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Marketing

Comment calculer le ROI de votre stratégie digitale ?

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Voici la formule à utiliser pour calculer le retour sur investissement d’une stratégie digitale :

ROI = Gain lié à l’investissement – Coût de l’investissement / Coût de l’investissement

Cette formule vous donnera un pourcentage, qui représente votre R.O.I. avec précision. Une fois que vous aurez ce chiffre, prenez le temps de réfléchir aux actions que vous pouvez utiliser pour l’améliorer. Cela vous permettra de savoir comment augmenter la rentabilité de votre stratégie digitale.

De plus, vous pouvez utiliser des indicateurs de mesure pour savoir si votre stratégie est efficace ou non. Selon l’objectif que vous voulez atteindre, plusieurs indicateurs peuvent vous aider à savoir si vous êtes sur la bonne voie.

Dans cet article, nous prenons 5 exemples d’objectifs de stratégie digitale et listons les indicateurs que vous pouvez utiliser pour évaluer son efficacité.

5 objectifs et 15 indicateurs de mesure d’une stratégie digitale

Pour chaque exemple d’objectif qui suit, nous vous donnons plusieurs indicateurs à utiliser pour évaluer l’efficacité de votre stratégie digitale.

Objectif de visibilité

C’est l’objectif le plus classique. Créer une stratégie digitale pour être plus visible en ligne, aux yeux de votre clientèle cible.

Dans le cas où vous vous fixez cet objectif, plusieurs indicateurs peuvent être utiles pour évaluer l’efficacité de votre stratégie digitale :

  • Nombre d’impressions de vos posts sur les réseaux sociaux
  • Nombre d’impressions de vos articles de blog
  • Quantité d’articles / de contenus qui présentent votre marque (ex: articles invités, vidéos YouTube, Podcasts, etc.)
  • Nombre de mots clés pour lesquels votre entreprise apparaît sur Google

Tout l’enjeu de ces indicateurs est de donner une idée des différents endroits où votre entreprise est visible, mais aussi de savoir la quantité de personnes qui ont bien vu votre entreprise. Ils donnent donc une idée :

  • Des canaux sur lesquels vous êtes présent et où vous déployez votre stratégie digitale.
  • De la quantité de personnes que vous touchez avec votre stratégie digitale.

Objectif d’influence

L’enjeu ici est d’améliorer la notoriété et le « thought leadership » de votre marque. Plus concrètement, votre stratégie digitale peut servir à renforcer le positionnement de votre marque et à la rendre plus influente sur son secteur d’activité.

Cet objectif est particulièrement important.

En effet, la plupart des internautes se renseignent et cherchent des informations sur le web avant de faire un achat. L’influence et la notoriété de marque sont justement un atout majeur pour sortir du lot et pour rassurer ces internautes.

Si vous avez cet objectif, voici différents indicateurs que vous pouvez utiliser pour évaluer vos actions :

  • Nombre d’avis clients que vous avez en ligne (sur des plateformes comme Trustpilot, Google, Amazon, etc.)
  • La qualité des avis clients qui parlent de votre marque (ces avis sont-ils positifs ou négatifs ?)
  • La quantité de contenu dans lesquels votre marque est mentionnée (des blogs spécialisés ou la presse ont-ils créé du contenu qui mentionne votre marque ?)

Objectif d’acquisition

Parmi tous les objectifs qu’il est possible de se fixer, vous pouvez chercher à acquérir du trafic sur votre site web et à acquérir de nouveaux clients. Cela dit, un trafic de qualité est rarement suffisant pour directement transformer les visiteurs en clients.

Chaque stratège digital se doit de questionner ses leviers d’acquisition : réseaux sociaux, blogging, référencement naturel, publicité en ligne, e-mailing, etc.

Si vous voulez faire de l’acquisition avec votre stratégie digitale, voici des indicateurs que vous pouvez utiliser :

  • Nombre de clics sur vos articles de blog
  • Croissance du CTR de vos articles de blog (quel est le pourcentage de personnes qui cliquent sur vos articles quand vous apparaissez sur Google).
  • Nombre de clics générés par vos publicités / posts sur les réseaux sociaux
  • Nombre de clics générés par vos campagnes d’emailing

Tout l’enjeu de ces indicateurs d’acquisition est de voir la proportion de personnes qui arrivent sur votre site web grâce à votre stratégie digitale.

Objectif d’image de marque

Si une marque est connue, encore faut-il qu’elle ait une bonne image. L’image d’une marque repose sur l’affectivité. Est-ce que son audience cible l’apprécie ?

Et pour mesurer l’appréciation qu’une clientèle cible ressent pour une marque, différents indicateurs sont pertinents :

  • Quantité de likes, de partages, et de commentaires sur son contenu
  • Création de User Generated Content par les clients de la marque
  • Existence d’une communauté de marque (qui regroupe des fans de la marque en question)

En résumé, tout l’enjeu est de savoir si les clients d’une marque interagissent avec elle, en parlent autour d’eux, et se rassemblent en communauté pour en parler.

Objectif de chiffre d’affaire

Au-delà de la visibilité, de l’influence, de l’acquisition et de l’image de marque, vous pouvez aussi créer une stratégie digitale pour faire plus de ventes et augmenter votre chiffre d’affaire. À ce niveau-là, l’indicateur à utiliser est assez évident :

  • Augmentation du nombre de ventes

En résumé : choisissez les bons indicateurs

Pour conclure cet article, une fois que vous avez défini les objectifs de votre stratégie digitale et que vous l’avez déployée, prenez le temps de surveiller les indicateurs les plus pertinents pour mesurer l’efficacité de vos actions. Comme nous l’avons montré avec ces différents exemples, le choix des bons indicateurs repose sur le type d’objectif que vous vous êtes fixé.

N’hésitez pas à en parler avec votre agence de conseil en stratégie digitale pour définir les bons KPI’s et à consulter notre Guide Complet de la Stratégie Digitale.

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