{"id":11684,"date":"2024-08-09T10:14:00","date_gmt":"2024-08-09T08:14:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/?p=11684"},"modified":"2024-11-24T19:42:16","modified_gmt":"2024-11-24T18:42:16","slug":"evaluation-du-prestataire-de-services","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/evaluation-du-prestataire-de-services\/","title":{"rendered":"La m\u00e9thode 20\/60\/20 \u2014 Comment faire une \u00e9valuation du prestataire de services efficacement et lui fournir un feedback\u00a0?"},"content":{"rendered":"     \n    <div id=\"module_key_takeaways--block_2f25018f92c7387376561b1e42db4b76\" class=\"sl_custom_module module_key_takeaways is_preview\">\n        <div class=\"module_key_takeaways__wrapper\">\n            \n\n<p><strong>Points-cl\u00e9s :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Importance du feedback mutuel<\/strong> : Le feedback est essentiel \u00e0 la r\u00e9ussite d&rsquo;une collaboration, et il doit \u00eatre \u00e9chang\u00e9 entre le client et le prestataire de services.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La m\u00e9thode 20\/60\/20<\/strong> : Cette m\u00e9thode permet une \u00e9valuation \u00e9quilibr\u00e9e en attribuant des pond\u00e9rations diff\u00e9rentes aux m\u00e9triques dures (20%), interm\u00e9diaires (60%) et douces (20%).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c9valuation des m\u00e9triques dures<\/strong> : Les m\u00e9triques quantifiables, comme le ROI et la croissance du chiffre d&rsquo;affaires, ne devraient pas repr\u00e9senter plus de 20% de l&rsquo;\u00e9valuation totale.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Focus sur les m\u00e9triques interm\u00e9diaires<\/strong> : Les m\u00e9triques robustes, sp\u00e9cifiques au projet, doivent constituer la majorit\u00e9 de l&rsquo;\u00e9valuation, repr\u00e9sentant 60% de celle-ci.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c9valuation des comp\u00e9tences relationnelles<\/strong> : Les m\u00e9triques douces, comme la communication et la r\u00e9activit\u00e9, sont essentielles pour mesurer la qualit\u00e9 globale de la collaboration.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Retour d\u2019information structur\u00e9<\/strong> : Fournir un feedback \u00e0 diff\u00e9rents moments du projet, avec des exemples concrets et des solutions, est crucial pour une am\u00e9lioration continue et une relation de travail productive.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n        <\/div>\n    <\/div>\n\n\n\n\n<p>Alors que votre projet touche \u00e0 sa fin (ou peut-\u00eatre m\u00eame pas) et que votre relation avec un prestataire de services arrive \u00e0 son terme, les deux parties doivent accomplir une t\u00e2che importante avant de se quitter&nbsp;: <strong>r\u00e9diger une \u00e9valuation et fournir un feedback<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Le feedback est un \u00e9l\u00e9ment pr\u00e9cieux d\u2019une collaboration r\u00e9ussie. Et s\u2019il est courant que les clients le fournissent aux prestataires de services, il est tout aussi important que ces derniers fassent de m\u00eame pour vous.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais <strong>comment \u00e9valuer le travail d\u2019un prestataire de services<\/strong>&nbsp;? Et comment lui donner un retour d\u2019information&nbsp;? Voici quelques id\u00e9es et ressources que vous pourrez utiliser \u00e0 la fin ou m\u00eame au cours de toute relation avec un prestataire de services.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comprendre ce qu\u2019il faut \u00e9valuer \u2014La m\u00e9thode 20\/60\/20<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Avant de commencer<\/h3>\n\n\n\n<p>La cl\u00e9 d\u2019une relation fructueuse entre une entreprise et un prestataire de services est <strong>la fixation d\u2019objectifs et une communication efficace<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est essentiel d\u2019\u00e9tablir des <strong>m\u00e9triques claires et convenues<\/strong> d\u00e8s le d\u00e9part afin d\u2019\u00e9valuer avec pr\u00e9cision les performances.<\/p>\n\n\n\n<p>En travaillant conjointement pour convenir d\u2019objectifs, les risques de malentendus sont r\u00e9duits et un sentiment de responsabilit\u00e9 mutuelle se cr\u00e9e. <strong>Fixer ensemble des buts et des objectifs<\/strong> constitue une base solide pour l\u2019\u00e9valuation de la performance du prestataire de services et facilite une communication productive durant le partenariat.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La m\u00e9thode 20\/60\/20 pour l\u2019\u00e9valuation du prestataire de services<\/h3>\n\n\n\n<p>Lors de l\u2019\u00e9valuation du prestataire de services, il s\u2019av\u00e8re n\u00e9cessaire de prendre en compte une s\u00e9rie de facteurs contribuant au succ\u00e8s de la relation. Bien qu\u2019il soit courant de se concentrer sur des <strong>mesures concr\u00e8tes<\/strong> telles que la croissance du chiffre d\u2019affaires et l\u2019acquisition de clients, il est tout aussi important de consid\u00e9rer l\u2019<strong>influence de facteurs incontr\u00f4lables<\/strong> et de la <strong>qualit\u00e9 de la relation<\/strong> entre les deux parties.<\/p>\n\n\n\n<p>En trouvant un \u00e9quilibre entre ces trois cat\u00e9gories de m\u00e9triques \u2014 <strong>dures<\/strong>, <strong>moyennes <\/strong>(robustes) et <strong>douces <\/strong>\u2014 il est possible d\u2019acqu\u00e9rir une compr\u00e9hension globale des performances du prestataire de services et d\u2019identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>C\u2019est la m\u00e9thode 20\/60\/20. \ud83d\udc49<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Au moment de la r\u00e9alisation de l\u2019\u00e9valuation, il faut <strong>\u00e9viter d\u2019accorder la m\u00eame pond\u00e9ration \u00e0 chaque m\u00e9trique<\/strong>. Effectivement, le travail du prestataire de services a plus ou moins d\u2019impact ou divers facteurs incontr\u00f4lables pouvant affecter ses r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n<p>En attribuant une <strong>pond\u00e9ration de 20&nbsp;% aux m\u00e9triques dures, 60&nbsp;% aux m\u00e9triques interm\u00e9diaires et 20&nbsp;% aux m\u00e9triques douces<\/strong>, vous donnez la priorit\u00e9 \u00e0 celle qui refl\u00e8te les principaux efforts et contributions du prestataire de services. Aussi, vous lui accordez le plus de poids dans l\u2019\u00e9valuation.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette approche garantit que l\u2019\u00e9valuation refl\u00e8te avec pr\u00e9cision les performances du prestataire de services sur la base des indicateurs les plus pertinents par rapport \u00e0 son r\u00f4le ou \u00e0 ses responsabilit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>M\u00e9triques dures (20&nbsp;%)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Ce sont des <strong>indicateurs quantifiables<\/strong> qui peuvent fournir des informations pr\u00e9cieuses sur les performances d\u2019un prestataire de services dans le <strong>contexte plus large de l\u2019entreprise<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ils comprennent des facteurs mesurables qui refl\u00e8tent les progr\u00e8s et les performances globales d\u2019une entreprise, tels que&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le retour sur investissement (ROI)<\/li>\n\n\n\n<li>Le volume des ventes<\/li>\n\n\n\n<li>La croissance du chiffre d\u2019affaires<\/li>\n\n\n\n<li>La part de march\u00e9\/de marque<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019efficacit\u00e9 des co\u00fbts.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dans l\u2019\u00e9valuation du prestataire de services, il est conseill\u00e9 de ne pas donner une pond\u00e9ration de plus de 20&nbsp;% aux m\u00e9triques dures. Cela permet de tenir compte de facteurs incontr\u00f4lables comme les fluctuations \u00e9conomiques, l\u2019\u00e9volution des march\u00e9s et d\u2019autres projets au sein de l&rsquo;entreprise qui peuvent <strong>ne pas \u00eatre directement sous le contr\u00f4le du prestataire de services<\/strong> \u00e9valu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>M\u00e9triques interm\u00e9diaires (robustes) (60&nbsp;%)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>\u00c0 l\u2019oppos\u00e9 des m\u00e9triques dures, <strong>les m\u00e9triques moyennes (ou mesures robustes) doivent constituer l\u2019\u00e9pine dorsale<\/strong> de l\u2019\u00e9valuation.<\/p>\n\n\n\n<p>Celles-ci sont sp\u00e9cifiques au projet que le prestataire de services a pris en charge. Il peut s\u2019agir d\u2019indicateurs financiers, tels que&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le respect du budget<\/li>\n\n\n\n<li>La gestion efficace des co\u00fbts<\/li>\n\n\n\n<li>Le retour sur investissement pour des campagnes sp\u00e9cifiques par rapport \u00e0 des r\u00e9f\u00e9rences sectorielles.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Il peut \u00e9galement s\u2019agir d\u2019indicateurs marketing comme&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le paiement par clic<\/li>\n\n\n\n<li>Le classement dans les SERP<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019efficacit\u00e9 des campagnes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En outre, vous pouvez \u00e9valuer la mani\u00e8re dont le prestataire de services a g\u00e9r\u00e9 les facteurs incontr\u00f4lables. Comme mentionn\u00e9 dans les m\u00e9triques dures, dans un paysage commercial en constante \u00e9volution, des facteurs externes \u00e0 l\u2019instar des fluctuations \u00e9conomiques ou des changements impr\u00e9vus du march\u00e9 peuvent avoir un impact significatif sur le r\u00e9sultat du projet. Au lieu d\u2019\u00e9valuer son travail en fonction des fluctuations, \u00e9valuez la fa\u00e7on dont il a g\u00e9r\u00e9 les changements externes.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>M\u00e9triques douces (20&nbsp;%)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Alors que les deux premi\u00e8res m\u00e9triques se concentrent sur les r\u00e9sultats tangibles, il semble primordial de prendre en compte les aspects moins tangibles du partenariat. Ces derniers sont li\u00e9s \u00e0 la <strong>qualit\u00e9 de la relation entre vous et le prestataire de services<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Des facteurs comme une communication efficace, la r\u00e9activit\u00e9, la transparence et la confiance jouent un r\u00f4le essentiel dans les collaborations r\u00e9ussies.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019\u00e9valuation des m\u00e9triques douces permet d\u2019\u00e9valuer la satisfaction g\u00e9n\u00e9rale, l\u2019exp\u00e9rience de la collaboration et le potentiel \u00e0 long terme du partenariat. C\u2019est l\u2019occasion de r\u00e9fl\u00e9chir aux \u00e9l\u00e9ments intangibles qui contribuent \u00e0 une relation de travail productive.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment \u00e9valuer les mesures douces, moyennes et dures&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p>Une fois les aspects \u00e0 \u00e9valuer identifi\u00e9s, il peut para\u00eetre difficile de d\u00e9terminer les crit\u00e8res sp\u00e9cifiques pour mesurer ces points d\u2019\u00e9valuation. Comment \u00e9valuer le rapport qualit\u00e9-prix&nbsp;? La r\u00e9activit\u00e9&nbsp;?<\/p>\n\n\n\n<p>Pour les m\u00e9triques dures et moyennes, la premi\u00e8re \u00e9tape consiste toujours \u00e0 proc\u00e9der \u00e0 une analyse comparative. Vous pouvez ensuite utiliser des tableaux de bord pour calculer les r\u00e9sultats globaux.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9triques dures et moyennes \u2014La m\u00e9thode du tableau de bord prospectif<\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019approche traditionnelle du tableau de bord prospectif vous permet de fixer des objectifs strat\u00e9giques. De plus, elle offre un contr\u00f4le des performances selon quatre perspectives&nbsp;: l<strong>es finances, les clients, les processus internes, <\/strong>et <strong>l\u2019apprentissage et la croissance<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces quatre perspectives peuvent fonctionner de mani\u00e8re ind\u00e9pendante, mais elles sont \u00e9galement interconnect\u00e9es. Par exemple, le retour sur investissement d\u00e9pend de la satisfaction du client, qui est influenc\u00e9e par des processus internes efficaces. Ces derniers d\u00e9pendent \u00e0 leur tour de facteurs tels que le capital humain, le capital organisationnel et le capital informationnel.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/09\/la-magnetica-77.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-19532\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Toutefois, ce tableau de bord prospectif serait <strong>un peu diff\u00e9rent pour un projet sp\u00e9cifique que vous m\u00e8neriez avec un prestataire de services<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Supposons que vous travailliez avec une agence de r\u00e9seaux sociaux pour cr\u00e9er des campagnes de r\u00e9seaux sociaux pour votre entreprise. Votre tableau de bord prospectif ressemblerait \u00e0 ceci&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/09\/la-magnetica-78.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-19534\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Comment appliquer cette m\u00e9thode \u00e0 l\u2019\u00e9valuation&nbsp;?<\/h4>\n\n\n\n<p>Lorsque vous travaillez avec un prestataire de services, vous devez consid\u00e9rer les perspectives \u00ab&nbsp;avant&nbsp;\u00bb et \u00ab&nbsp;apr\u00e8s&nbsp;\u00bb. Avant la relation, votre entreprise dispose d\u2019un ensemble de r\u00e9sultats existants et, pendant ou apr\u00e8s le projet avec le prestataire de services, vous vous attendez \u00e0 voir des r\u00e9sultats nouveaux ou diff\u00e9rents comparables aux pr\u00e9c\u00e9dents.<\/p>\n\n\n\n<p>Lors de la conception de la m\u00e9thodologie du tableau de bord prospectif pour \u00e9valuer le travail du prestataire de services, vous devrez fournir des informations sur les points ci-apr\u00e8s&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La vision que vous avez de ce que vous voulez que le projet r\u00e9alise<\/li>\n\n\n\n<li>La strat\u00e9gie que le projet suivra<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019objectif et les r\u00e9sultats actuels en termes de strat\u00e9gies d\u2019apprentissage et de croissance, de performances internes, de strat\u00e9gies financi\u00e8res et de strat\u00e9gies clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Continuons \u00e0 imaginer votre collaboration avec une <a href=\"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/social-media\/belgique-be\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">agence de r\u00e9seaux sociaux<\/a>. Votre tableau de bord prospectif ressemblerait un peu \u00e0 ceci&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/09\/la-magnetica-79.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-19535\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Cependant, n\u2019oubliez pas que la m\u00e9thode du tableau de bord prospectif repose sur le fait que certains \u00e9l\u00e9ments d\u2019une entreprise fonctionnent ensemble et que certains \u00e9l\u00e9ments peuvent se chevaucher, comme dans l\u2019exemple ci-dessous&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2023\/09\/la-magnetica-80.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-19536\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9triques douces \u2014 \u00c9valuer les comp\u00e9tences douces d\u2019un prestataire de services<\/h3>\n\n\n\n<p>Les m\u00e9triques douces impliquent souvent des aspects qualitatifs plut\u00f4t que des mesures quantitatives. Ce qui peut les rendre plus difficiles \u00e0 \u00e9valuer. N\u00e9anmoins, pour les \u00e9valuer, veillez \u00e0 <strong>inclure les crit\u00e8res et les questions suivants dans un tableau de bord<\/strong>. Notez ensuite chaque \u00e9l\u00e9ment sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 5, o\u00f9 1 correspond \u00e0 \u00ab&nbsp;pas du tout&nbsp;\u00bb et 5 \u00e0 \u00ab&nbsp;d\u00e9passe les attentes&nbsp;\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comp\u00e9tences en communication<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le prestataire de services transmet efficacement des informations et des id\u00e9es aux clients, coll\u00e8gues et autres parties prenantes.<\/li>\n\n\n\n<li>Le prestataire de services communique bien dans les situations difficiles.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Travail d\u2019\u00e9quipe et collaboration<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le prestataire de services contribue efficacement aux buts et objectifs g\u00e9n\u00e9raux de l\u2019\u00e9quipe.<\/li>\n\n\n\n<li>Le prestataire de services participe activement aux discussions de l\u2019\u00e9quipe et apporte des id\u00e9es constructives.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Adaptabilit\u00e9 et flexibilit\u00e9<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le prestataire de services fait preuve d\u2019une bonne capacit\u00e9 d\u2019adaptation aux changements dans les exigences du projet ou d\u00e9fis inattendus.<\/li>\n\n\n\n<li>Le prestataire de services g\u00e8re efficacement les demandes inattendues ou de derni\u00e8re minute.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9solution de probl\u00e8mes et prise de d\u00e9cision<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le prestataire de services identifie et analyse les probl\u00e8mes pour trouver des solutions efficaces.<\/li>\n\n\n\n<li>Le prestataire de services prend syst\u00e9matiquement des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es et opportunes.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gestion du temps et organisation<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le prestataire de services hi\u00e9rarchise efficacement les t\u00e2ches et respecte les d\u00e9lais.<\/li>\n\n\n\n<li>Le prestataire de services g\u00e8re des responsabilit\u00e9s multiples sans compromettre la qualit\u00e9 du travail.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Professionnalisme et \u00e9thique<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le prestataire de services fait preuve de professionnalisme et d\u2019\u00e9thique.<\/li>\n\n\n\n<li>Le prestataire de services pr\u00e9serve la confidentialit\u00e9 et traite efficacement les informations sensibles.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Intelligence \u00e9motionnelle<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le prestataire de services g\u00e8re les situations stressantes ou \u00e0 forte pression en gardant son sang-froid.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fiche de la m\u00e9thode 20\/60\/20 \u00e0 utiliser<\/h2>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s avoir d\u00e9fini toutes les m\u00e9triques \u00e0 utiliser pour \u00e9valuer le prestataire de services, l\u2019id\u00e9e serait de lui pr\u00e9senter une note finale pour sa performance. Mais ne vous inqui\u00e9tez pas, nous avons une <strong>feuille gratuite que vous pouvez utiliser<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Il vous suffit d\u2019indiquer les m\u00e9triques, d\u2019attribuer une note \u00e0 chacune d\u2019entre elles selon le crit\u00e8re de r\u00e9f\u00e9rence pr\u00e9d\u00e9termin\u00e9, et la feuille calculera une note finale pour vous.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div id=\"module_call-to-action--block_ec737dbf1d94e949c261c16cf95c656b\" class=\"sl_custom_module module_call-to-action align_text_left\">\n    <div class=\"module_call-to-action__wrapper\">\n        <h4 class=\"js-texte-typing\">Cr\u00e9ez votre propre fiche d&rsquo;\u00e9valuation 20\/60\/20                             <span class=\"js-texte-typing-text\"><\/span>\n                    <\/h4>\n        \n        <p>Copiez notre mod\u00e8le gratuit et commencez \u00e0 remplir vos objectifs et vos indicateurs. <\/p>\n\n        \n            \n                <span class=\"js-ga-gutenbergBlock-callToAction btn btn-blue\" target=\"_self\" rel=\"nofollow noopener\" data-o=\"aHR0cHM6Ly9kb2NzLmdvb2dsZS5jb20vc3ByZWFkc2hlZXRzL2QvMXY3WEgxeG1OUXVzZHNYaG1JWl84U2UtY2FwNkhuanVESGF4VnhDLXlYaTgvY29weQ==\">Voir le mod\u00e8le!<\/span>\n\n            \n            <\/div>\n<\/div>\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quand et comment pr\u00e9senter l\u2019\u00e9valuation&nbsp;? Fournir un retour d\u2019information<\/h2>\n\n\n\n<p>Une fois les informations n\u00e9cessaires \u00e0 votre \u00e9valuation rassembl\u00e9es, il est temps de donner votre avis au prestataire de services.<\/p>\n\n\n\n<p>Quel est le meilleur moment pour donner un feedback \u00e0 votre fournisseur et quelle est la meilleure m\u00e9thode pour le faire&nbsp;?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fin du projet<\/h3>\n\n\n\n<p>Il s\u2019agit certainement de l\u2019un des types de feedbacks les plus courants et il devrait toujours \u00eatre inclus dans toute collaboration entre une entreprise et un prestataire de services.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce type de feedback doit comprendre une <strong>\u00e9valuation compl\u00e8te du partenariat<\/strong>. Vous devez fournir un retour d\u2019information sur toutes les m\u00e9triques (dures, moyennes et douces) et fournir des <strong>exemples sp\u00e9cifiques ainsi que des preuves<\/strong> pour \u00e9tayer votre \u00e9valuation.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comment proc\u00e9der&nbsp;?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Un moyen efficace de donner ce retour d\u2019information est d\u2019organiser une <strong>r\u00e9union d\u00e9di\u00e9e peu apr\u00e8s la fin du projet<\/strong>. Ayez toutes vos m\u00e9triques d\u2019\u00e9valuation \u00e0 port\u00e9e de main et soyez pr\u00eats \u00e0 les partager dans un document \u00e0 la fin de la r\u00e9union.<\/p>\n\n\n\n<p>Par ailleurs, vous devrez pr\u00e9voir du temps lors de la r\u00e9union pour que vous et le prestataire de services puissiez vous pr\u00e9senter vos feedbacks, mais aussi pour discuter des diff\u00e9rents points qui ont \u00e9t\u00e9 soulev\u00e9s pendant la r\u00e9union.<\/p>\n\n\n\n<p>Assurez-vous de fixer la date de la r\u00e9union de retour d\u2019information suffisamment \u00e0 l\u2019avance.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Points de contr\u00f4le<\/h3>\n\n\n\n<p>Durant votre collaboration, vous pouvez d\u00e9cider de fournir un retour d\u2019information \u00e0 diff\u00e9rentes \u00e9tapes ou phases critiques du projet.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces points de contr\u00f4le sont d\u00e9finis ensemble et peuvent \u00eatre des objectifs initiaux, des intervalles de temps particuliers (mensuels, trimestriels, etc.) ou quand des conflits ou d\u00e9fis surviennent, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>En les d\u00e9finissant ensemble, vous pouvez <strong>fixer des moments pr\u00e9cis pour examiner les progr\u00e8s<\/strong>, aborder les probl\u00e8mes et apporter un feedback afin de s\u2019assurer que le projet reste sur la bonne voie et align\u00e9 sur les r\u00e9sultats souhait\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 partir de l\u00e0, vous pouvez d\u00e9cider du type d\u2019\u00e9valuation correspondant le mieux au type de feedback que vous devez fournir. Par exemple, un point de contr\u00f4le mensuel n\u2019inclura qu\u2019une \u00e9valuation du mois pr\u00e9c\u00e9dent et portera sur des m\u00e9triques interm\u00e9diaires. D\u2019un autre c\u00f4t\u00e9, une \u00e9valuation trimestrielle devra concerner une p\u00e9riode plus longue et pourra porter sur les trois m\u00e9triques diff\u00e9rentes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comment proc\u00e9der&nbsp;?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La mani\u00e8re dont le retour d\u2019information est donn\u00e9 d\u00e9pend du type d\u2019\u00e9valuation convenu. Par exemple, dans une situation de conflit, il est toujours <strong>pr\u00e9f\u00e9rable de donner un retour d\u2019information verbal<\/strong> lors d\u2019une r\u00e9union et de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes le plus rapidement possible. En revanche, le retour d\u2019information sur vos r\u00e9unions bimensuelles, par exemple, peut \u00eatre donn\u00e9 dans un document Google partag\u00e9 et n\u2019est peut-\u00eatre pas aussi urgent.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fixez une date \u00e0 l\u2019avance pour des r\u00e9unions de feedback plus g\u00e9n\u00e9rales<\/strong> ou pour des documents de feedback \u00e0 compl\u00e9ter.<\/p>\n\n\n\n<p>Aux prochains points de contr\u00f4le, assurez-vous de reconna\u00eetre les am\u00e9liorations apport\u00e9es par le prestataire de services dans les domaines que vous avez identifi\u00e9s lors de la pr\u00e9c\u00e9dente session de retour d\u2019information.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ad hoc<\/h3>\n\n\n\n<p>Ce type de retour d\u2019information est donn\u00e9 sans pr\u00e9avis ni discussion entre vous et le prestataire.<\/p>\n\n\n\n<p>Comme il peut sembler \u00ab&nbsp;inattendu&nbsp;\u00bb au prestataire, il se r\u00e9v\u00e8le crucial que vous expliquiez clairement <strong>pourquoi vous avez d\u00e9cid\u00e9 de donner ce feedback<\/strong>, pourquoi maintenant et ce que vous esp\u00e9rez en tirer.<\/p>\n\n\n\n<p>Que le retour d\u2019information soit positif ou n\u00e9gatif, vous devez disposer d\u2019une \u00e9valuation approfondie qui justifie vos actions spontan\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comment proc\u00e9der&nbsp;?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ce type feedback doit toujours \u00eatre communiqu\u00e9 oralement, par t\u00e9l\u00e9phone ou pendant une r\u00e9union.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les meilleures pratiques en mati\u00e8re de feedback \u00e0 retenir<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Donnez des exemples concrets ou des preuves&nbsp;:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Appuyez votre feedback avec <strong>des exemples concrets ou des preuves<\/strong> pour le rendre plus efficace et facile \u00e0 mettre en \u0153uvre. Dans la mesure du possible, joignez des captures d\u2019\u00e9cran, des courriels ou d\u2019autres documents pertinents pour l\u2019\u00e9tayer.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9valuez le pour et le contre&nbsp;:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Envisagez une <strong>\u00e9valuation \u00e9quilibr\u00e9e<\/strong>, reconnaissant \u00e0 la fois les forces et les faiblesses du prestataire. \u00c9vitez de ne donner que des retours d\u2019information positifs ou n\u00e9gatifs. Commencez par les aspects positifs, puis passez aux points \u00e0 am\u00e9liorer.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Soyez constructif et orient\u00e9 vers la recherche de solutions&nbsp;:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si vous donnez un feedback n\u00e9gatif, soyez constructif. Plut\u00f4t que de vous contenter de critiquer, <strong>proposez des suggestions ou des recommandations<\/strong> sur la fa\u00e7on dont le prestataire de services pourrait am\u00e9liorer son service. Vous cr\u00e9erez ainsi un environnement plus coop\u00e9ratif et plus productif.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Concentrez-vous sur les faits et les observations&nbsp;:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Votre retour d\u2019information doit \u00eatre <strong>fond\u00e9 sur des faits et des observations objectives<\/strong> plut\u00f4t que sur des opinions personnelles. D\u00e9crivez les situations, les actions ou les comportements sp\u00e9cifiques ayant influenc\u00e9 votre \u00e9valuation. Et ce, en fournissant une base claire et objective pour votre retour d\u2019information.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Utilisez les canaux appropri\u00e9s&nbsp;:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Utilisez les <strong>canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s<\/strong> du prestataire de services pour le feedback. Il est possible qu\u2019il ait d\u00e9j\u00e0 mis en place des syst\u00e8mes. Si ce n\u2019est pas le cas, renseignez-vous sur sa m\u00e9thode pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e pour recevoir un retour d\u2019information. Adressez votre feedback \u00e0 la personne ou au service appropri\u00e9 afin de vous assurer que celui-ci parvienne aux bonnes personnes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Faites un suivi si besoin&nbsp;:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si vous ne recevez pas de r\u00e9ponse \u00e0 votre feedback, pensez \u00e0 envoyer un <strong>petit rappel<\/strong> au prestataire de services. Le suivi montre votre engagement \u00e0 r\u00e9soudre tout probl\u00e8me et encourage une communication et une r\u00e9solution efficaces.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusion<\/h2>\n\n\n\n<p>En conclusion, alors que votre projet avec un prestataire de services touche \u00e0 sa fin, une \u00e9valuation et un retour d\u2019information efficaces sont essentiels. N\u2019oubliez pas l\u2019importance de la <strong>fixation d\u2019objectifs<\/strong> et d\u2019une <strong>communication claire<\/strong> d\u00e8s le d\u00e9part pour \u00e9tablir une base solide pour la collaboration.<\/p>\n\n\n\n<p>La m\u00e9thode 20\/60\/20 propose une approche globale de l\u2019\u00e9valuation des performances en divisant les m\u00e9triques en trois cat\u00e9gories&nbsp;: les m\u00e9triques dures, les m\u00e9triques moyennes et les m\u00e9triques douces. L\u2019application de la m\u00e9thodologie du tableau de bord prospectif apporte une approche structur\u00e9e de l\u2019\u00e9valuation, mettant en \u00e9vidence la combinaison des processus financiers, clients et internes, ainsi que les perspectives d\u2019apprentissage et de croissance.<\/p>\n\n\n\n<p>Le retour d\u2019information, que ce soit \u00e0 la fin d\u2019un projet, \u00e0 des points de contr\u00f4le pr\u00e9d\u00e9termin\u00e9s ou spontan\u00e9ment, doit \u00eatre bas\u00e9 sur des faits, donner une vision \u00e9quilibr\u00e9e et sugg\u00e9rer des solutions. Pensez \u00e0 fournir des exemples concrets pour renforcer le retour d\u2019information, faciliter l\u2019obtention d\u2019informations exploitables et l\u2019instauration d\u2019un environnement collaboratif.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Alors que votre projet touche \u00e0 sa fin (ou peut-\u00eatre m\u00eame pas) et que votre relation avec un prestataire de services arrive \u00e0 son terme, les deux parties doivent accomplir une t\u00e2che importante avant de se quitter&nbsp;: r\u00e9diger une \u00e9valuation et fournir un feedback. Le feedback est un \u00e9l\u00e9ment pr\u00e9cieux d\u2019une collaboration r\u00e9ussie. 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