WUA
Comparez votre parcours. Prouvez ce qui convertit.
WUA est l’expert des parcours clients digitaux. Depuis 2008, nous avons aidé plus de 300 marques dans 24 pays à découvrir où elles excellent et où elles perdent des clients en ligne, sur la base de plus d’un million d’évaluations de sites web réalisées par de vrais consommateurs. Notre approche, The WUA Way, repose sur trois étapes. Mesurer : de vraies personnes évaluent votre parcours client digital en parallèle de celui de vos concurrents, afin que vous voyiez, étape par étape, où vous excellez et où vous perdez des clients. Améliorer : nous ne nous arrêtons pas au rapport. Nos spécialistes transforment les enseignements en prototypes fonctionnels que vous pouvez tester immédiatement. Valider : nous testons à nouveau avec de vrais utilisateurs. Aucune supposition, uniquement des preuves. Parmi nos clients figurent Rabobank, Eneco, DPG Media, KVK, VGZ, Lebara et la Ville d’Amsterdam. Les résultats vont de 14 % de premiers rendez-vous supplémentaires pour un conseiller en prêts hypothécaires à 130 000 appels téléphoniques évitables en moins pour la Ville d’Amsterdam. 10 personnes dans leur équipe
Parle Néerlandais, Anglais
3 projets dans leur portefeuille Travaille à distance à travers le monde
Membre Sortlist depuis 2026
Fondée en 2008
2 prix décernésAucun avis client pour le momentSoyez le premier à écrire un
Services
5 services offerts par WUA
Description Hoe staat jouw digitale klantervaring ervoor ten opzichte van de concurrentie? WUA doet grootschalig consumentenonderzoek en competitive benchmarking in 24 landen. Consumenten beoordelen jouw website of app naast die van concurrenten, zodat je precies ziet waar je wint en verliest. Voorbeeld: Lebara steeg van de laatste naar de derde plek in de sim-only markt. Actief sinds 2008 in onder meer financiële dienstverlening, telecom, energie en overheid.Compétences en Étude de marché (3) Recherche marketingBenchmark concurrentielÉtude de marchéProjets en Étude de marché (3) Clients en Étude de marché (3) ABN AMROBanque et Finance | nationalLebaraTélécommunications | internationalFrits (ikbenfrits.nl)Banque et Finance | national
En savoir plus sur Étude de marchéDescription WUA laat echte gebruikers jouw website of app beoordelen en vergelijkt de volledige customer journey met die van twee concurrenten naar keuze. Je krijgt verbeterpunten gerangschikt op impact, onderbouwd met wat gebruikers zeggen en doen, plus een sessie met je team. Waar nodig maken en testen we prototypes, zodat je verbeteringen gevalideerd live zet. Sinds 2008 meer dan 1 miljoen beoordelingen voor 300+ merken, zoals ABN AMRO, ING, Rabobank en Vodafone.Compétences en Ergonomie (UX/UI) (5) Optimisation UXUX/UIRecherche UXRecherche UXAudit UXProjet en Ergonomie (UX/UI) (1) Client en Ergonomie (UX/UI) (1) Frits (ikbenfrits.nl)Banque et Finance | national
En savoir plus sur Ergonomie (UX/UI)Description Onderbouw je digitale keuzes met data van echte klanten. Volgens de WUA-aanpak (meten, verbeteren, valideren) brengen we in kaart waar je digitale kanalen klanten verliezen of onnodig laten bellen, en welke verbeteringen de meeste impact hebben. Voorbeeld: voor de gemeente Amsterdam hielpen we 130.000 vermijdbare telefoontjes te voorkomen. Inclusief een sessie met je team om prioriteiten om te zetten in een concreet plan.Compétences en Stratégie digitale (2) Stratégie digitaleStratégie webProjet en Stratégie digitale (1) Client en Stratégie digitale (1) LebaraTélécommunications | international
En savoir plus sur Stratégie digitaleDescription Meer conversie uit je webshop of aanvraagflow. Echte gebruikers doorlopen je funnel en die van concurrenten, zodat je ziet waar klanten afhaken en waarom. Je krijgt verbeterpunten gerangschikt op impact, en we valideren oplossingen met gebruikers voordat je bouwt. Voorbeeld: Frits kreeg 14% meer eerste gesprekken. Gebaseerd op meer dan 1 miljoen gebruikersbeoordelingen sinds 2008.Compétences en E-commerce (2) CROOptimisation de la conversionProjet en E-commerce (1) Client en E-commerce (1) ABN AMROBanque et Finance | national
En savoir plus sur E-commerceDescription Web analytics laat zien waar bezoekers afhaken. WUA laat zien waarom. Met de Digital Market Tracker meten we het hele jaar door 1.600 customer journeys per markt, bij jou en bij je concurrenten. In het Digital Experience Dashboard zie je je scores realtime en kun je de data segmenteren, zodat je snel de juiste inzichten vindt. Zo koppel je harde cijfers aan echt klantgedrag. Gebaseerd op meer dan 1 miljoen websitebeoordelingen sinds 2008.Compétences en Web analytique/Big data (3) Analyse marketingAnalyse numériqueAnalyses d'audience Internet
En savoir plus sur Web analytique/Big data
Équipe
10 membres dans l'équipe de WUA
HistoireHenk Kroezen founded WUA in 2008 to make customer experience measurable. Today a team of 10 CX specialists benchmarks customer journeys in 24 countries. Rated no. 1 optimization agency in the Emerce100 (2020) and an FD Gazelle. Since 2026 we also build the improvements and prove they convert.
Récompenses
WUA a été récompensé 2 fois
FD Gazellen: een van de snelst groeiende bedrijven2017-01-01Het Financieele Dagblad
Emerce100: nr. 1 Optimization Agency2020-01-01Analytics & Optimization
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