Pourquoi l’externalisation des services IT peuvent être rentables ?
5,00/5Les systèmes informatiques deviennent de plus en plus complexes. Avec la demande croissante d’applications web dans le domaine du marketing en ligne, telle que le développement d’applications, certaines entreprises ne sont plus en mesure de gérer elles-mêmes leurs logiciels, ne serait-ce qu’en termes de personnel. Elles optent de ce fait pour l’externalisation des prestations informatiques.
Dans cet article, nous vous révélons les avantages et les inconvénients des services IT. Découvrez également les modèles à votre disposition pour l’externalisation de vos processus informatiques.
Que signifie l’externalisation informatique ?
L’externalisation informatique consiste à confier tout ou partie des opérations informatiques d’une entreprise à un spécialiste en informatique. Ce processus permet aux entreprises de se concentrer pleinement sur leurs compétences de base et d’externaliser d’autres fonctions non essentielles. On peut par exemple citer la gestion des besoins informatiques internes.
L’idée est qu’en externalisant les fonctions non essentielles, l’entreprise peut se focaliser davantage sur ses compétences clés. En effet, cela lui donne accès à l’expertise et aux ressources d’une autre organisation. Ce qui réduit les coûts et améliore l’efficacité de l’entreprise.
L’entreprise qui fournit les services est appelée prestataire de services IT. À l’opposé, l’entreprise faisant appel au prestataire de services IT est généralement appelée entreprise cliente ou donneur d’ordre.
En quoi consiste exactement l’externalisation ?
Le processus d’externalisation informatique peut inclure de nombreux services différents et des offres variées.
Le contenu des services IT du prestataire externe est souvent défini au préalable dans des accords de niveau de service.
Parmi les tâches de services gérés les plus souvent externalisées, on retrouve :
- La maintenance du matériel informatique,
- Le développement de logiciels et d’autres fonctions informatiques (Application Outsourcing),
- La gestion de serveurs et des bases de données (Technology Outsourcing),
- La mise en place d’une stratégie informatique,
- La gestion de l’infrastructure informatique (Infrastructure Outsourcing),
- Le support des employés,
- Etc.
Les différents modèles de services IT
Il existe plusieurs approches de l’externalisation informatique que l’on peut classer en trois modèles distincts :
- L’externalisation onshore,
- L’externalisation nearshore,
- L’externalisation offshore.
En outre, vous pouvez vous demander si vous souhaitez gérer vos services IT via une externalisation à fournisseur unique ou si vous préférez travailler directement avec plusieurs entreprises informatiques plutôt qu’avec un seul expert informatique.
Dans ce dernier cas, il est recommandé de recourir à l’externalisation multifournisseur. Cette option vous permet de confier vos services informatiques à plusieurs développeurs et entrepreneurs informatiques.
#1 L’externalisation onshore
Il s’agit de l’une des formes les plus populaires d’externalisation informatique. De fait, dans cette variante, le prestataire de services IT est établi dans le même pays que le client. Contrairement à l’offshoring, l’onshoring réduit en conséquence les coûts de communication avec le fournisseur d’externalisation informatique.
En parallèle, cela donne la possibilité aux clients de surveiller facilement les processus de travail de leurs prestataires de services.
L’externalisation onshore constitue aussi un moyen d’économiser les frais de déplacement en cas de visite ou d’arrivée par avion chez le fournisseur d’externalisation informatique. Le tout, en éliminant les problèmes liés aux différents fuseaux horaires pouvant survenir lorsque l’on travaille dans différents emplacements géographiques.
Ce modèle est alors souvent plus rentable que les deux autres en raison de sa proximité avec les bureaux ou les magasins des clients.
#2 L’externalisation nearshore
C’est une option d’externalisation qui s’effectue entre une entreprise et un fournisseur informatique dans la même région. Elle est fréquemment utilisée pour diminuer les coûts, mais peut également être employée pour améliorer la qualité du service.
Dans ce contexte, l’externalisation nearshore s’utilise en complément de l’externalisation onshore. Par exemple, si une entreprise a besoin de plus de compétences que son vivier de talents local ne peut en fournir, elle peut recourir aux services IT.
Dans ce cas, les activités d’externalisation sont confiées à une société informatique dont le son siège social peut se trouver en dehors du pays, mais dispose d’un bureau sur place. À cet effet, le client parvient à travailler directement avec les membres de l’équipe nearshore.
En plus d’accéder à une main-d’œuvre moins chère, il est plus facile de communiquer en temps réel avec les employés à l’étranger. De cette façon, ils sont informés des changements ou des problèmes dès que ceux-ci surviennent. Ceci, bien avant que les changements ne deviennent des problèmes pour les clients restés au pays.
#3 L’externalisation offshore
Enfin, l’externalisation offshore est une forme de services IT dans le cadre de laquelle les processus commerciaux sont transférés à une entreprise opérant sur un autre site géographique, essentiellement à l’étranger. Cela peut se faire soit par des logiciels, soit par des employés réels.
Le processus implique le transfert de la propriété, du risque et de la responsabilité à une organisation indépendante qui travaille pour le compte de votre entreprise dans un autre pays. De votre côté, vous restez responsable du règlement et du respect des contrats.
Cette externalisation est devenue de plus en plus prisée ces dernières années. En particulier pour les organisations informatiques qui cherchent des moyens de réduire les coûts tout en maintenant la qualité et le niveau de service.
Aussi, elle est courante pour les entreprises à la recherche d’une alternative à l’embauche de personnel, et éventuellement au paiement d’avantages tels que les soins de santé, qui peuvent plutôt fournir des services spécialisés selon les besoins.
Et ce, par l’intermédiaire de personnel offshore provenant de pays où le coût de la main-d’œuvre paraît moins élevé que sur les marchés développés comme l’Amérique du Nord ou l’Europe. Le transfert de personnel est ici le mot-clé.
Les 3 avantages de l’externalisation des services informatiques
Si vous ne disposez que d’un budget ou d’un personnel limité, ou si votre équipe est trop occupée par d’autres projets pour prendre en charge un projet informatique, les services IT peuvent être une bonne solution.
Voici les avantages de l’externalisation des processus informatiques.
Gain de temps et d’argent
L’externalisation offre aux entreprises un accès à des professionnels hautement qualifiés, tels que des développeurs ou des programmeurs, sans devoir payer des salaires ou des avantages sociaux élevés en tant qu’employeur direct.
Cette économie de coûts peut atteindre 50 % ou plus par rapport aux frais de personnel internes.
Accès aux talents
Une entreprise aux ressources limitées peut ne pas disposer des compétences nécessaires pour concrétiser son prochain grand projet.
Un partenaire externalisé réunit des personnes talentueuses issues de différents secteurs, qui travaillent en équipe de manière transparente.
Elles apportent un meilleur résultat que si les mêmes personnes travaillaient de manière indépendante dans différentes entreprises.
Flexibilité
Un bon prestataire de services IT propose une flexibilité en termes de :
- Coûts,
- Délais,
- Exigences de qualité.
Ce qui donne aux entreprises requérant plus de contrôle sur leurs budgets et les résultats de leurs projets d’avoir plus de liberté dans le choix de fournisseurs.
Par ailleurs, vous restez flexible en travaillant avec un prestataire externe. En effet, vous pouvez ajouter ou retirer à votre guise différents processus, applications web, matériel et logiciels.
Les niveaux de services relèvent entièrement de votre responsabilité et vous pouvez choisir les ressources nécessaires auprès de votre prestataire.
Les 3 inconvénients de l’externalisation des services informatiques
Un contrat d’externalisation informatique peut constituer une bonne stratégie pour les entreprises dépourvues de ressources indispensables pour investir dans leur propre service informatique.
Néanmoins, il présente quelques inconvénients.
Possible perte de contrôle
Lors d’un transfert d’actifs vers un fournisseur de services IT, vous n’aurez pas le contrôle total de vos données et de vos opérations informatiques. Votre partenaire externalisé peut avoir besoin d’accéder à une partie, voire à la totalité, de vos fichiers et ensembles de données utilisés pour vos processus d’entreprise.
Cela peut entraîner des complications en cas de problème avec le système ou si vous devez y apporter des modifications. Sans parler du risque potentiel pour la sécurité en l’absence d’un contrat d’infogérance approprié avant la collaboration.
Manque de savoir-faire interne
Si vous sous-traitez l’ensemble de votre infrastructure à un prestataire externe, vous courez le risque que vos employés ne comprennent pas les étapes de travail incluses dans les services de l’entreprise sous-traitante.
De ce fait, votre équipe se trouve entièrement dépendante des services du prestataire. Cela peut devenir un problème au plus tard lorsque vous aurez besoin d’assistance en dehors des heures de bureau ou que vous ne pourrez pas vous faire aider directement pour une question.
Défaut de transparence
Quand les prestataires de services prennent la responsabilité de la gestion de votre base de données ou de la prestation d’autres services, ils ont accès à des données sensibles sur vos activités. Toutefois, vous ne connaissez pas forcément les mesures de sécurité qu’ils ont mises en place.
Bien entendu, vous pouvez interroger le fournisseur d’externalisation sur ces questions avant le début de votre collaboration. Par la même occasion, vous lui demandez de vous présenter une stratégie pour le traitement des données sensibles. En revanche, les processus internes resteront probablement inaccessibles pour vous en tant que client.
L’externalisation peut être payante
En résumé, les services IT sont un excellent moyen d’économiser de l’argent, de gagner en flexibilité et de faire avancer les projets. Ils permettent aux entreprises de se concentrer sur leurs compétences clés tout en offrant des services informatiques de qualité.
Il convient toutefois de prendre certaines mesures de sécurité afin de se protéger lors d’une collaboration avec un prestataire externe et de ne pas devenir totalement dépendant.
