Comment les entreprises belges investissent dans les talents, la technologie et la digitalisation 2.0

En Belgique, la croissance des projets d’IA et de développement de logiciels sur mesure semble étroitement liée, comme nous allons l’explorer ci-dessous. Mais il convient également de noter que, bien que les budgets consacrés aux projets de SEO aient diminué l’année dernière, la demande pour ce service a connu une augmentation significative.

Classement	Expertise	Croissance YOY	Changement de budget	Changement de classement
1	Marketing	-22,13%	-8,56%	=
2	Création de sites web	20,12%	-38,68%	↑ 1
3	Événementiel	-1,71%	0,62%	↑ 4
4	Médias Sociaux	-27,12%	-57,23%	=
5	Stratégie Digitale	-41,62%	-48,05%	↓ 3
6	E-commerce	-13,70%	58,84%	↑ 2
7	Graphisme	-28,60%	-20,91%	↓ 1
8	Branding & Positionnement	24,24%	-12,45%	↑ 3
9	Production Vidéo	9,48%	-52,95%	↑ 3
10	Publicité	17,50%	-59,63%	↑ 3
11	Application Mobile	-11,51%	46,23%	↓ 2
12	Publicité en ligne	-12,94%	-7,19%	↓ 2
13	Marketing d’influence	24,32%	-27,14%	↑ 1
14	Application Web	34,92%	-31,35%	↑ 2
15	SEO	50,10%	-62,42%	↑ 2
16	Relations Publiques (RP)	5,86%	0,73%	↓ 1
17	Intelligence Artificielle	131,05%	-34,19%	↑ 6
18	3D	-84,19%	-50,50%	↓ 13
19	Développement de logiciels	255,33%	8,43%	↑ 9
20	Rédaction	86,06%	-25,38%	↑ 5

Expertises en croissance

L’externalisation de l’IA double avec la montée des pressions salariales

Le système unique d’indexation automatique des salaires du pays a entraîné des hausses salariales significatives – avec une augmentation prévue de près de 30 % sur quatre ans – suscitant des préoccupations concernant les coûts de main-d’œuvre et la compétitivité internationale.

Pour relever ces défis, les entreprises investissent dans l’IA et l’automatisation afin de rationaliser leurs opérations et d’améliorer leur productivité.

Par exemple, Ahold Delhaize, un important groupe de supermarchés opérant en Belgique, prévoit de mettre en place l’IA et l’automatisation dans la logistique, la distribution et les opérations en magasin afin de réaliser des économies substantielles et d’augmenter ses bénéfices.

La demande pour le développement de logiciels est 4 fois plus élevée

L’intégration de l’IA, du machine learning et du cloud computing dans les opérations commerciales oblige les entreprises à développer des logiciels spécialisés pour adapter ces technologies aux besoins spécifiques de leur organisation.

Ce changement contribue à la croissance du marché des logiciels en Belgique, qui devrait atteindre 3,75 milliards de dollars d’ici la fin de 2024.

Cela, ajouté à l’environnement commercial favorable de la Belgique, aux incitants gouvernementales et à sa position stratégique en Europe, a attiré des investissements étrangers dans le secteur des logiciels, stimulant encore davantage la demande pour les services de développement.

La demande de SEO augmente malgré la réduction des budgets

De plus, l’expansion du secteur du e-commerce en Belgique a intensifié la concurrence entre les détaillants en ligne (plus d’informations ci-dessous). Pour se démarquer, les entreprises investissent dans des stratégies de SEO afin d’améliorer leur positionnement sur les moteurs de recherche et d’atteindre une clientèle plus large.

En 2024, des tendances comme l’accent mis sur l’E-E-A-T (Expérience, Expertise, Autorité et Fiabilité – devenues encore plus pertinentes avec la montée du contenu généré par l’IA) se sont renforcées, définissant les standards de qualité du contenu.

Par ailleurs, l’essor de l’Answer Engine Optimization (AEO) se concentre sur l’optimisation du contenu pour fournir des réponses directes aux requêtes des utilisateurs. Le SEO vidéo continue également de gagner du terrain, engageant les utilisateurs de manière plus efficace que le texte et améliorant le classement dans les recherches.

Tendances par secteur : de 2023 à 2024

Classement	Secteur	Croissance YOY de la demande	Changement de classement
1	E-commerce	7,74%	=
2	Artisanat	7,34%	↑ 2
3	Marketing & Publicité	-12,89%	↓ 1
4	Cosmétique	-9,33%	↓ 1
5	Comptabilité	41,57%	↑ 3
6	Sports	2,28%	=
7	Fashion	-6,36%	↓ 2
8	Automobile	23,17%	↑ 1
9	Logiciels et services informatiques	8,60%	↓ 2
10	Éducation	22,30%	↑ 1
11	Agroalimentaire	22,73%	↑ 2
12	Banque & Finance	40,37%	↑ 6
13	Internet	-7,93%	↓ 3
14	Divertissement	12,40%	=
15	Musique	5,47%	=
16	Immobilier	-5,88%	↓ 4
17	Voyage	24,75%	↑ 3
18	Média	23,76%	↑ 3
19	Architecture	34,78%	↑ 3
20	Construction	5,98%	↓ 3
21	Hôpitaux et soins de santé	-3,28%	↓ 5
22	Restaurants	-11,43%	↓ 3
23	Retail	24,00%	=
24	Boissons	58,62%	↑ 1
25	Produits de luxe et bijoux	13,51%	↓ 1

Le secteur de la santé en déclin face à des défis croissants

De plus, le secteur de la santé peine à garantir un nombre suffisant de professionnels de santé et à renforcer l’attractivité des métiers de la santé, un enjeu qui reste au cœur des préoccupations ces dernières années.

L’association belge des médecins généralistes, Domus Medica, a averti que le secteur de la santé est confronté à des défis liés au vieillissement de la population et à des ressources limitées, ainsi qu’à des pénuries de personnel.

L’e-commerce croît de 7,7 % en 2024

D’un autre côté, l’industrie du e-commerce en Belgique a augmenté de 7,7 % au cours de l’année passée.

Des entreprises comme Amazon ont également étendu leurs services en Belgique, intensifiant la concurrence et améliorant l’expérience d’achat en ligne pour les consommateurs.

Le paysage du e-commerce belge est principalement influencé par de grands détaillants internationaux comme Amazon, Zalando (Allemagne), et Bol.com et Coolblue (Pays-Bas). Malgré cela, plusieurs détaillants en ligne belges de premier plan, tels que Vanden Borre, ZEB, Schoenen Torfs et Bel&Bo, conservent une présence significative sur le marché.

Compétences en plein essor

Les PME stimulent une adoption massive de l’IA

En 2025, les petites et moyennes entreprises (PME) représenteront près de 75% des demandes de services IA, émanant principalement d’entreprises de moins de 50 employés.

Cherchant à optimiser et automatiser leurs processus tout en restant compétitives, ces entreprises manquent souvent d’expertise interne en IA. Elles se tournent donc vers Sortlist pour trouver des solutions externalisées adaptées à leurs besoins.

Le service client reste une priorité pour les PME

10% des projets IA concernent le service client, et 75% de ces demandes proviennent de PME de moins de 50 employés.

Si les chatbots restent populaires, 25% des projets IA dans ce domaine visent désormais le support téléphonique, allant des éditeurs de logiciels qui recherchent des systèmes IA disponibles 24/7 aux entreprises logistiques voulant automatiser leurs opérations de dispatch.

Automatisation + personnalisation = la formule gagnante pour les entreprises

25% des projets IA des PME se concentrent sur la personnalisation à grande échelle, offrant des expériences sur mesure à chaque utilisateur.

Ces solutions automatisent des tâches en utilisant des données, avec des cas d’usage tels que :

• Plans d’entraînement personnalisés (41%).

• Interfaces utilisateur adaptées (19%).

• Contenus et messages sur mesure (38%), comme un avatar IA basé sur le PDG de l’entreprise pour générer des recommandations précises de voyage.

Pourquoi la personnalisation est en plein essor ?

Avec des technologies comme ChatGPT habituant les utilisateurs à des réponses précises et individualisées, les expériences entièrement personnalisées deviendront la norme.

Les PME, plus agiles, exploitent cette tendance pour se démarquer dans des marchés saturés : portails immobiliers avec recommandations ciblées, plateformes de gestion de patrimoine personnalisées, ou encore parcours éducatifs adaptés aux besoins individuels.

Analyse des données et prédiction : des usages variés pour des entreprises diverses

Parmi les cas d’usage courants :

• Prévoir les fraudes en e-commerce.

• Intégrer des outils de recherche NLP aux bases de données SQL.

• Anticiper les ventes et la demande via des prévisions IA.

• Identifier de nouveaux marchés grâce à des données démographiques.

• Optimiser la chaîne logistique et la gestion des stocks via des ERP enrichis par l’IA.

Faire plus avec moins : une nécessité pour les entreprises

Les entreprises recherchant des partenaires IA sur Sortlist privilégient des solutions scalables, efficaces et rentables pour limiter l’augmentation des effectifs.

Cette tendance, amorcée en 2022, reflète un environnement d’investissement prudent et l’impact de l’inflation. Malgré une baisse de 25% des demandes centrées sur le ROI depuis 2023, elles restent 370% plus nombreuses qu’en 2021, témoignant de leur importance persistante.

Cela dit, les entreprises continuent de se concentrer sur la rentabilité lorsqu’elles recherchent une agence ou un cabinet de conseil, le marketing étant la tâche la plus soumise à la pression de la preuve du retour sur investissement.

Marketing Direct ROI

Digitalisation 2.0 : une révolution en marche

La digitalisation évolue : d’un simple site web, les entreprises passent à des expériences personnalisées via des applications web.

La demande pour des développeurs d’applications web sur Sortlist a doublé depuis 2019 par rapport à celle pour des sites web classiques. Cela reflète les attentes croissantes des consommateurs pour des expériences sur mesure, motivées par les données, et rejoint les moteurs d’adoption de l’IA chez les PME.

Parmi les projets récents :

• Une entreprise immobilière souhaitant rendre le processus de planification plus transparent via une application qui évalue les permis de construire en fonction de l’emplacement et du type de bâtiment.

• Une société de conseil RSE développant une application pour diagnostiquer et quantifier les problématiques RSE des organisations.

Quelle ville propose les compétences dont vous avez besoin ?

Pour répondre à cette question, nous avons analysé 70 000 prestataires sur Sortlist, en calculant un score d’expertise basé sur le nombre de prestataires validés par habitant et leurs spécialisations, pondéré en fonction de la taille des villes. À noter : ce score reflète la spécialisation des agences, pas leur nombre total. Pour cela, vous pouvez utiliser la fonction de recherche Sortlist.

Bruxelles, mondialement reconnue comme le siège de l’Union européenne, s’impose également comme un centre névralgique de l’industrie florissante de l’IA en Belgique, se distinguant par son innovation per capita.

L’écosystème d’IA de la ville est renforcé par de solides institutions académiques qui forment des talents hautement qualifiés et favorisent les collaborations entre les universités et l’industrie, faisant progresser la recherche en IA dans des secteurs tels que la santé, la logistique et la finance.

Cependant, s’implanter en Belgique présente des défis uniques, en particulier en raison de sa diversité linguistique. Alors que le français domine à Bruxelles, le néerlandais est la langue principale à Anvers, le centre économique de la région flamande.

Anvers, avec ses 1,2 million d’habitants et l’un des plus grands ports du monde, joue un rôle clé dans l’économie du pays. Le port d’Anvers contribue de manière significative au PIB belge, avec une valeur ajoutée directe stable autour de 18 milliards d’euros, soit 4,3 % du PIB. La ville se distingue également par une forte concentration d’agences de relations publiques, d’événements et de publicité.

Toutefois, toute stratégie d’expansion en Belgique doit tenir compte de la dynamique bilingue du pays et des paysages médiatiques distincts.

De plus, Hasselt est reconnu pour son secteur de conception web robuste, tandis que Gand offre un écosystème de services solide et diversifié. Notamment, Anvers et Gand représentent à elles seules près d’un sixième de tous les emplois de la région flamande, soulignant ainsi leur importance économique.

Les tendances évolutives dans la gestion de la charge de travail des entreprises deviennent de plus en plus claires : un nombre croissant d’entreprises se tourne vers des partenaires externes pour stimuler leur croissance et minimiser les risques à long terme.

Pour illustrer cette évolution, nous avons comparé le nombre de projets externalisés postés sur Sortlist et les offres d’emploi publiées sur Indeed entre 2020 et 2025 (en prenant 2020 comme année de référence pour les deux).

Sans surprise, ces deux tendances s’opposent souvent. L’internalisation a progressé jusqu’en 2021, alors que la confiance des consommateurs revenait après la pandémie, atteignant un pic en 2022. Depuis, elle a décliné face à un environnement économique plus complexe.

L’équilibre entre internalisation et externalisation

• Entre 2021 et 2022, période marquée par une plus grande confiance, l’internalisation prédominait.

• À l’inverse, en 2020 et surtout dans la deuxième moitié de 2022, 2023 et 2024, les entreprises ont davantage externalisé leurs projets pour continuer à croître dans un environnement incertain.

Cette tendance s’aligne avec les prévisions mondiales de dépenses en externalisation pour 2025, estimées à 1 140 milliards de dollars.

C’est là qu’intervient Sortlist : dans ce contexte fragmenté, l’externalisation permet aux entreprises d’optimiser leurs ressources, de réduire les risques et de trouver les talents nécessaires pour leurs projets grâce à des prestataires experts.

Comparaison des coûts : l’externalisation jusqu’à 5 fois moins chère par projet

L’externalisation des services marketing est-elle moins chère que l’embauche de talents en interne ?

Pour répondre, nous avons analysé les principaux services de 2024, en prenant en compte les salaires bruts ainsi que les coûts additionnels (charges sociales, taxes) pour calculer le coût réel des employés internes.

Résultat : quel que soit le domaine d’expertise, externaliser un projet coûte significativement moins cher que d’embaucher un salarié en interne à l’année.

Par exemple :

• Développeur d’application mobile :
  • Externalisé : 23 000€
  • Salaire interne : 120 889€ (5,3 fois plus cher).

• Brand Manager :
  • Externalisé : 8 500€
  • Salaire interne : 90 697€

Ces chiffres donnent une idée des coûts pour un projet spécifique. Si un employé interne peut avoir un impact à long terme, l’externalisation permet de couvrir des besoins ponctuels sans investir dans des salaires annuels, rendant cette option plus économique pour des besoins occasionnels.

L’externalisation est devenue une stratégie clé pour les entreprises, avec un marché qui devrait atteindre 807,91 milliards de dollars en 2025. Au-delà des économies de coûts, les entreprises recherchent de la flexibilité et de l’expertise pour rester compétitives :

• 59% privilégient la performance.

• Près de la moitié valorisent l’adaptabilité.

C’est là que Sortlist fait la différence. En connectant les entreprises aux prestataires idéaux, Sortlist vous aide à optimiser vos ressources, à minimiser les risques et à maximiser vos résultats.

Publiez votre projet sur Sortlist dès aujourd’hui et trouvez le partenaire parfait pour faire avancer votre entreprise.

Les chiffres relatifs à la demande et aux prix de ce rapport proviennent des données recueillies sur la plateforme Sortlist, à la fois du côté des agences et des projets.

De plus, les données concernant les salaires professionnels et le nombre de postes vacants ont été collectées à partir des guides salariaux d’Indeed, puis comparées à nos données sur les coûts d’externalisation des projets.