{"id":13178,"date":"2025-08-21T12:44:47","date_gmt":"2025-08-21T10:44:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/kpi-communication-interne\/"},"modified":"2025-08-21T12:48:27","modified_gmt":"2025-08-21T10:48:27","slug":"kpi-communication-interne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/kpi-communication-interne\/","title":{"rendered":"Les 5 KPI indispensables pour mesurer la communication interne"},"content":{"rendered":"     \n    <div id=\"module_key_takeaways--block_5da788b9d3169e4443577452330d2978\" class=\"sl_custom_module module_key_takeaways is_preview\">\n        <div class=\"module_key_takeaways__wrapper\">\n            \n\n<p><strong>Points &#8211; cl\u00e9s<\/strong> :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Les 5 KPI essentiels pour suivre l\u2019efficacit\u00e9 de la communication interne<\/strong> : l\u2019engagement des employ\u00e9s, le taux d\u2019ouverture et de lecture des emails, l\u2019utilisation des outils digitaux et des r\u00e9seaux sociaux d\u2019entreprise, le feedback et la satisfaction des collaborateurs, le temps de r\u00e9ponse des \u00e9quipes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les avantages de l\u2019analyse des KPIs dans la communication interne : <\/strong>\u00e9valuer l\u2019efficacit\u00e9 des actions, renforcement de l\u2019engagement des collaborateurs, optimisation des supports de communication, am\u00e9lioration de la prise de d\u00e9cision.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les outils pour mesurer les KPIs de la communication interne : <\/strong>les plateformes collaboratives et les r\u00e9seaux sociaux d\u2019entreprise, les newsletters internes, le Net Promoter Score, les SIRH et les HRMS, les tableaux de bord marketing, les sondages et les feedbacks directs.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La m\u00e9thode pour mettre en place un syst\u00e8me de suivi des KPI internes :<\/strong> choisir les bons outils d\u2019analyse, int\u00e9grer ses KPIs avec les outils RH et marketing, d\u00e9finir des objectifs SMART, analyser et interpr\u00e9ter les donn\u00e9es des KPIs.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n        <\/div>\n    <\/div>\n\n\n\n\n<p>Les KPIs sont des indicateurs qui aident \u00e0 mesurer l\u2019efficacit\u00e9 d\u2019une strat\u00e9gie. Dans la communication interne, ces signaux offrent un premier aper\u00e7u sur l\u2019atteinte des objectifs d\u2019une entreprise. Ces KPIs constituent m\u00eame un excellent moyen pour \u00e9valuer l\u2019engagement de ses employ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans cet article, passons au crible les 5 KPIs indispensables pour mesurer l\u2019<strong>efficacit\u00e9 de la communication interne d\u2019une entreprise.<\/strong> D\u00e9couvrez \u00e9galement la m\u00e9thode utilis\u00e9e par <a href=\"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sortlist<\/a> pour mettre en place un syst\u00e8me de suivi des KPI efficace.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les 5 KPI essentiels \u00e0 suivre en communication interne<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Engagement des employ\u00e9s (taux de participation aux \u00e9v\u00e8nements internes, feedback sur les outils internes, etc.)<\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019engagement des employ\u00e9s figure parmi les premiers crit\u00e8res \u00e0 observer si l\u2019on veut mesurer l\u2019efficacit\u00e9 de sa communication interne. Effectivement, un bon niveau d\u2019implication refl\u00e8te la capacit\u00e9 d\u2019une organisation \u00e0 mobiliser ses \u00e9quipes. Des collaborateurs engag\u00e9s sont plus motiv\u00e9s et trouvent un v\u00e9ritable sens \u00e0 leur travail, malgr\u00e9 les diff\u00e9rentes directives de sa hi\u00e9rarchie. En plus, des salari\u00e9s pleinement engag\u00e9s am\u00e9liorent la coh\u00e9sion de groupe et boostent la performance globale de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019 engagement des employ\u00e9s peut se manifester de diff\u00e9rentes mani\u00e8re et selon le contexte professionnel :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Au bureau<\/strong> : les salari\u00e9s participent activement aux projets et communiquent facilement avec leurs coll\u00e8gues dans les diff\u00e9rents projets ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sur terrain<\/strong> : les collaborateurs transmettent spontan\u00e9ment des comptes-rendus ou remplissent rapidement les formulaires d\u2019activit\u00e9 ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>En t\u00e9l\u00e9travail<\/strong> : les employ\u00e9s se joignent r\u00e9guli\u00e8rement aux visioconf\u00e9rences et s\u2019impliquent totalement dans les discussions virtuelles ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pendant l\u2019onboarding : <\/strong>les nouvelles recrues expriment leur enthousiasme et s\u2019impr\u00e8gnent de la culture d\u2019entreprise d\u00e8s les premiers jours.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>L\u2019engagement des employ\u00e9s peut \u00e9galement servir \u00e0 une <a href=\"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/s\/communication-numerique\/belgique-be\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">agence de communication<\/a> pour \u00e9valuer la qualit\u00e9 de ces messages internes. Les diff\u00e9rents responsables peuvent se servir de ce KPI pour adapter leur strat\u00e9gie de communication et cr\u00e9er un meilleur environnement de travail.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/08\/taux-dengagement-kpi-communication-interne-1.png\" alt=\"taux d'engagement kpi communication interne\" class=\"wp-image-24885\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Source : <em><a href=\"https:\/\/www.talkspirit.com\/blog\/principaux-kpis-communication-interne\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">talkspirit.com<\/a><\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Taux d\u2019ouverture et de lecture des emails internes<\/h3>\n\n\n\n<p>Dans la communication interne, ce KPI \u00e9value la port\u00e9e des messages et aide \u00e0 conna\u00eetre le nombre de collaborateurs qui les consultent. Cela peut s\u2019agir des newsletters, des notes de direction ou bien des invitations aux \u00e9v\u00e8nements internes. Le taux d\u2019ouverture des emails constitue aussi un indicateur de la pertinence des <strong>objets d\u2019emails<\/strong> et de ses contenus.<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque ce taux est \u00e9lev\u00e9, vos en-t\u00eates et le corps de vos messages attirent alors l\u2019attention de vos collaborateurs. \u00c0 l\u2019inverse, un taux d\u2019ouverture faible indique un manque d\u2019int\u00e9r\u00eat ou un probl\u00e8me de communication. C&rsquo;ela peut s&rsquo;agir&rsquo;est notamment le cas lors d&rsquo;une mauvaise formulation des messages, un mauvais timing de diffusion ou une lacune dans votre base de contacts. Cons\u00e9quence : vos \u00e9quipes d\u00e9montrent un manque d\u2019int\u00e9r\u00eat flagrant envers vos emails, ce qui ralentit la circulation des informations en interne.<\/p>\n\n\n\n<p>Le taux d\u2019ouverture et de lecture des emails internes peut \u00eatre \u00e9tabli \u00e0 l\u2019aide de cette formule :<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Taux d\u2019ouverture = (nombre d\u2019emails ouverts\/nombre total de messages envoy\u00e9s) x 100<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Certaines plateformes professionnelles d\u2019emailing offrent m\u00eame des informations pr\u00e9cises sur le taux d\u2019ouverture et de lecture des mails internes. C\u2019est notamment le cas des solutions telles que :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>MailChimp<\/strong> : qui utilise un pixel de suivi pour vous informer de l\u2019ouverture des mails et des actions de votre destinataire ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Brevo (anciennement Sendinblue)<\/strong> : qui propose des rapports sur l\u2019heure, la localisation et la r\u00e9activit\u00e9 de vos collaborateurs ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Microsoft Outlook Viva Insights<\/strong> : qui indique le nombre de personnes qui ont ouvert vos e-mails et vos pi\u00e8ces jointes ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>HubSpot<\/strong> : qui renseigne les d\u00e9tails sur l\u2019ouverture des liens, des <strong>CTA<\/strong> et des documents t\u00e9l\u00e9charg\u00e9s par vos destinataires.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Certaines suites collaboratives int\u00e8grent \u00e9galement des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es d\u00e9di\u00e9es \u00e0 l\u2019analyse des campagnes de newsletters d\u2019une <a href=\"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/s\/communication-numerique\/bruxelles-be\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">agence de communication \u00e0 Bruxelles<\/a>. <strong>Workplace<\/strong> et <strong>SharePoint<\/strong> par exemple am\u00e9liorent les contenus des mails et optimisent votre strat\u00e9gie de communication interne.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/08\/taux-douverture-mail-hubspot-1.png\" alt=\"taux d'ouverture mail Hubspot\" class=\"wp-image-24886\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Source : <em><a href=\"https:\/\/www.hubspot.fr\/products\/communication-software\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">hubspot.fr<\/a><\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Utilisation des outils de communication interne (Slack, Intranet, newsletters internes)<\/h3>\n\n\n\n<p>La communication interne a \u00e9volu\u00e9 en m\u00eame temps que l\u2019arriv\u00e9e des outils digitaux. Assur\u00e9ment, ces plateformes fluidifient les interactions et offrent une meilleure accessibilit\u00e9 \u00e0 tous les collaborateurs d\u2019entreprise. Ces derniers b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une multitude de supports pour partager les informations : intranet, r\u00e9seaux sociaux d\u2019entreprise, messagerie instantan\u00e9e, etc. De plus, ces <strong>outils de communication interne<\/strong> assurent un lien permanent entre les \u00e9quipes en remote ou en flex office.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans une <a href=\"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/pub\/belgique-fr\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">agence de publicit\u00e9<\/a><strong> <\/strong>par exemple, un niveau d\u2019utilisation \u00e9lev\u00e9 des outils de communication traduit une <strong>forte adh\u00e9sion des \u00e9quipes<\/strong>. \u00c0 l\u2019inverse, une faible activit\u00e9 sur ces plateformes indique souvent un manque d\u2019implication ou une inadaptation des canaux utilis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour mesurer le niveau d\u2019 utilisation de vos outils digitaux, r\u00e9f\u00e9rez-vous \u00e0 des KPIs tels que :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le <strong>nombre d\u2019utilisateurs actifs<\/strong> de chaque plateforme ;<\/li>\n\n\n\n<li>Le temps pass\u00e9 sur chaque outil ;<\/li>\n\n\n\n<li>Le <strong>nombre de likes, de commentaires et de partage<\/strong> sur chaque publication ;<\/li>\n\n\n\n<li>Le <strong>volume d\u2019\u00e9change<\/strong> ou de messages instantan\u00e9s ;<\/li>\n\n\n\n<li>Etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Feedback et satisfaction des employ\u00e9s (sondages internes, Net Promoter Score interne)<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c0 elles seules, les chiffres et les pourcentages ne peuvent r\u00e9v\u00e9ler l\u2019efficacit\u00e9 de votre communication interne. Certains indicateurs ne montrent pas r\u00e9ellement comment vos messages sont re\u00e7us par les \u00e9quipes. C\u2019est pourquoi vous devez <strong>solliciter directement vos collaborateurs<\/strong> afin de comprendre leur ressenti. Cette d\u00e9marche permet \u00e0 une <a href=\"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/web-marketing\/belgique-be\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">agence web<\/a> de recueillir les donn\u00e9es qualitatives qui completeront les r\u00e9sultats chiffr\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour mesurer l\u2019engagement des employ\u00e9s, basez-vous sur les indicateurs qualitatifs tels que les feedbacks et les <strong>enqu\u00eates de satisfaction<\/strong>. Non seulement ces leviers servent d&rsquo;outils de collecte des retours, mais ils r\u00e9v\u00e9lent les failles de votre strat\u00e9gie de communication. Servez-vous donc des sondages internes, des <strong>entretiens individuels<\/strong> ou des discussions collectives pour obtenir de pr\u00e9cieux insights.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019 autre moyen infaillible pour \u00e9valuer la satisfaction consiste \u00e0 \u00e9tablir une <strong>note eNPS<\/strong> (Employee Net Promoter Score). Cette m\u00e9thode est simple : demandez \u00e0 vos employ\u00e9s la probabilit\u00e9 \u00e0 laquelle ils recommandent votre entreprise en utilisant une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10. Une fois l\u2019enqu\u00eate termin\u00e9e, classez les r\u00e9ponses obtenues en 3 cat\u00e9gories : les promoteurs, les passifs et les d\u00e9tracteurs. Le <strong>niveau de satisfaction<\/strong> s\u2019obtient alors en soustrayant le pourcentage de d\u00e9tracteurs \u00e0 celui des promoteurs (score de -100 \u00e0 100).<\/p>\n\n\n\n<p>Une <a href=\"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/l\/belgique-be\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">agence marketing<\/a> peut alors interpr\u00e9ter les r\u00e9sultats de l\u2019enqu\u00eate eNPS comme suit : un score \u00e9lev\u00e9 indique une forte adh\u00e9sion des collaborateurs, tandis qu\u2019un score n\u00e9gatif signale des am\u00e9liorations urgentes \u00e0 mettre en place dans sa politique de communication interne.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/08\/exemple-enquete-dengagement-interne-1.png\" alt=\"exemple enqu\u00eate d'engagement interne\" class=\"wp-image-24887\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Source : <em><a href=\"https:\/\/www.talkspirit.com\/blog\/principaux-kpis-communication-interne\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">talkspirit.com<\/a><\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Temps de r\u00e9ponse et r\u00e9activit\u00e9 des \u00e9quipes<\/h3>\n\n\n\n<p>Ce dernier indicateur de performance cl\u00e9 est essentiel pour \u00e9valuer la qualit\u00e9 des \u00e9changes en interne. En effet, une <strong>excellente r\u00e9activit\u00e9 des \u00e9quipes d\u00e9montre un fort engagement des employ\u00e9s<\/strong> et traduit un environnement collaboratif des plus dynamiques. De plus, lorsque les \u00e9quipes r\u00e9pondent rapidement aux messages internes, cela prouve qu\u2019elles se sentent concern\u00e9es par les informations partag\u00e9es et qu\u2019elles priorisent le dialogue dans leurs activit\u00e9s quotidiennes, loin de la <a href=\"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/communication-verticale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">communication verticale<\/a> que peuvent appliquer certaines organisations.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour \u00e9valuer la r\u00e9activit\u00e9 de vos \u00e9quipes, observez le <strong>d\u00e9lai moyen entre l\u2019envoi d\u2019un message et la premi\u00e8re r\u00e9ponse<\/strong> que vous recevez. Cette mesure peut s\u2019appliquer aux emails, aux publications internes ou aux \u00e9changes sur les r\u00e9seaux sociaux d\u2019entreprise. Un temps de r\u00e9ponse court signale une communication efficace et des collaborateurs attentifs \u00e0 vos contenus. Un long d\u00e9lai, par contre, traduit un manque d\u2019int\u00e9r\u00eat ou une existence de freins li\u00e9s \u00e0 l\u2019utilisation de vos outils de communication interne.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment mettre en place un syst\u00e8me de suivi des KPI ?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Choisir les bons outils d\u2019analyse<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Logiciels et plateformes pour mesurer la communication interne<\/h4>\n\n\n\n<p>Un bon syst\u00e8me de suivi des KPIs est indispensable pour \u00e9valuer l\u2019efficacit\u00e9 de sa communication interne. Gr\u00e2ce \u00e0 ces indicateurs, vous pourrez mesurer plus facilement l\u2019engagement de vos collaborateurs et identifier les leviers essentiels \u00e0 une bonne <a href=\"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/communication-corporate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">communication corporate<\/a>. Sur l\u2019aspect pratique, l\u2019analyse des donn\u00e9es issues des KPIs permet d\u2019adapter les contenus et de choisir les canaux de communication les plus adapt\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans cette optique, plusieurs logiciels et plateformes peuvent alors vous aider \u00e0 suivre facilement vos KPIs, \u00e0 l\u2019image de :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Microsoft Teams<\/strong> : qui fournit des statistiques sur la r\u00e9activit\u00e9 et le niveau d\u2019interaction des \u00e9quipes ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Outlook et Gmail<\/strong> : qui mesurent le taux d\u2019ouverture des emails, la fr\u00e9quence des \u00e9changes et la rapidit\u00e9 des r\u00e9ponses des collaborateurs ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Slack Analytics<\/strong> : parfait pour analyser l\u2019utilisation des canaux de communication et d\u00e9couvrir les messages les plus lus et les plus comment\u00e9s ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Matomo<\/strong> : qui propose un suivi analytique de vos KPIs, tout en respectant la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es utilisateurs.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Et pour atteindre rapidement vos <a href=\"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/objectifs-de-communication\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">objectifs de communication<\/a>, vous pouvez \u00e9galement recourir \u00e0 d\u2019autres alternatives. Les plateformes de feedback, les enqu\u00eates pulse ou bien les applications de sondage int\u00e9gr\u00e9es telles que <strong>Supermood <\/strong>ou <strong>Steeple<\/strong> par exemple, facilitent la collecte des avis des employ\u00e9s et proposent une am\u00e9lioration en temps r\u00e9el de votre strat\u00e9gie de communication interne.<\/p>\n\n\n\n<p>Les entreprises qui disposent d\u2019un r\u00e9seau intranet, quant \u00e0 elles, peuvent utiliser les solutions comme <strong>Staffbase<\/strong>, <strong>Poppulo<\/strong> ou encore <strong>LumApps<\/strong> pour obtenir des informations pr\u00e9cises. Concr\u00e8tement, ces plateformes pr\u00e9sentent des rapports d\u00e9taill\u00e9s sur les KPI cl\u00e9s et cr\u00e9ent des tableaux de bord personnalisables.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/08\/outils-danalyse-kpi-communication-interne.png\" alt=\"outils d'analyse kpi communication interne\" class=\"wp-image-24882\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Source : <em><a href=\"https:\/\/www.sociabble.com\/fr\/blog\/communication-interne\/audit-communication-interne\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">sociabble.com<\/a><\/em><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Int\u00e9gration avec d\u2019autres outils RH et marketing<\/h4>\n\n\n\n<p>Afin d\u2019obtenir une analyse plus compl\u00e8te, les entreprises peuvent int\u00e9grer les logiciels de suivi des KPIs ci-dessus aux outils RH et marketing. Cette approche offre une <strong>vision plus globale de l\u2019engagement des collaborateurs<\/strong>, mais surtout, permet aux organisations d&rsquo;am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 de leur <a href=\"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/communication-interne\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">communication interne<\/a>. De plus, cette combinaison est un excellent moyen pour croiser les donn\u00e9es de communication aux indicateurs RH et marketing tels que le taux de r\u00e9tention ou le taux d\u2019absent\u00e9isme.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour y arriver, vous pouvez alors combiner les solutions d\u2019analyse des KPIs aux plateformes comme les <strong>LMS<\/strong> (Learning Management System), les <strong>SIRH<\/strong> (Syst\u00e8me d\u2019Information des Ressources Humaines) et aux <strong>logiciels HRMS<\/strong> (Human Resource Management System). Ces applications centralisent les donn\u00e9es d\u2019engagement et offrent des informations pr\u00e9cieuses sur la qualit\u00e9 des interactions.<\/p>\n\n\n\n<p>Sachez aussi que vous pouvez profiter d\u2019un syst\u00e8me de suivi des KPIs performants en associant les <a href=\"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/communication-pme\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">outils de communication pour PME<\/a><strong> <\/strong>\u00e0 votre dispositif RH et marketing. Les r\u00e9seaux sociaux tels que Microsoft Teams ou Slack, associ\u00e9s \u00e0 votre logiciel HRMS, par exemple, vous offrent une vue d\u2019ensemble sur la r\u00e9activit\u00e9 de vos employ\u00e9s au quotidien. Les CRM tels que <strong>Salesforce<\/strong> ou <strong>HubSpot Marketing Hub<\/strong>, de leur c\u00f4t\u00e9, facilitent le suivi des interactions et am\u00e9liorent en m\u00eame temps la performance de vos initiatives marketing.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9finir des objectifs SMART pour la communication interne<\/h3>\n\n\n\n<p>Sans aucun doute, le choix d\u2019un syst\u00e8me de suivi des KPIs d\u00e9pend essentiellement de vos objectifs de communication interne. Ces derniers orientent les diverses actions et garantissent une parfaite coh\u00e9rence avec la strat\u00e9gie globale d\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour profiter d\u2019un syst\u00e8me de suivi des KPIs parfaitement align\u00e9 \u00e0 votre politique interne, utilisez la m\u00e9thode SMART et orientez vos objectifs de communication sur les crit\u00e8res suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Sp\u00e9cifiques<\/strong> : vos objectifs doivent \u00eatre clairs et compr\u00e9hensibles pour tous les acteurs internes ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mesurables<\/strong> : ils doivent \u00eatre suivis avec des indicateurs pr\u00e9cis pour faciliter leur \u00e9valuation ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Atteignables<\/strong> : les objectifs doivent rester ambitieux et tenir compte des ressources \u00e0 disposition de l\u2019entreprise ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Raisonnables<\/strong> : ils doivent s\u2019aligner avec la strat\u00e9gie de communication interne et les priorit\u00e9s de l\u2019entreprise ;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Temporellement d\u00e9finis<\/strong> : une \u00e9ch\u00e9ance r\u00e9aliste doit \u00eatre \u00e9tablie pour maintenir la motivation des \u00e9quipes et structurer les efforts de communication.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\u00c0 retenir :<\/strong> les objectifs de communication interne doivent parfaitement s\u2019aligner avec les enjeux organisationnels de l\u2019entreprise. Une bonne uniformisation permettra d\u2019\u00e9valuer l\u2019impact des actions de communication et inscrit ces objectifs dans une v\u00e9ritable optique de croissance.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, pour renforcer l\u2019engagement collaborateur, vous pouvez fixer un objectif du genre : \u00ab Augmenter le score eNPS de 10 points d\u2019ici six mois en d\u00e9ployant une campagne de communication autour des valeurs internes \u00bb. Ce type de projet permettra de s\u2019appuyer sur un KPI bien pr\u00e9cis et animera les collaborateurs autour d\u2019une forte identit\u00e9 d\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Autre exemple : si vous souhaitez impliquer davantage vos collaborateurs dans les contenus internes, vous pouvez poser un objectif tel que : \u00ab augmentation de X\u00a0% du taux de participation sur les N prochains mois \u00bb. Cela permettra \u00e0 vos \u00e9quipes marketing de tester diff\u00e9rents formats de contenus et instaurer de nouveaux <a href=\"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/outils-communication-digitale\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">outils pour la communication digitale<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Les dirigeants qui souhaitent am\u00e9liorer leur culture d\u2019entreprise, quant \u00e0 eux, peuvent fixer un objectif de communication interne comme celle-ci : \u00ab Am\u00e9liorer de 15&nbsp;% le score d\u2019appartenance dans la prochaine enqu\u00eate annuelle de satisfaction \u00bb . Ce type d\u2019objectif incitera vos \u00e9quipes \u00e0 participer davantage aux initiatives internes et \u00e0 partager leur r\u00e9ussite. De plus, cela am\u00e9liorera la reconnaissance entre collaborateurs et consolidera le sentiment d\u2019appartenance \u00e0 l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/09\/smart.png\" alt=\"m\u00e9thode smart\" class=\"wp-image-22636\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Analyser et interpr\u00e9ter les donn\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n<p>Une fois les donn\u00e9es issues des KPI collect\u00e9es, l\u2019entreprise doit maintenant donner un sens \u00e0 ces informations \u00e0 travers une analyse. Cette \u00e9tape r\u00e9v\u00e9lera les tendances (plateforme populaire, type de contenu appr\u00e9ci\u00e9, etc.), mais surtout, aidera les managers \u00e0 identifier les axes d\u2019am\u00e9lioration de la <a href=\"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/communication-entreprise\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">communication d\u2019entreprise<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Lors de l\u2019analyse et l\u2019interpr\u00e9tation des donn\u00e9es des KPIs, essayez de r\u00e9pondre et de trouver des r\u00e9ponses concr\u00e8tes aux questions suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Comment les informations circulent dans les diff\u00e9rents niveaux de l\u2019entreprise : ascendante ? descendante ? transversale ?<\/li>\n\n\n\n<li>Comment vos collaborateurs per\u00e7oivent chaque annonce et quelle est leur r\u00e9action ?<\/li>\n\n\n\n<li>Quels canaux g\u00e9n\u00e8rent le plus d\u2019engagement par segment d\u2019employ\u00e9s ?<\/li>\n\n\n\n<li>Quel type de messages suscitent le plus de r\u00e9actions ?<\/li>\n\n\n\n<li>Etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c0 ce stade, le but n\u2019est pas seulement de constater les r\u00e9sultats, mais de d\u00e9couvrir ce que ces indicateurs de performance r\u00e9v\u00e8lent r\u00e9ellement sur la qualit\u00e9 de votre communication interne.<\/p>\n\n\n\n<p>Toutefois, les responsables de la communication et ceux des ressources humaines doivent adopter une approche pr\u00e9ventive lors de l\u2019analyse des donn\u00e9es KPIs. Les r\u00e9sultats obtenus doivent par exemple \u00eatre compar\u00e9s avec les p\u00e9riodes pr\u00e9c\u00e9dentes. Cette m\u00e9thode facilite l\u2019identification des <strong>zones de friction<\/strong> et explique les raisons derri\u00e8re chaque r\u00e9sultat.<\/p>\n\n\n\n<p>Lors de la mise en place de votre nouvelle strat\u00e9gie de communication interne, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 utiliser vos donn\u00e9es de KPIs pour segmenter votre audience et am\u00e9liorer la performance de vos \u00e9quipes. Impliquez vos managers dans la diffusion de vos messages, mais surtout dans la collecte des feedbacks. Cette m\u00e9thode participative offrira \u00e0 chaque collaborateur un r\u00f4le actif au sein de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusion<\/h2>\n\n\n\n<p>De nos jours, la communication interne ne se r\u00e9sume plus \u00e0 la simple diffusion d\u2019informations. C\u2019est devenu un levier strat\u00e9gique qui conditionne le succ\u00e8s d\u2019une entreprise. En vous appuyant sur ces 5 KPIs, vous impacterez non seulement la satisfaction de vos collaborateurs, vous am\u00e9liorez au passage leur productivit\u00e9 et indirectement, votre chiffre d\u2019affaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Alors, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 recourir aux meilleurs <strong>logiciels d\u2019analyse<\/strong> du march\u00e9 et vous appuyer sur des objectifs SMART pour optimiser votre strat\u00e9gie de communication interne. En parall\u00e8le, int\u00e9grez vos KPIs \u00e0 vos outils RH et marketing, et mettez en place un syst\u00e8me de suivi r\u00e9gulier. Cette approche vous permettra d\u2019ajuster votre strat\u00e9gie de communication, mais favorisera surtout l\u2019engagement de vos \u00e9quipes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les KPIs sont des indicateurs qui aident \u00e0 mesurer l\u2019efficacit\u00e9 d\u2019une strat\u00e9gie. 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