Tokenisation : définition, usages et enjeux pour le marketing digital

La tokenisation, c’est une technique qui transforme les actifs physiques ou digitaux en jetons numériques sécurisés. Rapidement devenue un sujet clé, cette technologie est rapidement devenue un outil stratégique dans l’univers du digital, de la data et du marketing.

Qu’est-ce qu’un système de tokenisation des données et quelle est son véritable utilité ? À qui cette technologie s’adresse-t-elle réellement ? Comment réussir à mettre en place une stratégie de tokenisation dans son entreprise ? Pour vous, l’équipe de Sortlist s’est penchée sur ce sujet et vous dévoile tout ce qu’il faut savoir sur cette technique révolutionnaire. Suivez le guide.

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Qu’est-ce que la tokenisation ?

Apparue pour la première fois au début des années 2000, notamment dans le secteur des paiements électroniques, la tokenisation est une technologie qui permet de remplacer les informations sensibles ou des actifs numériques par des jetons uniques et parfaitement sécurisés. Chaque jeton ou token peut alors se présenter sous forme de droit, de récompense ou d’actif parfaitement traçable sur un registre sécurisé appelé blockchain.

Très utilisée par les professionnels qui acceptent le règlement par cartes de crédit, la tokenisation permet d’assurer la sécurité des données et des transactions. Dans une agence IA ou dans une entreprise spécialisée dans l’e-commerce par exemple, cette technique facilite la création d’identifiants numériques et aide à protéger l’identité des utilisateurs via les jetons. Concrètement, les numéros de carte de paiement sont remplacés par des tokens uniques. Ces derniers peuvent être ensuite utilisés pour vos versements récurrents ou pour déployer vos campagnes marketing, le tout, sans exposer vos informations financières.

Souvent confondue avec les autres technologies comme le chiffrement de données ou à l’anonymisation, la tokenisation se démarque dans la manière où les données sont protégées et conservées. Le chiffrement par exemple, brouille les données pour qu’elles ne soient lisibles qu’avec une clé, alors que la tokenisation conserve un lien cryptographique avec l’information d’origine. Par rapport à l’anonymisation qui supprime toute possibilité de relier les données à une personne, et ce, de manière irréversible ; la tokenisation permet de créer des identifiants ou des jetons à l’aide d’un lien cryptographique parfaitement sécurisé.

À quoi sert la tokenisation aujourd’hui ?

Tokenisation des données (data & sécurité)

Actuellement, c’est dans le domaine de la protection des données que ce concept est le plus reconnu. En remplaçant vos informations critiques par des jetons, la tokenisation aide votre entreprise à s’aligner aux nouvelles réglementations sécuritaires comme le RGPD ou au PCI-DSS. Conséquence ? Un environnement de stockage plus sûr et qui réduit considérablement le risque de vol de données.

La tokenisation représente également une excellente solution pour alimenter votre CRM ou vos outils de marketing automation. En effet, cette technologie établit un lien sécurisé entre vos datas et vos plateformes de gestion, sans que vous ayez à manipuler des informations sensibles. Une agence IA à Bruxelles pourra alors exploiter efficacement ses ressources et préserver en même temps l’efficacité de vos processus marketing.

Tokenisation des actifs numériques

À part la sécurisation des données, la tokenisation occupe également un rôle déterminant dans la gestion des actifs numériques. Dans les NFT par exemple, ce système aide à créer des certificats digitaux infalsifiables et entièrement traçables. La tokenisation facilite même la gestion des droits, de la propriété et des accès numériques.

En déployant un dispositif de tokenisation, une agence d’IA marketing peut protéger ses différents actifs numériques, entre autres :

• Les contenus digitaux ;
• Les systèmes d’abonnements ;
• Les identités décentralisées ;
• Les licences logicielles ;
• Les smart contracts ;
• Etc.

Dans le branding par exemple, la tokenisation contribue au développement de la politique de fidélisation d’une entreprise. D’ailleurs, certaines marques utilisent les NFT pour proposer des expériences exclusives à leur clientèle à l’image des points de fidélité ou via les évènements spéciaux. Dans la gestion de la communauté, les jetons de tokens peuvent servir de clé d’accès aux espaces privés et facilite la prise de décision collective.

Tokenisation dans les paiements et l’e-commerce

À part la sécurisation des informations internes et des actifs d’entreprise, la tokenisation est également utilisée dans le commerce en ligne. Concrètement, ce système vous aide à sécuriser vos paiements en remplaçant les données bancaires par des jetons inutilisables. Résultat ? Une faible exposition et une meilleure protection de ses données personnelles.

Côté expérience utilisateur, la tokenisation accélère le parcours d’achat. Vos clients pourront ainsi valider leur paiement en quelques clics à l’aide des abonnements récurrents. En les liant à un environnement précis, les données bancaires sont protégées d’une éventuelle réutilisation frauduleuse. Cette fluidité dans les paiements offre ainsi aux partenaires d’une agence de deep learning une meilleure expérience utilisateur via une plateforme e-commerce fluide et sécurisée.

Pourquoi la tokenisation est stratégique pour le marketing digital

Sécurité et conformité (RGPD, privacy by design)

En remplaçant les informations sensibles par des jetons exploitables, la tokenisation limite fortement les risques liés à l’utilisation des données personnelles. Les entreprises peuvent ainsi réduire les surfaces d’attaque et respecter plus facilement les standards du RGPD. De plus, cette approche s’inscrit dans une optique Privacy by Design qui permet d’exploiter les datas, sans contraindre à une exposition des identités réelles.

Cet excellent niveau de sécurité des données offre un véritable avantage concurrentiel. Effectivement, de plus en plus de clients accordent leur confiance aux marques avec une véritable politique de gestion responsable des données. Conséquence ? Une meilleure perception de la marque qui fait grimper le taux d’engagement et de fidélisation.

Personnalisation sans exposer les données sensibles

En dissociant la gestion des données à l’aspect marketing, la tokenisation permet aux professionnels du digital d’analyser facilement le comportement utilisateur et d’adapter ses offres au profil de chaque client. Ici, les tokens fonctionnent comme des moyens d’activation marketing et permettent de créer des offres personnalisées. L’objectif ? Créer un parcours d’achat personnalisé qui conduira à l’achat. Grâce à la tokenisation, chaque campagne marketing se transforme ainsi en une expérience immersive, centrée sur les avantages des consommateurs.

La tokenisation est également un excellent moyen pour suivre le comportement utilisateur, tout en restant aligné aux réglementations sur la vie privée des consommateurs. En remplaçant les identifiants personnels par des tokens, une agence web peut alors intégrer ces informations à sa base de données, puis les connecter avec ses outils d’analyse ou à son CRM.

Nouveaux leviers de valeur marketing

Avec la popularisation des solutions de paiement sans contact, la tokenisation représente une alternative universelle et plus durable. Cette technologie ouvre même à de nouvelles opportunités marketing, notamment avec la création des programmes de fidélisation tokénisés. Désormais, vous pouvez proposer des récompenses échangeables contre des expériences exclusives.

Chaque jeton de token peut alors vous aider à réaliser diverses actions comme :

• Donner des droits d’accès à des contenus exclusifs ;
• Accorder des droits de participation ;
• Représenter des droits de propriété numérique ;
• Offrir divers avantages de fidélité ;
• Matérialiser un statut premium ;
• Etc.

La facilité d’utilisation offerte par la tokenisation vous aide ainsi à booster l’engagement et à stimuler les achats répétés. Ce système modernise même la relation client d’une agence de création de site internet grâce à des transactions sécurisées et entièrement automatisées.

Tokenisation vs autres technologies : ce qu’il faut comprendre

Tokenisation vs chiffrement

Bien que la tokenisation et le chiffrement servent tous à protéger vos données, l’utilisation de ces deux technologies diffère. Le chiffrement par exemple, est utilisé lorsque l’accès à vos données d’origine est nécessaire, notamment lorsque vos informations sont en transit ou au repos. Dans ce système, les données sont brouillées à l’aide d’une clé secrète appelée « clé de déchiffrement ». Toutefois, le chiffrement exige un suivi régulier, ce qui consomme plus de ressources.

De son côté, la tokenisation remplace vos données sensibles par des jetons sans valeur exploitable, ce qui limite votre exposition aux éventuelles attaques. Cette approche convient alors aux usages où les informations originales peuvent être substituées, comme les paiements récurrents ou lors du stockage de données. Conséquence ? Une réduction significative du risque d’exposition des données critiques et un déroulement plus fluide des opérations d’échange.

Tokenisation vs pseudonymisation

Dans le marketing digital, la pseudonymisation permet de remplacer un identifiant direct par un identifiant indirect, en appliquant tous un ensemble de techniques. Le but ? Limiter les risques d’identification et faciliter l’utilisation des données à des fins d’analyse ou de recherche.

La tokenisation va plus loin en isolant entièrement vos données dans un environnement sécurisé et en les transformant en jetons. Contrairement à la pseudonymisation, la tokenisation conserve un lien avec les données originales grâce à un processus réversible. D’ailleurs, cette réversibilité de la tokenisation est considérée par de nombreux spécialistes comme une forme avancée de pseudonymisation.

Les entreprises peuvent ainsi exploiter les données issues de la tokenisation pour des analyses ou des opérations marketing et aide à adopter plus facilement une approche privacy-first. Toutefois, la présence d’un lien cryptographique dans la tokenisation empêche d’assurer un anonymat total.

Tokenisation vs blockchain (quand est-elle nécessaire ou non)

La blockchain et la tokenisation restent étroitement liées, sans être interchangeables. La blockchain représente un registre décentralisé qui enregistre et vérifie toutes vos transactions. Ce système est surtout utilisé pour la gestion des actifs transférables ou accessibles à plusieurs parties. La tokenisation, quant à elle, peut s’appuyer sur la blockchain pour représenter des actifs réels ou numériques sous forme de jetons (biens immobiliers, actions, œuvres d’art, propriétés intellectuelles, etc.).

Le choix entre la tokenisation ou le blockchain dépend alors avant tout de votre usage, de vos contraintes réglementaires, mais surtout de vos objectifs métiers.

Exemples concrets de tokenisation en marketing

Marques utilisant des tokens pour la fidélisation

De plus en plus d’enseignes optent pour la tokenisation pour développer leur relation clientèle. Avec son programme Odyssey lancé en 2022 par exemple, Starbucks a offert à ses clients des NFT appelés « Journey Stamps » qui leur ont permis de profiter d’expériences exclusives, comme la visite de plantations, des cours exclusifs ou de gagner des produits collector.

C’est également le cas de Cha Cha Matcha qui a déployé un programme de fidélité basé sur les tokens et le Web3. En s’inscrivant sur la plateforme Hang, les clients ont pu gagner des jetons de tokens échangeables contre divers lots : produits exclusifs, accès aux événements, droits de gouvernance, etc.

NFT et tokenisation de l’expérience client

Pour améliorer leur expérience client, des marques comme Salesforce ou Nike ont également adopté la tokenisation comme une stratégie marketing à part entière. Avec Salesforce Web3, la célèbre plateforme Cloud CRM a pu créer plusieurs des programmes de fidélité basés sur des NFTs, via des templates de smart contracts. Cette campagne a permis à la marque de mesurer l’engagement de ses clients et centraliser la gestion des données au sein de leur propre logiciel de relation client.

Quant à Nike, la marque à la virgule a racheté le studio numérique RTFKT et a exploité les NFTs pour proposer des expériences immersives uniques à ses fans. Avec CryptoKicks par exemple, les NFTs ont accompagné des baskets physiques échangeables et permis aux passionnés d’assister à des défilés virtuels ou d’accéder à des espaces métavers.

Cas d’usage B2B (Lead Management, Data Sharing sécurisé)

À part la fidélisation client, la tokenisation est également utilisée par les entreprises modernes dans un cadre B2B. Concrètement, les méthodes de tokenisation simplifient le partage de données, tout en protégeant les informations originales.

D’ailleurs, la tokenisation facilite la réalisation de diverses opérations B2B, entre autres :

• Le Lead management ;
• Le Data sharing ;
• Les transactions récurrentes (paiement d’abonnements, facturation) ;
• La gestion des comptes ;
• Etc.

Grâce à la tokenisation, les entreprises peuvent désormais profiter d’un workflow sécurisé et améliorer au passage ses échanges commerciaux.

Tokenisation dans l’IA

L’utilité de la tokenisation ne se limite pas uniquement dans le domaine commercial. Cette technologie s’applique aussi dans l’univers de l’intelligence artificielle. Concrètement, la tokenisation aide une IA générative à décomposer un texte ou une requête en de plus petites unités. Les modèles exploitent ensuite ces séquences pour comprendre le sens global d’une requête et générer des réponses sous forme de langage naturel.

Dans le modèle ci-dessous par exemple, le chatbot transforme une question complexe en une suite de tokens qui lui permet de générer des réponses pertinentes. Grâce à cette approche, le modèle gagne en compréhension et arrive à reformuler facilement vos contenus.

Autre utilisation intéressante de la tokenisation dans l’IA : la segmentation des données clients. Dans ce cas, l’intelligence artificielle se sert alors des tokens pour regrouper le comportement, l’historique d’achat et même les interactions pour créer un profil. Conséquence ? Vous pourrez facilement anticiper les besoins, personnaliser vos recommandations et même aider les utilisateurs à trouver quelle ia pour créer des images.

Avantages et limites de la tokenisation

Avantages clés

En remplaçant vos informations sensibles par des jetons non exploitables, la tokenisation représente une excellente solution de sécurité. Vos clients restent ainsi protégés contre d’éventuelles tentatives de fraude ou de violation de données. Grâce aux tokens, vos informations ne peuvent pas être récupérés, même en cas d’intrusion.

Autre aspect : la tokenisation favorise également la scalabilité de vos systèmes. En effet, les jetons pourront être utilisés sur différents canaux, sans multiplier les traitements sensibles. Vous pouvez alors intégrer la tokenisation dans vos outils ia marketing et même dans vos systèmes de paiement afin de garantir une expérience entièrement fluide. En limitant la circulation des données personnelles, vous facilitez aussi les audits et respectez les principales règlementations telles que le RGPD ou le PCI-DSS.

La tokenisation ouvre également à de nouvelles opportunités marketing. Grâce à cette technologie, vous proposerez à vos clients un parcours d’achat optimisé, sécuriserez mieux vos paiements récurrents et déploierez des expériences omnicanales comme la reconnaissance « Card-Linked », le paiement « One Click » ou via les achats « Click and Collect ».

Limites et points de vigilance

Comme nous l’avons vu, la tokenisation se présente donc comme un modèle ouvert à tous les acteurs du marketing digital. L’adoption de cette technologie comporte toutefois certains risques. La complexité technique par exemple, constitue un premier défi. Il faut dire que les systèmes tokenisés exigent des ressources importantes et peuvent ralentir le traitement des données. Les grandes entreprises qui doivent traiter de gros volumes d’informations et qui doivent combiner cette technologie avec un système d’automatisation IA peuvent alors être rapidement confrontées à des blocages opérationnels.

Les coûts d’implémentation de la tokenisation posent également problème. L’intégration de cette technologie ne se limite pas à l’achat d’un logiciel. La tokenisation nécessite parfois une refonte technique et structurelle des serveurs, spécialement sur le coffre fort numérique ou sur l’architecture blockchain. De plus, la mise en conformité des systèmes (CRM, plateformes de paiement, outils d’automatisation) peut engendrer des frais supplémentaires.

Avec une structure complexe qui sert de passerelle entre les données réelles et les jetons, la tokenisation reste extrêmement dépendante de vos systèmes. L’impact ? Votre chaîne marketing automation peut vite s’enrayer en cas de panne ou d’une latence. Vous pourrez même freiner le lancement de vos campagnes omnicanales et empêcher vos équipes de trouver quelle est la meilleure ia adaptée à vos besoins si vos infrastructures de tokenisation sont modifiées.

Comment mettre en place une stratégie de tokenisation

Identifier les données ou actifs à tokeniser

Le déploiement de la tokenisation en entreprise requiert une planification et une exécution minutieuse. En premier lieu, analysez l’ensemble de vos flux de données pour repérer les informations les plus sensibles, notamment celles qui pourraient porter atteinte à la confidentialité des clients ou à la réputation de votre entreprise. Évaluez attentivement le niveau d’importance de chaque donnée et de son usage dans vos campagnes marketing.

Ensuite, ciblez les actifs à tokeniser et qui sont parfaitement alignés avec vos objectifs, entre autres :

• Les données personnelles de vos clients ;
• Les identifiants de paiement ;
• Les historiques d’achat ;
• Les informations stratégiques liées à vos performances marketing ;
• Etc.

En priorisant ces données, vous pourrez poser les bases d’une tokenisation efficace et optimiserez facilement vos parcours clients.

Choisir la bonne technologie

Lors de cette étape, sélectionnez une solution de tokenisation fiable, capable de répondre parfaitement à vos exigences en termes de sécurité, de conformité et de performance. Vérifiez que la technologie choisie protège efficacement les données sensibles, tout en restant simple à déployer.

Ensuite, assurez-vous que cette technologie s’intègre facilement à votre écosystème existant, notamment à vos outils CRM, à vos plateformes publicitaires et à vos solutions de paiement. Privilégiez alors des solutions évolutives, capables d’accompagner la croissance de vos campagnes et qui peuvent vous fournir des identifiants sûrs et qui vous permettront d’entraîner une ia. Pensez également à une solution de tokenisation capable de s’adapter aux nouveaux usages du marketing digital.

Travailler avec les bons partenaires (agences, experts, solutions)

Pour réussir votre stratégie de tokenisation, choisissez un partenaire fiable capable d’assurer une certaine sécurité et une bonne conformité réglementaire. Assurez-vous que ses solutions s’intègrent facilement à vos systèmes existants et qu’elles restent évolutives avec de votre activité.

Travaillez par exemple avec des experts ou agences expérimentés dans la protection des données sensibles et le respect des normes. Privilégiez des fournisseurs réputés pour leur fiabilité et leur capacité à accompagner une entreprise tout au long du processus, de l’implémentation jusqu’à l’optimisation des solutions de tokenisation.

Intégration dans une stack marketing existante

Une fois votre technologie et vos partenaires trouvés, intégrez votre solution de tokenisation dans votre stack marketing. Connectez-la à vos systèmes de paiement, à vos logiciels CRM et à vos outils d’automatisation pour sécuriser toutes les transactions dès le point d’entrée. Assurez-vous que la solution choisie soit compatible avec votre infrastructure et pourra évoluer avec vos besoins.

Pour garantir une sécurité optimale, n’hésitez pas à tester minutieusement votre système de tokenisation. Réalisez par exemple des audits, des mises à jour, et si cela s’avère nécessaire, formez vos collaborateurs à votre dispositif de tokenisation. Cette démarche permettra à ces derniers de mieux comprendre le fonctionnement et l’impact de cette technologie sur leurs tâches quotidiennes. C’est également un excellent moyen pour vos collaborateurs d’apprendre à comment utiliser l’intelligence artificielle et la tokenisation de manière efficace.

Tokenisation : tendances et avenir dans le digital

Tokenisation et Web3

La tokenisation évolue rapidement et s’inscrit pleinement dans la dynamique du Web3. Pour preuve, de plus en plus d’entreprises adoptent des solutions basées sur Ethereum, Solana, Polygon ou encore sur le Cardano. Grâce à ces nombreuses innovations, vous pourrez alors explorer de nouvelles technologies qui assureront la sécurité de vos données et vous offrir des possibilités d’automatisation comme la tokenisation homomorphe, l’interopérabilité cross-chain et même les tokens hybrides.

Et avec l’essor du marketing tokenisé, vous pourrez créer des expériences personnalisées et responsables qui boosteront la fidélité et l’implication de votre communauté. D’ailleurs, les entreprises qui adoptent dès aujourd’hui la tokenisation seront les leaders du marché Web3 de demain.

Privacy-first marketing

Dans un environnement marketing de plus en plus orienté sur les données, la protection de la vie privée est devenue un véritable enjeu stratégique. Avec la Privacy-first marketing et la tokenisation, les professionnels du marketing digital pourront analyser plus facilement le comportement des utilisateurs, le tout sans exposer les données sensibles, notamment grâce à des identifiants sécurisés.

Lors de la conception de votre approche Privacy-first, utilisez la tokenisation pour créer des identifiants propres à votre marque et combinez-le avec d’autres leviers comme le consentement, la data clean rooms ou au CDP. Avec cette technologie, vous pourrez même avoir un contrôle continu sur vos parcours clients et garantir la conformité de vos processus.

Rôle de l’IA et de la data tokenisée

Avec le développement de l’IA et de la data tokenisée, les professionnels du marketing digital transformeront la manière dont elles exploiteront leurs données. L’intelligence artificielle sera alors utilisée pour optimiser le processus de tokenisation, tandis que la data tokenisée améliorera la sécurité des données utilisées par les agents IA.

L’alliance entre ces deux technologies permettra alors de créer un modèle marketing prédictif et personnalisé basé sur vos profils clients. Une approche qui, sans aucun doute, réduira considérablement les risques de violation de données et améliorera la confidentialité des informations.

Adoption par les marques et les plateformes

Grâce à son niveau de sécurité élevé, la tokenisation permet aux entreprises d’intégrer des solutions de paiement innovantes comme les portefeuilles numériques et les paiements sans contact, tout en réduisant les risques de fraude. Cette sécurité accrue rend alors la tokenisation particulièrement attractive pour les secteurs qui manipulent des informations critiques, comme la finance ou la santé.

Selon les prévisions de Gartner, plus de 30 % des détaillants du Fortune 500 auront expérimenté des systèmes de fidélisation tokenisés d’ici 2026. Cette tendance s’étendra aux économies émergentes et à de nouveaux marchés, ce qui ouvre alors la voie à des stratégies marketing plus innovantes.

Faut-il adopter la tokenisation dans votre stratégie marketing ?

Sécurisation des données, conformité, scalabilité…, en quelques années, la tokenisation est devenue incontournable dans le marketing digital. Cette technologie ouvre même à de nouvelles opportunités, grâce à un parcours d’achat optimisé et en créant des expériences omnicanales. Et cette tendance n’est pas prêt de s’arrêter.

Dès aujourd’hui, n’hésitez pas à intégrer la tokenisation dans vos processus et l’associer aux nouvelles technologies comme l’intelligence artificielle. Grâce à cette alliance, vous gagnerez en compétitivité et créerez des expériences plus fiables à vos clients.