{"id":6771,"date":"2020-08-06T15:38:05","date_gmt":"2020-08-06T14:38:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/lead-nurturing-2\/"},"modified":"2024-08-07T14:57:37","modified_gmt":"2024-08-07T12:57:37","slug":"lead-nurturing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/lead-nurturing\/","title":{"rendered":"Lead Nurturing : Comment transformer vos leads en clients"},"content":{"rendered":"\n<p>Il est rare qu&rsquo;un client ach\u00e8te un produit directement apr\u00e8s l&rsquo;avoir vu. En g\u00e9n\u00e9ral, avant de passer \u00e0 l&rsquo;achat, toute personne a besoin d&rsquo;\u00eatre rassur\u00e9e et de pouvoir se renseigner sur le produit en question.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour toute entreprise, adopter une bonne strat\u00e9gie de Lead Nurturing peut s&rsquo;av\u00e9rer d\u00e9terminant pour convertir un maximum de prospects en clients. Voyons&nbsp;<strong>pourquoi&nbsp;<\/strong>et&nbsp;<strong>comment<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&rsquo;est-ce que le Lead Nurturing ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Le Lead Nurturing consiste \u00e0 fournir des informations \u00e0 vos prospects afin de les amener progressivement vers un acte d&rsquo;achat. Concr\u00e8tement, tout l&rsquo;objectif est de parvenir \u00e0 donner le bon <strong>contenu<\/strong> au bon <strong>moment<\/strong> au bon <strong>prospect<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Cela signifie que vous devez surveiller vos prospects et toujours savoir \u00e0 quelle \u00e9tape de votre processus de vente ils se situent.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous devez donc prendre soin de vos prospects et leur donner l&rsquo;information la plus pertinente en fonction de ce qu&rsquo;ils savent d\u00e9j\u00e0, et ce depuis le moment o\u00f9 ils voient votre produit pour la premi\u00e8re fois jusqu&rsquo;\u00e0 ce qu&rsquo;ils passent \u00e0 l&rsquo;achat. Il existe diff\u00e9rentes fa\u00e7ons de le faire.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Le Lead Nurturing automatis\u00e9<\/strong> : cela consiste \u00e0 suivre un prospect de mani\u00e8re totalement <a href=\"https:\/\/www.magileads.com\/automatiser-sa-prospection-par-e-mail-puis-la-relayer-via-linkedin-pourquoi-et-comment\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">automatis\u00e9e<\/a>, et ce apr\u00e8s chaque action qu&rsquo;il effectue.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Le suivi des ventes&nbsp;<\/strong>: Apr\u00e8s une vente, vous envoyez un email de confirmation \/ remerciements. Vous pouvez \u00e9galement appeler le client pour l&rsquo;introduire au produit et vous assurer que tout se passe bien de son c\u00f4t\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Le suivi personnel<\/strong> : C&rsquo;est la m\u00eame chose que le suivi des ventes, mais vous pouvez aller plus loin et construire la relation avec votre client. Cela est particuli\u00e8rement valable si vous \u00eates actif dans le B2B.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Utiliser les r\u00e9seaux sociaux<\/strong> : Toute personne ayant visit\u00e9 votre site web doit pouvoir vous retrouver sur les r\u00e9seaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram au minimum).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La maturation des prospects<\/h2>\n\n\n\n<p>Le Lead Nurturing peut se diviser en 5 \u00e9tapes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le premier contact<\/li>\n\n\n\n<li>La qualification<\/li>\n\n\n\n<li>La conversation<\/li>\n\n\n\n<li>La construction de la relation<\/li>\n\n\n\n<li>La satisfaction des clients<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le premier contact<\/h3>\n\n\n\n<p>Ce qu&rsquo;on veut dans cette premi\u00e8re phase, c&rsquo;est attirer un maximum de clients potentiels sur votre site web. Vous pouvez le faire avec de la publicit\u00e9 sur les moteurs de recherche (SEA), avec du r\u00e9f\u00e9rencement naturel (SEO) ou en \u00e9tant actif sur les r\u00e9seaux sociaux. <\/p>\n\n\n\n<p>Ce premier contact sera d\u00e9terminant pour la suite du processus, \u00e9tant donn\u00e9 qu&rsquo;il va orienter l&rsquo;image que vos prospects se feront de votre entreprise et de votre produit. <\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;id\u00e9al serait de parvenir \u00e0 d\u00e9clencher une action venant de ces prospects, comme le fait de s&rsquo;abonner \u00e0 votre newsletter par exemple.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La qualification<\/h3>\n\n\n\n<p>Malheureusement, les personnes qui s&rsquo;abonneront \u00e0 cette newsletter ne seront pas imm\u00e9diatement des clients. Il va falloir les qualifier et d\u00e9terminer si ces prospects peuvent effectivement devenir vos clients.<br>Il y a quatre aspects \u00e0 prendre en compte :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le client potentiel correspond-il au profil du client \u00ab\u00a0parfait\u00a0\u00bb ?<\/li>\n\n\n\n<li>Le client est-il r\u00e9ellement int\u00e9ress\u00e9 ? Combien de temps passe-t-il sur votre site web ? Interagit-il avec vos publications sur les r\u00e9seaux sociaux ?<\/li>\n\n\n\n<li>Le lead est-il de qualit\u00e9 ?<\/li>\n\n\n\n<li>Dans quelle phase du processus d&rsquo;achat se trouve le client potentiel ? Vous pouvez par exemple regarder si la page des prix a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 consult\u00e9e ou si une d\u00e9monstration du produit a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 demand\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pour simplifier le processus de maturation de vos leads, vous pouvez utiliser un logiciel de marketing automation.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La conversation<\/h3>\n\n\n\n<p>Il est tr\u00e8s important de commencer \u00e0 \u00e9tablir une relation d\u00e8s le premier contact que vos prospects ont avec votre entreprise (bulletin d&rsquo;information, formulaire de contact) en leur partageant des informations pertinentes.<\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;une des m\u00e9thodes que vous pouvez utiliser est de contacter vos leads par email et de leur donner des informations en fonction de ce qu&rsquo;ils savent d\u00e9j\u00e0 sur votre entreprise et votre produit. Vous pouvez \u00e9galement interagir avec eux sur les r\u00e9seaux sociaux, en r\u00e9pondant \u00e0 leurs commentaires et en cr\u00e9ant des interactions. <\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;important est de montrer que de vrais humains se trouvent derri\u00e8re votre entreprise, et que ce n&rsquo;est pas qu&rsquo;une marque ou un produit.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La construction de la relation<\/h3>\n\n\n\n<p>Comme vous partagez du contenu \u00e0 haute valeur ajout\u00e9e, il est probable que des prospects vous contactent pour obtenir plus d&rsquo;informations. <\/p>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est pourquoi l&rsquo;\u00e9tape suivante consiste \u00e0 proposer un contenu personnalis\u00e9 qui r\u00e9pond sp\u00e9cifiquement aux questions qui traversent l&rsquo;esprit de vos clients potentiels. <\/p>\n\n\n\n<p>Si une question est tr\u00e8s pr\u00e9cise, vous pouvez \u00e9galement faire une proposition imm\u00e9diate, \u00e0 condition d&rsquo;avoir \u00e9tabli une relation solide avec le client.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La satisfaction des clients<\/h3>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est le moment d&rsquo;am\u00e9liorer\/renforcer\/maintenir la relation qui a \u00e9t\u00e9 \u00e9tablie. Offrez un service de qualit\u00e9 \u00e0 vos clients et tenez vos promesses. <\/p>\n\n\n\n<p>Si vous faites cela, le client restera fid\u00e8le \u00e0 votre entreprise, et il pourra aussi recommander ce que vous faites \u00e0 son r\u00e9seau personnel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quelle diff\u00e9rence entre le Lead Nurturing et l&rsquo;Email Marketing ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Il existe quelques aspects qui distinguent le Lead Nurturing du Marketing par Email :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le Lead Nurturing se concentre sur une personne sp\u00e9cifique,<\/li>\n\n\n\n<li>Le Lead Nurturing suit le comportement et les int\u00e9r\u00eats des leads individuels,<\/li>\n\n\n\n<li>Dans le cadre du Lead Nurturing, on s&rsquo;int\u00e9resse moins aux taux d&rsquo;ouverture et de clics.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quels sont les avantages du Lead Nurturing pour le marketing et les ventes ?<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Les leads peuvent \u00eatre g\u00e9r\u00e9s plus efficacement dans votre tunnel de vente<\/strong> &#8211; Le Lead Nurturing assure un transfert des prospects entre le marketing et les ventes. Chaque lead est capt\u00e9, trait\u00e9 et transf\u00e9r\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La personnalisation est mieux utilis\u00e9e<\/strong> &#8211; Il y a quelques ann\u00e9es, on pensait que l&rsquo;automatisation allait tuer la personnalisation. Mais avec les technologies actuelles, ce n&rsquo;est plus vraiment le cas. Comme vous savez d\u00e9j\u00e0 d&rsquo;o\u00f9 viennent les leads, vous pouvez utiliser la segmentation pour leur donner le sentiment qu&rsquo;ils re\u00e7oivent une attention personnalis\u00e9e. Cela cr\u00e9e un lien plus fort qui, en fin de compte, facilitera votre processus de vente. Il y a deux aspects \u00e0 cela : vous donnez aux prospects les informations dont ils ont besoin pour prendre la d\u00e9cision d&rsquo;acheter ou non votre produit en plus de cr\u00e9er du lien. D&rsquo;autre part, vous donnez les informations sur vos prospects et leur volont\u00e9 d&rsquo;acheter \u00e0 vos commerciaux.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les commerciaux se concentrent sur ce qu&rsquo;ils font de mieux<\/strong> &#8211; En automatisant le d\u00e9but du processus de vente (transfert de connaissances), les commerciaux doivent uniquement se concentrer sur la conclusion de l&rsquo;affaire.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les leads de mauvaise qualit\u00e9 demandent moins d&rsquo;efforts<\/strong> &#8211; Les conversations avec un lead pas encore qualifi\u00e9 prennent vite beaucoup de temps. Toutefois, beaucoup de ces leads sont des acheteurs inadapt\u00e9s, qui s&rsquo;inscrivent avec de fausses adresses mails ou ne font tout simplement pas partie de votre groupe cible. Le lead nurturing permet de garantir que vous ne faites pas trop d&rsquo;efforts pour les \u00ab\u00a0leads entrants\u00a0\u00bb et vous permet de vous concentrer sur les prospects d\u00e9j\u00e0 qualifi\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusion<\/h2>\n\n\n\n<p>Le Lead Nurturing est ax\u00e9 sur la construction de relations avec vos prospects. La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 comprendre comment communiquer de la mani\u00e8re qui convient le mieux \u00e0 votre public cible.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour fid\u00e9liser la client\u00e8le, vous pouvez utiliser de nombreux outils, comme l&#8217;emailing par exemple. En tous les cas, cette discipline vous permettra de construire une meilleure relation avec vos clients et d&rsquo;obtenir un meilleur chiffre d&rsquo;affaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous avez besoin d&rsquo;aide pour construire votre campagne de Lead Nurturing ? Nos experts sont \u00e0 votre disposition pour vous mettre en contact avec les professionnels qui vous aideront \u00e0 atteindre vos objectifs.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il est rare qu&rsquo;un client ach\u00e8te un produit directement apr\u00e8s l&rsquo;avoir vu. En g\u00e9n\u00e9ral, avant de passer \u00e0 l&rsquo;achat, toute personne a besoin d&rsquo;\u00eatre rassur\u00e9e et de pouvoir se renseigner sur le produit en question. 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