En rendant vos FAQ aussi conversationnelles que possible, vos réponses apparaîtront dans les commandes de recherche vocale et augmenteront le CTR.

Promotion

Il est facile de glisser quelques promotions de produits dans une page de FAQ. Si votre entreprise est sur le marché d’un produit très concurrentiel, utilisez cette page comme un moyen de vous comparer aux autres marques.

Par exemple : la marque X et la marque Y vendent toutes deux des shakes protéinés. La marque X peut ajouter une FAQ indiquant : « Quelle est la différence entre nos protéines et celles de la marque Y ? ». Il ne s’agit peut-être pas d’une question couramment posée, mais vous pouvez aussi répondre à des questions auxquelles les consommateurs ne pensaient même pas trouver de réponses.

Référencement

De même que pour l’optimisation, l’ajout d’une page de FAQ améliorera naturellement le référencement. Vos questions individuelles peuvent apparaître dans les questions fréquemment posées d’une SERP (page de résultats des moteurs de recherche). Jetez un coup d’œil à l’exemple ci-dessous :

exemple faq dans le serp

Conseil : Ne considérez pas votre FAQ comme une simple page interne de votre site Web. Considérez-la comme n’importe quelle autre page de destination que vous souhaitez voir apparaître sur une page de résultats de moteurs de recherche.

Construire votre page de FAQ

Maintenant que nous avons exposé l’importance d’une page de FAQ, voici un guide sur la manière d’en créer une.

Identifiez vos questions les plus courantes

Il n’y a pas de page FAQ sans FAQ… mais où les trouver ? La meilleure façon de connaître les questions les plus fréquentes de vos clients est de consulter votre base de données de support client

Avec un peu de chance, vous disposez d’un nombre important de questions que vous pouvez extraire de ces rapports et il est très probable que vous ayez plusieurs questions identiques ou connexes.

À partir de la liste des questions, déterminez ce que vous considérez comme « fréquent ». Dans l’idéal, votre page de FAQ devrait contenir suffisamment de questions pour couvrir tous les grands thèmes, sans pour autant être déraisonnablement longue.

Organisation

L’organisation est essentielle. Les pages de FAQ sont simples, faciles à suivre, informatives et vont droit au but. En haut, disposez d’une fonctionnalité de recherche avec une barre de recherche où les clients peuvent saisir des mots clés pour trouver rapidement des réponses et éviter de devoir les faire défiler toutes.

Pour simplifier encore les choses, classez vos questions par catégories. 

Voici quelques idées de catégories :

  • Paiement,
  • Mon compte,
  • Expédition,
  • Politique de retour,
  • Promotions,
  • Où nous trouver,
  • Etc.

La meilleure façon d’organiser ces catégories (ou les FAQ) est d’utiliser une structure en accordéon. La meilleure façon d’organiser ces catégories (ou les FAQ) est d’utiliser un paramètre en accordéon. Vous pouvez également avoir des accordéons dans l’accordéon.

faq sortlist

Un dernier conseil d’organisation : insérez des mots-clés dans les questions et les réponses.

 Lorsque les clients cherchent une question particulière dans la barre de recherche, vous vous assurez qu’ils trouvent la réponse qu’ils recherchent. 

Reliez les mots-clés dans les différentes questions et réponses, par exemple : si vous avez une question sur l’expédition, ajoutez dans la réponse quelques mots-clés sur un plan de paiement gratuit ou sur les taxes internationales.

Si vous avez besoin d’aide en matière de mots-clés, n’hésitez pas à contacter l’une de nos agences de SEO pour vous donner des conseils sur la gestion des mots-clés.

Réponses

Cette tâche peut être assez difficile et demande beaucoup de réflexion. Certaines questions peuvent avoir des réponses simples.  Cependant, faites attention lorsque vous répondez à des questions qui peuvent s’éloigner de votre activité.

Par exemple : si nous revenons à notre entreprise de boissons protéinées, quelqu’un peut demander : « quelle est ma consommation quotidienne recommandée de protéines ? » Pour éviter tout problème juridique, les réponses de la marque X devraient ressembler à quelque chose comme ceci :

« Selon les apports nutritionnels de référence, l’homme moyen devrait consommer 56 grammes de protéines par jour. Toutefois, ce chiffre peut varier selon les personnes. Consultez votre médecin si vous n’êtes pas sûr de votre dose quotidienne recommandée ».

Contrairement aux questions, qui doivent refléter un état d’esprit de client, les réponses doivent être issues de l’état d’esprit de l’entreprise. 

Il peut être difficile de répondre à ces questions et il peut être judicieux de faire appel à un membre de votre équipe de relations publiques pour vous aider. 

Si vous avez besoin d’un expert en relations publiques pour travailler sur un projet tel que celui-ci, vous pouvez jetez un coup d’œil à nos agences de relations publiques qualifiées.

Emplacement

Une fois que vous avez terminé la partie rédactionnelle de votre FAQ, décidez de l’emplacement du lien vers celle-ci sur votre site. 

De nombreuses entreprises la placent en bas de leur page avec toutes les informations complémentaires, mais essayez de penser stratégiquement. 

À quel moment de votre site Web les clients commencent-ils à poser des questions et à prendre leur téléphone pour appeler votre équipe d’assistance ? 

  • Est-ce au moment du paiement ? 
  • Est-ce sur la page des promotions ? 

Faites en sorte que les liens vers votre page de FAQ soient facilement accessibles et visibles.

Les pages FAQ efficaces ont des alternatives

Le fait d’avoir une page de FAQ ne signifie pas que toutes les questions de vos clients ont trouvé une réponse. Ne vous débarrassez pas tout de suite de votre centre d’assistance. 

Si les clients potentiels ne trouvent pas la réponse à leur question, il doit y avoir une solution alternative.

En bas de la page, ajoutez votre :

  • Numéro de support client,
  • E-mail ou,
  • Chatbot pour qu’ils puissent vous contacter.

Publiez et surveillez

Maintenant que votre page FAQ est en ligne, assurez-vous de suivre son évolution et de la mettre à jour de temps en temps. 

Toutes les deux semaines environ, parcourez à nouveau la base de données du service clientèle et identifiez les nouvelles questions que vous pouvez ajouter à la liste. 

Vous pouvez également recevoir des conseils de vos clients concernant la page de la FAQ sur ce qu’il faut ajouter ou ce qui n’est pas encore clair.

Conclusion : Vous avez besoin d’une section FAQ

Une page de FAQ est un excellent moyen de gagner du temps, tant du côté de l’entreprise que du côté du client. Plus d’appels téléphoniques interminables avec les mêmes questions et, avec un peu de chance, vous aurez créé une expérience de site plus fluide pour ses utilisateurs.

Veillez à construire vos questions en fonction de la fréquence des questions posées et du point de vue de votre client. En les associant à des réponses directes et orientées vers l’entreprise, vous créerez la combinaison gagnante d’une excellente page de FAQ.

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