{"id":11605,"date":"2024-07-18T15:04:53","date_gmt":"2024-07-18T13:04:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/?p=11605"},"modified":"2024-08-07T13:04:36","modified_gmt":"2024-08-07T11:04:36","slug":"comment-auditer-un-prestataire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/comment-auditer-un-prestataire\/","title":{"rendered":"[Guide complet] Comment auditer un prestataire pour maintenir sa strat\u00e9gie en place\u00a0?"},"content":{"rendered":"\n

\u00ab Le plus grand danger en p\u00e9riode de turbulences n\u2019est pas la turbulence \u2014 c\u2019est d\u2019agir avec la logique d\u2019hier \u00bb. Ces mots de Peter Drucker sont plus que jamais d\u2019actualit\u00e9, en particulier dans le monde des affaires.<\/p>\n\n\n\n

Nous vivons une \u00e9poque marqu\u00e9e par le changement. Les avanc\u00e9es technologiques, la dynamique du march\u00e9 et les objectifs commerciaux y sont tous soumis.<\/p>\n\n\n\n

Cela se r\u00e9percute \u00e9galement sur vos fournisseurs de services. Si vous devez vous adapter aux nouvelles technologies et \u00e0 l\u2019\u00e9volution des march\u00e9s, eux aussi doivent suivre. Et lorsque votre strat\u00e9gie s\u2019adapte, il s\u2019av\u00e8re essentiel que vous soyez tous deux align\u00e9s sur vos objectifs strat\u00e9giques.<\/p>\n\n\n\n

S\u2019agissant de votre entreprise, cela signifie que la prise de retard n\u2019est pas une option<\/strong>. L\u2019un des moyens de l\u2019\u00e9viter consiste \u00e0 r\u00e9aliser un audit du prestataire.<\/strong> Un \u00e9l\u00e9ment important de votre pile d\u2019activit\u00e9s qui rel\u00e8ve \u00e0 la fois de la bonne pratique et de la diligence raisonnable.<\/p>\n\n\n\n

Les concurrents qui auditent fr\u00e9quemment leurs prestataires peuvent offrir de meilleurs services \u00e0 des prix comp\u00e9titifs. C\u2019est pourquoi nous avons \u00e9labor\u00e9 ce guide, afin de vous aider \u00e0 faire le premier pas dans la bonne direction. En effectuant ces audits, votre marque garantit la conformit\u00e9 et la qualit\u00e9 des services. Qui plus est, elle reste \u00e0 la pointe du secteur, en s\u2019appuyant sur les meilleurs partenaires commerciaux.<\/p>\n\n\n\n

Pourquoi r\u00e9aliser un audit ?<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019importance des audits strat\u00e9giques des prestataires<\/h3>\n\n\n\n

Inutile de vous le dire : les affaires ne font pas bon m\u00e9nage avec ceux qui sont \u00e0 la tra\u00eene.<\/p>\n\n\n\n

Il est donc important de proc\u00e9der \u00e0 des audits strat\u00e9giques des prestataires pour conserver un avantage concurrentiel et s\u2019assurer que ces derniers respectent les normes n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9ussite de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Et l\u2019\u00e9t\u00e9 est le moment id\u00e9al pour le faire.<\/p>\n\n\n\n

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Des audits r\u00e9guliers permettent aux entreprises de v\u00e9rifier que leurs fournisseurs tiennent leurs promesses, respectent leurs obligations contractuelles et s\u2019alignent sur les objectifs strat\u00e9giques de l\u2019entreprise<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Les audits peuvent r\u00e9v\u00e9ler des inefficacit\u00e9s, d\u00e9couvrir de nouvelles possibilit\u00e9s d\u2019am\u00e9lioration et garantir que les fournisseurs suivent les normes et les innovations du secteur.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Cela signifie que vous pouvez rester comp\u00e9titif et veiller \u00e0 ce que les prestataires restent en phase avec l\u2019\u00e9volution des besoins de l\u2019entreprise et les progr\u00e8s technologiques<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Nous avons r\u00e9cemment interrog\u00e9 200 PDG et chefs d’entreprise et constat\u00e9 que\u00a07 sur 10 auditent leurs prestataires pendant la p\u00e9riode estivale<\/strong>. La raison la plus fr\u00e9quente est de s’assurer qu’ils s’adaptent \u00e0 leur strat\u00e9gie actuelle (56%).<\/p>\n\n\n\n

De cette fa\u00e7on, vous \u00eates \u00e0 m\u00eame de maintenir des normes \u00e9lev\u00e9es. Vous pouvez \u00e9galement vous adapter \u00e0 l\u2019\u00e9volution du march\u00e9 en proposant constamment d\u2019excellents services \u00e0 vos clients.<\/p>\n\n\n\n

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L\u2019objectif principal d\u2019un audit est de garantir que vos prestataires de services s\u2019alignent sur les objectifs strat\u00e9giques de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Les audits aident \u00e0 optimiser les performances des prestataires, \u00e0 identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer et \u00e0 d\u00e9couvrir de nouvelles possibilit\u00e9s de partenariat susceptibles d\u2019am\u00e9liorer la prestation de services et l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Le timing optimal<\/h3>\n\n\n\n

Il peut sembler particuli\u00e8rement avantageux de r\u00e9aliser des audits pendant les p\u00e9riodes d\u2019inactivit\u00e9, comme l\u2019\u00e9t\u00e9<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Naturellement, votre entreprise peut conna\u00eetre un certain ralentissement<\/strong> durant les mois estivaux. Les clients partent en vacances. Les cadres prennent des jours de cong\u00e9. Cette baisse d\u2019activit\u00e9 saisonni\u00e8re vous offre alors la possibilit\u00e9 de vous concentrer sur les processus internes. Cela, sans subir la pression des pics d\u2019activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

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Plus important encore, la p\u00e9riode d\u2019\u00e9t\u00e9 co\u00efncide souvent avec celle de planification de la fin de l\u2019ann\u00e9e fiscale pour de nombreuses entreprises. Ce qui se r\u00e9v\u00e8le id\u00e9al pour \u00e9valuer les performances pass\u00e9es et fixer des rep\u00e8res pour l\u2019ann\u00e9e \u00e0 venir.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Les principales parties prenantes<\/strong> sont \u00e9galement plus disponibles au cours de cette p\u00e9riode. Les projets prioritaires \u00e9tant moins nombreux, les cadres sup\u00e9rieurs et les autres d\u00e9cideurs importants peuvent avoir plus de disponibilit\u00e9 pour participer activement au processus d\u2019audit.<\/p>\n\n\n\n

Comment se pr\u00e9parer \u00e0 l\u2019audit ?<\/h2>\n\n\n\n

D\u00e9finir les objectifs<\/h3>\n\n\n\n

Apr\u00e8s avoir rassembl\u00e9 toute la documentation pertinente, il convient de d\u00e9finir clairement les objectifs et les attentes de l\u2019audit.<\/p>\n\n\n\n

Il peut s\u2019agir d\u2019assurer l\u2019alignement strat\u00e9gique avec les prestataires, d\u2019\u00e9valuer les mesures de performance et d\u2019identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer ou les nouvelles opportunit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Des objectifs clairs guideront le processus d\u2019audit et garantiront que celui-ci reste cibl\u00e9 et efficace.<\/p>\n\n\n\n

Prenons le cas d\u2019ACME, un cabinet de conseil financier. L\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, il a travaill\u00e9 avec une soci\u00e9t\u00e9 d\u2019\u00e9v\u00e9nementiel pour l\u2019aider \u00e0 organiser des \u00e9v\u00e9nements d\u2019entreprise avec des panels d\u2019experts et des sessions de questions-r\u00e9ponses.<\/p>\n\n\n\n

Cet \u00e9t\u00e9, ACME a d\u00e9cid\u00e9 de proc\u00e9der \u00e0 un audit de son prestataire. Le but \u00e9tant de comparer ses performances et ses co\u00fbts \u00e0 ceux du reste du march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Pour le cabinet, l\u2019\u00e9valuation de sa structure pourrait avoir l\u2019objectif suivant pour l\u2019audit, d\u00e9compos\u00e9 en utilisant la m\u00e9thode SMART<\/strong> :<\/p>\n\n\n\n

Objectif<\/strong><\/td>Explication<\/strong><\/td>R\u00e9ponse<\/strong><\/td><\/tr>
Sp\u00e9cifique<\/td>Quel est l\u2019objectif ? Comment cet objectif sera-t-il atteint ? Qui est responsable de la r\u00e9alisation de cet objectif ? Quels sont les crit\u00e8res de r\u00e9ussite de cet objectif ?<\/td>Rapport d\u00e9taill\u00e9 sur les performances du prestataire<\/td><\/tr>
Mesurable<\/td>Est-il possible de mesurer quantitativement cet objectif ? Quels outils ou m\u00e9thodes seront utilis\u00e9s pour mesurer la r\u00e9ussite ou l\u2019\u00e9chec de l\u2019objectif ?<\/td>Les 10 derniers \u00e9v\u00e9nements survenus au cours de l\u2019ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e<\/td><\/tr>
Atteignable<\/td>Existe-t-il des donn\u00e9es historiques permettant d\u2019\u00e9tayer la faisabilit\u00e9 de cet objectif ? Quelles sont les ressources n\u00e9cessaires ?<\/td>L\u2019accent est mis sur l\u2019assiduit\u00e9, les commentaires des participants et le respect du budget<\/td><\/tr>
R\u00e9aliste<\/td>Pourquoi cet objectif est-il b\u00e9n\u00e9fique pour votre organisation ? Quel est le niveau de priorit\u00e9 de cet objectif ?<\/td>Performances et rentabilit\u00e9 de la soci\u00e9t\u00e9 organisatrice de l\u2019\u00e9v\u00e9nement<\/td><\/tr>
Temporellement d\u00e9fini<\/td>Quelle est le deadline pour la r\u00e9alisation de l\u2019objectif ?<\/td>Dans les deux semaines<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Ainsi, la forme finale que prendrait cet objectif serait la suivante : \u00ab\u00a0R\u00e9diger, dans un d\u00e9lai de deux semaines, un rapport d\u00e9taill\u00e9 sur les performances et le rapport co\u00fbt-efficacit\u00e9 de la soci\u00e9t\u00e9 \u00e9v\u00e9nementielle pour les dix derniers \u00e9v\u00e9nements organis\u00e9s au cours de l\u2019ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e, en mettant l\u2019accent sur la participation, les commentaires des participants et le respect du budget<\/strong><\/em>.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Voici d\u2019autres objectifs que l\u2019ACME pourrait se fixer pour \u00e9valuer son prestataire de services \u00e9v\u00e9nementiels :<\/p>\n\n\n\n