E-merchandising : Comment transformer vos visiteurs en clients

Le e-merchandising ou merchandising en ligne désigne l’ensemble des techniques et stratégies utilisées pour optimiser la présentation, la promotion et la commercialisation de produits sur les sites e-commerce. Il vise à maximiser l’expérience d’achat en ligne des utilisateurs et à augmenter le chiffre d’affaires.

Ce concept joue un rôle crucial dans le marketing en ligne puisqu’il offre une stratégie intégrée pour maximiser la visibilité, l’attrait et la conversion des visiteurs sur les plateformes marchandes. Le e-merchandising permet notamment de fidéliser la clientèle et de renforcer la réputation de la marque. Pour mieux comprendre en quoi il s’agit d’un atout incontournable en entreprise, nous vous proposons une fiche complète sur cette pratique.

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Les fondamentaux de l’e-merchandising

Comprendre le concept de merchandising traditionnel

Le merchandising traditionnel fait référence aux pratiques employées dans les espaces physiques de vente au détail, comme les magasins physiques, pour stimuler les ventes. Il englobe un ensemble de techniques visuelles et marketing pour influencer le comportement des consommateurs et maximiser l’efficacité des points de vente.

Parmi les éléments importants du merchandising classique, on retrouve :

• La disposition des produits
• La présentation visuelle
• La gestion des stocks
• Les promotions en magasin
• La signalisation et l’étiquetage
• L’expérience client.

Ce type de marchandisage s’appuie sur une compréhension approfondie du comportement des consommateurs et des tendances du marché local. Bien que le e-commerce ait pris de l’ampleur, celui-ci reste essentiel pour les entreprises disposant de points de vente physiques.

Les différences clés entre le merchandising traditionnel et le e-merchandising

La vente en ligne s’est inspirée du merchandising traditionnel pour créer des expériences d’achat engageantes et une atmosphère immersive. Ainsi, les magasins virtuels proposent des fonctionnalités telles que les recommandations personnalisées basées sur les préférences d’achat antérieures et les offres promotionnelles ciblées.

Malgré des points de convergence, il existe des différences notables entre ces deux concepts. Outre l’environnement de vente, la présentation des produits n’est pas la même pour les deux merchandisings. Si l’un implique la disposition physique des produits dans les rayons, l’autre repose sur la conception de pages produits sur Internet et l’utilisation d’images de haute qualité.

La différence se situe également au niveau de l’expérience d’achat des clients. Le merchandising traditionnel est plutôt axé sur les interactions directes, les essais et la perception sensorielle. Quant à l’e-merchandising, l’expérience d’achat en ligne est privilégiée en utilisant entre autres des filtres de recherche, des paniers d’achats virtuels, etc.

Côté personnalisation, difficile de proposer une personnalisation individuelle pour chaque utilisateur en temps réel dans un point de vente. Sur un site e-commerce, cela se fait plus facilement grâce à l’utilisation d’algorithmes d’apprentissage automatique. Les préférences des clients et leur historique d’achat sont utilisés pour mieux les satisfaire.

Enfin, il s’avère plus compliqué de recueillir les données en magasin (collecte généralement basée sur les ventes en caisse et les retours clients) que sur une marketplace. En effet, les marques ont la possibilité d’analyser un bon nombre de données sur un site e-commerce, comme le taux de conversion, le comportement en ligne, etc.

L’impact de l’e-merchandising sur l’expérience client en ligne

La mise en place de l’e-merchandising impacte significativement l’expérience client sur le web. Il joue un rôle majeur dans la manière dont le consommateur perçoit, interagit et finalise son achat sur un site Internet.

D’une part, ce composant a recours à des technologies avancées pour étudier le comportement d’achat passé des utilisateurs. Ce qui favorise la personnalisation de l’expérience utilisateur en proposant des recommandations de produits adaptées aux préférences de chacun.

D’autre part, il permet une navigation plus fluide sur le site web de par l’organisation efficace des produits et des filtres de recherche avancée. La friction lors du processus d’achat se trouve alors réduite et l’expérience en ligne plus agréable.

En outre, l’e-merchandising a pour but de mettre en avant des produits de manière stratégique. C’est donc un atout indispensable pour attirer l’attention des clients sur les produits phares et stimuler les ventes. Pour couronner le tout, il contribue à optimiser le processus d’achat et à réduire le risque d’abandon de panier avec la mise en place de fonctionnalités diverses :

• Paniers d’achats conviviaux
• Pages de paiement simples
• Méthodes de paiement sécurisées
• Etc.

Comment mettre en place un e-merchandising efficace ?

L’e-merchandising constitue un élément incontournable du commerce électronique. Pour générer du trafic et améliorer le taux de conversion sur un site Internet, il importe donc d’adopter les bonnes stratégies.

La mise en page du site web

Organisation des catégories

L’organisation des produits en catégories sur une marketplace permet de simplifier considérablement la navigation pour les utilisateurs. Pour une recherche plus précise, vous pouvez même créer des sous-catégories. Les meilleures ventes ou les promotions peuvent être placées tout en haut de la page. C’est comme dans un magasin où l’on place les articles à succès dans les rayons que le client aperçoit dès son entrée.

Hiérarchie des produits

Une bonne mise en page passe également par une hiérarchisation soigneuse des articles du catalogue. Cela garantit une structure claire avec des niveaux de catégories bien définis. Cette approche contribue à offrir une expérience utilisateur cohérente et fluide.

Placement stratégique des éléments visuels

La mise en avant des éléments visuels demeure primordiale sur une plateforme de vente en ligne. Il peut s’agir de :

• Images de qualité
• Descriptifs détaillés
• Promotions bien positionnées
• Suggestions d’articles.

Ceux-ci caractérisent un bon affichage de l’offre et guident facilement les internautes à travers le site. Bien entendu, ils doivent être organisés de manière pertinente pour attirer rapidement les visiteurs.

La personnalisation de l’expérience utilisateur

Utilisation de données pour la personnalisation

Ce processus implique la collecte et l’analyse de données utilisateur, telles que le comportement d’achat et les préférences. Ces informations sont par la suite utilisées pour ajuster dynamiquement le contenu du site en fonction des besoins individuels.

Recommandations de produits basées sur le comportement d’achat

Les recommandations sont mises en œuvre pour présenter des produits complémentaires et pertinents en fonction des achats précédents des utilisateurs. Cette personnalisation vise à améliorer la satisfaction client et à encourager des achats supplémentaires. En parallèle, le panier moyen du client augmente puisque vous connaissez mieux ses attentes grâce aux data collectées.

La gestion des promotions en ligne

Offres spéciales et remises

La gestion des promotions en ligne comprend le lancement d’offres spéciales attrayantes :

• Remises temporaires
• Offres groupées
• Articles en promotion.

Cette technique vise à fidéliser les consommateurs et à accroitre le taux de transformation. Toutefois, il faut communiquer clairement les avantages pour inciter à l’achat.

Stratégies de cross-selling et up-selling

Ces stratégies consistent à proposer des produits complémentaires sur les fiches produits et à encourager l’achat d’articles de gamme supérieure. Elles ont pour objectifs de maximiser la valeur des transactions et à offrir une expérience d’achat enrichissante.

Pour les appliquer, il faut notamment intégrer des suggestions de cross-selling et up-selling de manière contextuelle sur les paniers d’achat ou les pages de paiement. Les données doivent aussi être utilisées pour personnaliser les offres suivant les préférences d’achat passées et le comportement sur le site.

Outils et technologies de l’e-merchandising

Utilisation de l’intelligence artificielle dans le e-merchandising

L’utilisation de l’IA dans le marchandisage sur Internet a considérablement évolué. Elle offre aujourd’hui des possibilités avancées pour optimiser la présentation des produits, personnaliser l’expérience utilisateur et améliorer la performance globale des plateformes de e-commerce.

Effectivement, l’IA étudie le comportement d’achat passé, les préférences individuelles et les interactions en temps réel pour fournir une excellente personnalisation de l’expérience utilisateur. Les recommandations de produits sont ajustées suivant les actions et les intérêts actuels des utilisateurs.

Par ailleurs, elle utilise l’analyse prédictive pour anticiper :

• Les tendances du marché
• Les comportements d’achat futurs
• Les produits susceptibles de susciter l’intérêt.

Il faut aussi savoir que les chatbots alimentés par l’IA offrent une assistance en temps réel aux visiteurs, répondent à leurs questions et peuvent même proposer des suggestions.

Et pour évaluer le ressenti des consommateurs à l’égard des produits, l’intelligence artificielle va analyser les données provenant des réseaux sociaux, mais aussi des avis clients et d’autres sources fiables. Dans tous les cas, ces analyses contribuent à adapter les stratégies de merchandising en fonction de la perception du public.

Les plateformes d’e-commerce et leurs fonctionnalités de e-merchandising intégrées

Il existe plusieurs plateformes d’e-commerce qui intègrent des fonctionnalités de e-merchandising pour aider les entreprises à mettre en avant leurs produits ou services sur leur site. On peut citer :

• Shopify : fonctionnalités de gestion de produits avancées telles que la création de collections, l’ajustement d’ordre des produits, la personnalisation de la mise en page des fiches produits, etc.
• Magento : flexibilité étendue pour l’organisation des produits, la création de catégories personnalisées et la personnalisation des fiches produits.
• WooCommerce (pour WordPress) : création de catégories de produits, options de personnalisation de la mise en page et extensions disponibles pour des fonctions avancées.
• BigCommerce : outils de gestion de produits essentiels, possibilité de créer des offres spéciales et des fonctionnalités de personnalisation.
• Wix eCommerce : variété d’options comme la création de ventes flash, d’offres spéciales et de recommandations de produits personnalisées.
• PrestaShop : fonctions de gestion de produits, de personnalisation de la mise en page et de modules complémentaires.

Étude de cas

Exemple 1 d’entreprise ayant mis en œuvre avec succès des stratégies de e-merchandising

Sézane

Sézane est une marque de mode française créée en ligne en 2013. Sa stratégie d’e-merchandising repose sur une bonne mise en page du site Internet, notamment sur l’organisation et la présentation des produits qu’elle commercialise.

Lorsque vous visitez la page d’accueil, vous pouvez aussitôt voir les produits en évidence avec des appels à l’action clairs. Les visuels utilisés et le menu de navigation simple contribuent à optimiser l’expérience d’achat du client.

Motoblouz

Motoblouz est une entreprise spécialisée dans les équipements et accessoires moto de marque. Dès son lancement, l’équipe dédiée à l’e-merchandising de l’entreprise a pu déterminer les top/flop produits grâce à l’utilisation d’Easyence e -Merchandising App. Ce qui leur a permis de présenter un catalogue produit en adéquation avec ce que recherchent les motards.

Mais ce n’est pas tout. Cette stratégie a également fourni une aide précieuse aux différents pôles marketing. C’est le cas du pôle Marque qui a pu rédiger des contenus relatifs aux produits tendance. Ces contenus tiennent d’ailleurs une place importante dans la stimulation des ventes chez Motoblouz.

Brico Dépôt

Brico Dépôt est une enseigne de magasins de bricolage et d’amélioration de la maison implantée dans plusieurs pays européens. Sa stratégie d’e-merchandising est axée sur la recherche interne, l’un des éléments fondamentaux de la distribution sur un site e-commerce.

La recherche interne est souvent négligée par les marques. Pourtant, c’est un moyen pour l’utilisateur de naviguer plus rapidement et de consulter des produits qui correspondent à ses besoins. Lorsque vous tapez dans la barre de recherche de Brico Dépôt, vous verrez apparaître des suggestions automatiques avec un catalogue produit au-dessous. De plus, la barre est facilement accessible par les internautes. Grâce à ce module, le point de contact entre le produit et le client est optimisé.

Les tendances futures de l’e-merchandising

Les tendances futures du merchandising dématérialisé s’orientent vers une personnalisation plus avancée et une intégration poussée de l’intelligence artificielle. Les marques chercheront à créer des expériences d’achat en ligne plus immersives en exploitant des technologies, à l’instar de la réalité augmentée, pour permettre aux utilisateurs de visualiser les produits virtuellement avant l’achat.

L’utilisation croissante de l’IA sera, quant à elle, axée sur des recommandations ultra-personnalisées basées sur des analyses prédictives et des modèles de comportement.

D’un autre côté, la durabilité et la responsabilité sociale gagneront en importance. Ce qui incitera les entreprises à adopter des pratiques éthiques et à mettre en avant des produits respectueux de l’environnement. Cela reflétera d’une manière certaine les préoccupations croissantes des consommateurs pour des choix de consommation responsables.

Conclusion

Pour conclure, l’e-merchandising représente une composante essentielle du succès pour les entreprises en ligne. Il apporte des moyens innovants pour optimiser la présentation des produits et l’expérience client. À cela s’ajoute l’intégration des technologies comme l’IA pour concevoir une personnalisation avancée, anticipant les besoins clients et améliorant la pertinence des recommandations.

En tenant compte des différents conseils fournis dans cet article, vous avez la possibilité de créer des environnements virtuels attractifs. En plus de répondre aux attentes changeantes des consommateurs, vous pouvez augmenter significativement votre chiffre d’affaires. Ce qui renforcera votre positionnement sur le marché digital en constante évolution.