{"id":10597,"date":"2023-08-01T14:13:55","date_gmt":"2023-08-01T12:13:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/resoudre-les-conflits-entre-agence-et-client\/"},"modified":"2025-02-24T09:56:34","modified_gmt":"2025-02-24T08:56:34","slug":"resoudre-les-conflits-entre-agence-et-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/resoudre-les-conflits-entre-agence-et-client\/","title":{"rendered":"D\u00e9chiffrer le code : Guide pour r\u00e9soudre les conflits entre agence et client"},"content":{"rendered":"     \n    <div id=\"module_key_takeaways--block_cb668368a39763113315a7793ab6ea2a\" class=\"sl_custom_module module_key_takeaways is_preview\">\n        <div class=\"module_key_takeaways__wrapper\">\n            \n\n<p><strong>Points-cl\u00e9s :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Compr\u00e9hension mutuelle des attentes<\/strong> : \u00c9tablir d\u00e8s le d\u00e9but une vision commune des objectifs pour \u00e9viter les malentendus.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Communication ouverte et proactive<\/strong> : Favoriser des \u00e9changes transparents pour aborder rapidement les divergences.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Flexibilit\u00e9 et adaptabilit\u00e9<\/strong> : S&rsquo;adapter aux \u00e9volutions du march\u00e9 et aux besoins sp\u00e9cifiques pour maintenir une collaboration harmonieuse.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Alignement strat\u00e9gique<\/strong> : S&rsquo;assurer que les actions de l&rsquo;agence soutiennent les objectifs globaux du client.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gestion des diff\u00e9rences culturelles<\/strong> : Reconna\u00eetre et respecter les diversit\u00e9s pour enrichir la collaboration.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>D\u00e9finition claire de la port\u00e9e et des livrables<\/strong> : Pr\u00e9ciser les responsabilit\u00e9s et les attentes pour \u00e9viter les d\u00e9rives de projet.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n        <\/div>\n    <\/div>\n\n\n\n\n<p>Les relations entre une agence et ses clients peuvent \u00eatre \u00e0 la fois enrichissantes et complexes. Les collaborations r\u00e9ussies exigent un \u00e9quilibre d\u00e9licat entre des attentes claires, une communication efficace et des comp\u00e9tences en mati\u00e8re de r\u00e9solution des conflits.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e8s le d\u00e9but, l\u2019\u00e9tablissement d\u2019une <strong>compr\u00e9hension commune des buts et des objectifs<\/strong> ouvre la voie \u00e0 un partenariat fructueux. Cependant, les divergences font in\u00e9vitablement partie de toute relation. Il est donc primordial de savoir comment les aborder et les r\u00e9soudre de mani\u00e8re constructive.<\/p>\n\n\n\n<p>En favorisant une culture de communication ouverte et de retour d\u2019information proactif, ceux-ci peuvent se transformer en opportunit\u00e9s de croissance pour votre relation.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans cet article, nous examinons les \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s de la construction de relations solides entre l\u2019agence et ses clients, le r\u00f4le crucial de la clart\u00e9 des attentes dans la pr\u00e9vention des d\u00e9saccords, les conseils pratiques pour communiquer ces attentes et les strat\u00e9gies de r\u00e9solution des conflits.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les raisons principales des conflits entre agence et client<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comprendre les attentes de chacun<\/h3>\n\n\n\n<p>La compr\u00e9hension des attentes de chacun constitue le fondement m\u00eame d\u2019une collaboration r\u00e9ussie. Lorsque celles-ci ne concordent pas, le r\u00e9sultat peut \u00eatre une d\u00e9connexion frustrante entre la vision et la r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Signes d\u2019un probl\u00e8me \u00e9ventuel<\/strong>&nbsp;: si vous constatez que l\u2019agence r\u00e9alise syst\u00e9matiquement une prestation qui ne correspond pas \u00e0 votre vision, ou si les malentendus sur les t\u00e2ches et les objectifs sont fr\u00e9quents, il est probable qu\u2019il y ait un malentendu dans la compr\u00e9hension des attentes de l\u2019autre.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Solutions<\/strong> : organisez une r\u00e9union de \u00ab&nbsp;remise \u00e0 z\u00e9ro&nbsp;\u00bb au cours de laquelle vous d\u00e9finissez clairement vos buts, vos objectifs et vos attentes. Utilisez des supports visuels, tels que des pr\u00e9sentations ou des planches d\u2019ambiance, pour vous assurer une bonne compr\u00e9hension de votre vision. Encouragez \u00e9galement l\u2019agence \u00e0 partager son approche et ses attentes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Impact<\/strong>&nbsp;: cela garantit que tout le monde est sur la m\u00eame longueur d\u2019onde. Ce qui r\u00e9duira les d\u00e9saccords et augmentera la probabilit\u00e9 que l\u2019agence fournisse un travail qui r\u00e9ponde \u00e0 vos attentes.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>La compr\u00e9hension des attentes de chacun est la pierre angulaire d\u2019une collaboration r\u00e9ussie. Lorsque les attentes ne sont pas les m\u00eames, il peut en r\u00e9sulter une d\u00e9connexion frustrante.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Combler le foss\u00e9 des connaissances du secteur<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour qu\u2019une agence puisse proposer des strat\u00e9gies pertinentes et percutantes, il faut qu\u2019elle comble les lacunes des connaissances du secteur. Si vous remarquez un d\u00e9faut de connaissances sp\u00e9cifiques dans leur travail, il est temps d\u2019agir. Dans cette section, nous verrons comment doter votre agence des connaissances sectorielles n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Signes d\u2019un probl\u00e8me potentiel<\/strong>&nbsp;: si le travail de l\u2019agence manque d\u2019informations sp\u00e9cifiques au secteur, ou si elle pose fr\u00e9quemment des questions de base sur celui-ci, il se peut qu\u2019elle ne comprenne pas compl\u00e8tement votre secteur.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Solutions<\/strong> : fournissez \u00e0 l\u2019agence un briefing complet sur le secteur, y compris les principales tendances, les concurrents et le jargon. Vous pouvez \u00e9galement organiser des rencontres avec des experts de votre secteur au sein de votre entreprise ou organiser des formations sp\u00e9cifiques \u00e0 votre secteur.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Impact<\/strong>&nbsp;: l\u2019agence disposera ainsi des connaissances n\u00e9cessaires pour \u00e9laborer des strat\u00e9gies plus efficaces et plus propres au secteur. Elle r\u00e9duira en parall\u00e8le le temps \u00e0 consacrer pour r\u00e9pondre \u00e0 des questions de base sur le secteur. Ce qui vous permettra de vous concentrer sur des questions plus strat\u00e9giques.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>Si vous constatez un manque de connaissances sectorielles dans le travail de votre agence, il est temps d\u2019agir.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Assurer la flexibilit\u00e9 et l\u2019adaptabilit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p>La flexibilit\u00e9 et l\u2019adaptabilit\u00e9 s\u2019av\u00e8rent essentielles dans un paysage commercial en constante \u00e9volution. Si votre agence a du mal \u00e0 s\u2019adapter aux changements, cela pourrait nuire \u00e0 votre croissance.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Signes d\u2019un probl\u00e8me \u00e9ventuel<\/strong>&nbsp;: si l\u2019agence a du mal \u00e0 s\u2019adapter aux \u00e9volutions de votre structure ou du march\u00e9 en g\u00e9n\u00e9ral, ou si elle semble rigide dans ses processus et peu dispos\u00e9e \u00e0 s\u2019\u00e9carter de son plan initial, il est probable qu\u2019elle manque de souplesse et d\u2019adaptabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Solutions<\/strong> : \u00e9tablissez un processus clair de communication des changements. Veillez \u00e0 ce que l\u2019agence s&rsquo;implique dans les mises \u00e0 jour commerciales ou les sessions strat\u00e9giques pertinentes. Vous pouvez aussi discuter de l\u2019importance de la flexibilit\u00e9 et de l\u2019adaptabilit\u00e9 dans votre contrat ou accord initial.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Impact<\/strong>&nbsp;: cela permettra \u00e0 l\u2019agence de s\u2019adapter aux changements et d\u2019effectuer une prestation pertinente et opportune. En outre, cela favorisera une relation de travail plus collaborative et plus r\u00e9active.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>Si votre agence a du mal \u00e0 s\u2019adapter aux changements, cela pourrait entraver votre croissance.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9aliser l\u2019alignement strat\u00e9gique<\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019alignement strat\u00e9gique est essentiel pour que le travail de votre agence soutienne les objectifs g\u00e9n\u00e9raux de votre entreprise. En cas de d\u00e9calage, vos campagnes risquent de ne pas \u00eatre aussi efficaces qu\u2019elles pourraient l\u2019\u00eatre (ou, \u00e0 tout le moins, de ne pas produire les r\u00e9sultats commerciaux escompt\u00e9s).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Signes d\u2019un probl\u00e8me \u00e9ventuel<\/strong>&nbsp;: si le travail de l\u2019agence semble souvent d\u00e9connect\u00e9 de votre strat\u00e9gie commerciale globale ou si ses campagnes ne supportent pas vos objectifs strat\u00e9giques, il peut y avoir un manque d\u2019alignement strat\u00e9gique.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Solutions<\/strong> : faites participer l\u2019agence \u00e0 des s\u00e9ances de planification strat\u00e9gique et tenez-la r\u00e9guli\u00e8rement inform\u00e9e de vos objectifs strat\u00e9giques. Vous pouvez m\u00eame organiser des r\u00e9unions r\u00e9guli\u00e8res sur l\u2019alignement strat\u00e9gique. Et ce, afin d\u2019examiner le travail de l\u2019agence et de vous assurer qu\u2019il soutient votre strat\u00e9gie d\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Impact<\/strong>&nbsp;: le travail de l\u2019agence sera toujours align\u00e9 sur vos objectifs strat\u00e9giques. Ce qui m\u00e8nera \u00e0 des campagnes plus efficaces et plus percutantes. De plus, cela favorisera une meilleure compr\u00e9hension et un partenariat plus \u00e9troit entre votre entreprise et l\u2019agence.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>L\u2019alignement strat\u00e9gique est essentiel pour que le travail de votre agence soutienne vos objectifs commerciaux plus larges.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">G\u00e9rer les diff\u00e9rences culturelles<\/h3>\n\n\n\n<p>Si des malentendus ou des conflits d\u00e9coulent de styles de communication ou d\u2019habitudes de travail diff\u00e9rents, en particulier si vous travaillez avec une agence qui ne provient pas de votre pays d\u2019origine, vous devez combler ce foss\u00e9 culturel. Comme votre campagne peut requ\u00e9rir une strat\u00e9gie de localisation, il en va de m\u00eame pour votre collaboration avec une agence.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Signes d\u2019un probl\u00e8me \u00e9ventuel<\/strong>&nbsp;: si les malentendus ou les conflits sont fr\u00e9quents et semblent r\u00e9sulter de diff\u00e9rences de styles de communication, d\u2019habitudes de travail ou d\u2019attentes, il se peut que des diff\u00e9rences culturelles soient en jeu.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Solutions<\/strong> : organisez un atelier ou une session de formation pour discuter et comprendre les cultures des uns et des autres. Vous pouvez \u00e9tablir des lignes directrices claires en termes de communication et d\u2019attentes professionnelles en vue de minimiser les divergences.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Impact<\/strong>&nbsp;: cela instaurera des relations de travail plus harmonieuses et plus compr\u00e9hensives, r\u00e9duisant ainsi les conflits et les malentendus. Un environnement de travail plus inclusif et plus respectueux peut aussi se cr\u00e9er par la m\u00eame occasion.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>Si les malentendus ou les conflits r\u00e9sultent de styles de communication ou d\u2019habitudes de travail diff\u00e9rents, il est temps de combler ce foss\u00e9 culturel.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">G\u00e9rer la port\u00e9e et les livrables du projet<\/h3>\n\n\n\n<p>Il est important de g\u00e9rer efficacement l\u2019\u00e9tendue du projet et des livrables pour \u00e9viter les d\u00e9rives. Si les projets d\u00e9passent souvent les contraintes de temps ou de budget, ou si les r\u00e9sultats ne sont pas \u00e0 la hauteur, il importe de r\u00e9\u00e9valuer vos strat\u00e9gies de gestion de projet.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Signes d\u2019un probl\u00e8me \u00e9ventuel<\/strong>&nbsp;: si les projets prennent plus de temps que pr\u00e9vu, co\u00fbtent plus que le budget ou ne donnent pas les r\u00e9sultats escompt\u00e9s, vous pourriez vous confronter \u00e0 une d\u00e9rive de la port\u00e9e du projet.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Solutions<\/strong> : d\u00e9finissez clairement l\u2019\u00e9tendue et les livrables de chaque projet d\u00e8s le d\u00e9part. Mettez en place un processus de gestion des modifications de la port\u00e9e. Il peut s\u2019agir d\u2019utiliser des outils de gestion de projet pour suivre les progr\u00e8s et les changements, et d\u2019organiser r\u00e9guli\u00e8rement des r\u00e9unions d\u2019examen de la port\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Impact<\/strong>&nbsp;: cela permettra de maintenir les projets sur la bonne voie et dans le respect du budget, et de s\u2019assurer que les livrables r\u00e9pondent aux attentes. Cela r\u00e9duira \u00e9galement le risque de d\u00e9rapage du projet ainsi que le stress et la frustration qui y sont associ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>Il est essentiel de g\u00e9rer efficacement la port\u00e9e et les livrables d\u2019un projet pour \u00e9viter la d\u00e9rive des objectifs.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conseils pour g\u00e9rer un conflit s\u2019il survient<\/h2>\n\n\n\n<p>Dans toute relation agence-client, les attentes claires et pr\u00e9cises se r\u00e9v\u00e8lent essentielles dans la promotion d\u2019un partenariat harmonieux et productif. A d\u00e9faut de communication ou de compr\u00e9hension des attentes, des conflits peuvent survenir. Ce qui compromet la r\u00e9ussite des projets et met \u00e0 rude \u00e9preuve la relation.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici comment faire pour que les choses soient sur la bonne voie (ou qu\u2019elles y reviennent)<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La pr\u00e9vention est le meilleur rem\u00e8de&nbsp;: d\u00e9finir et communiquer les attentes<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Commencez par un brief de projet complet<\/strong>&nbsp;: fournissez un brief de projet d\u00e9taill\u00e9 d\u00e9crivant l\u2019\u00e9tendue, les objectifs, le public cible et les r\u00e9sultats souhait\u00e9s. Ce document sert de point de r\u00e9f\u00e9rence au client et \u00e0 l\u2019agence tout au long du projet (si vous ne savez pas comment vous y prendre, consultez notre guide des choses \u00e0 faire et \u00e0 ne pas faire lors du <a href=\"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/briefing-dagence\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">briefing d\u2019agence<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9tablissez des canaux de communication transparents<\/strong>&nbsp;: communiquez explicitement les m\u00e9thodes de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es, la fr\u00e9quence des mises \u00e0 jour et la fa\u00e7on dont le retour d\u2019information doit \u00eatre effectu\u00e9. Encouragez un dialogue ouvert afin de r\u00e9pondre rapidement \u00e0 toute pr\u00e9occupation ou question.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>D\u00e9finir les \u00e9tapes et les d\u00e9lais du projet<\/strong>&nbsp;: fixez des d\u00e9lais r\u00e9alistes et divisez le projet en \u00e9tapes g\u00e9rables. Renseignez les \u00e9ch\u00e9ances et veillez \u00e0 ce que les deux parties soient conscientes de leurs responsabilit\u00e9s \u00e0 chaque \u00e9tape.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Encourager proactivement le feedback et les \u00e9claircissements<\/strong> : encouragez l\u2019agence \u00e0 demander des \u00e9claircissements si n\u00e9cessaire et \u00e0 fournir un feedback sur les livrables. De m\u00eame, les clients doivent se montrer proactifs et apporter un feedback pour garantir la satisfaction de leurs attentes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conseils pour la r\u00e9solution des conflits<\/h3>\n\n\n\n<p>Malgr\u00e9 tous les efforts d\u00e9ploy\u00e9s pour pr\u00e9venir les conflits, ceux-ci peuvent toujours survenir. Dans ce cas de figure, il faut mettre en place des strat\u00e9gies efficaces pour les aborder et les r\u00e9soudre rapidement. Bien que la m\u00e9diation et l\u2019arbitrage puissent ne pas \u00eatre pertinents dans la relation agence-client, d\u2019autres strat\u00e9gies peuvent \u00eatre employ\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Une communication ouverte et honn\u00eate<\/h4>\n\n\n\n<p>Favorisez un environnement dans lequel les deux parties se sentent \u00e0 l\u2019aise pour exprimer leurs pr\u00e9occupations et leurs griefs. Encouragez l\u2019<a href=\"https:\/\/asana.com\/fr\/resources\/active-listening\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">\u00e9coute active<\/a> et cherchez \u00e0 comprendre le point de vue de l\u2019autre. Des outils tels que les \u00ab&nbsp;bo\u00eetes \u00e0 id\u00e9es&nbsp;\u00bb anonymes peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour encourager un retour d\u2019information franc.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Rechercher des solutions gagnant-gagnant<\/h4>\n\n\n\n<p>Au lieu d\u2019aborder les conflits comme un jeu \u00e0 somme nulle, concentrez-vous sur la recherche de solutions mutuellement b\u00e9n\u00e9fiques. Collaborez avec l\u2019agence pour explorer des approches alternatives qui r\u00e9pondent aux pr\u00e9occupations des deux parties. L\u2019utilisation d\u2019un document partag\u00e9 ou d\u2019un tableau blanc (les options num\u00e9riques incluent <a href=\"https:\/\/miro.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Miro<\/a> et <a href=\"https:\/\/metroretro.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Metro Retro<\/a>) peut aider \u00e0 visualiser les id\u00e9es et \u00e0 garantir la prise en compte de la contribution de chacun.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Escalader si n\u00e9cessaire<\/h4>\n\n\n\n<p>Si les conflits ne peuvent \u00eatre r\u00e9solus par une communication directe, envisagez d\u2019impliquer des parties prenantes de niveau sup\u00e9rieur \u00e0 la fois du client et de l\u2019agence pour arbitrer et faciliter la r\u00e9solution. Cela peut impliquer de faire appel \u00e0 un tiers pour faciliter les discussions.<\/p>\n\n\n\n<p>Des acteurs cl\u00e9s ou des cadres sup\u00e9rieurs des deux c\u00f4t\u00e9s peuvent s\u2019impliquer pour apporter de nouvelles perspectives et prendre des d\u00e9cisions faisant autorit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Utiliser les conflits comme une opportunit\u00e9 de renforcer les relations<\/h4>\n\n\n\n<p>Les conflits g\u00e9r\u00e9s constructivement peuvent \u00eatre des occasions de croissance et de renforcement de la relation entre agence et client. En abordant les abordant ouvertement et en toute transparente, les deux parties peuvent mieux comprendre les besoins et les attentes de l\u2019autre.<\/p>\n\n\n\n<p>Une fois le conflit r\u00e9solu, il convient de proc\u00e9der \u00e0 un examen post-conflit pour identifier sa cause et la fa\u00e7on dont il a \u00e9t\u00e9 r\u00e9solu. Cet examen peut procurer des informations et des enseignements pr\u00e9cieux, utiles pour pr\u00e9venir des conflits similaires \u00e0 l\u2019avenir et renforcer la relation.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conseils pour r\u00e9tablir la confiance<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9fl\u00e9chir au conflit<\/h4>\n\n\n\n<p>Prenez le temps de r\u00e9fl\u00e9chir aux causes sous-jacentes du conflit et d\u2019identifier les points \u00e0 am\u00e9liorer. Encouragez les discussions ouvertes pour tirer les le\u00e7ons de l\u2019exp\u00e9rience et mettre en \u0153uvre les changements n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Des outils comme la technique des \u00ab&nbsp;5 pourquoi&nbsp;\u00bb peuvent aider \u00e0 approfondir les causes profondes du conflit. Il s\u2019agit de poser cinq fois la question \u00ab&nbsp;pourquoi&nbsp;\u00bb afin d\u2019\u00e9plucher les couches d\u2019un probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour en savoir plus sur cette technique et obtenir une feuille de travail, voici un excellent <a href=\"https:\/\/www.adb.org\/sites\/default\/files\/publication\/27641\/five-whys-technique.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">PDF<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9solution collaborative des probl\u00e8mes<\/h4>\n\n\n\n<p>Participez \u00e0 des s\u00e9ances conjointes de r\u00e9solution de probl\u00e8mes pour r\u00e9soudre toute question ou pr\u00e9occupation persistante. Concentrez-vous sur le r\u00e9tablissement de la confiance par le biais d\u2019une prise de d\u00e9cision partag\u00e9e et d\u2019efforts de collaboration.<\/p>\n\n\n\n<p>Assurez-vous que les d\u00e9cisions importantes sont prises collectivement, avec la participation des deux parties. Cela peut contribuer \u00e0 r\u00e9tablir la confiance et \u00e0 favoriser un sentiment d\u2019appartenance commune.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00c9valuation et feedback r\u00e9guliers<\/h4>\n\n\n\n<p>Instaurez une culture de l\u2019am\u00e9lioration continue en proc\u00e9dant \u00e0 des \u00e9valuations r\u00e9guli\u00e8res des performances de l\u2019agence et en fournissant un retour d\u2019information constructif. Cela d\u00e9montre l\u2019engagement de l\u2019agence \u00e0 s\u2019am\u00e9liorer en permanence et renforce le sentiment de partenariat. Utilisez des outils comme des enqu\u00eates ou des formulaires de feedback pour recueillir plus souvent les r\u00e9actions des deux parties.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les conflits sont in\u00e9vitables. Votre r\u00e9ponse ne l\u2019est pas.<\/h2>\n\n\n\n<p>Les conflits g\u00e9r\u00e9s de mani\u00e8re constructive peuvent \u00eatre des catalyseurs de croissance et de renforcement des relations. S\u2019ils sont mal trait\u00e9s, ils entra\u00eenent une perte de temps et de ressources.<\/p>\n\n\n\n<p>R\u00e9fl\u00e9chir aux conflits, s\u2019engager dans une <strong>r\u00e9solution collaborative des probl\u00e8mes<\/strong> et favoriser une culture d\u2019am\u00e9lioration continue contribuent \u00e0 r\u00e9tablir la confiance et \u00e0 am\u00e9liorer la relation. En consid\u00e9rant les conflits comme des opportunit\u00e9s d\u2019apprentissage et d\u2019am\u00e9lioration, les clients et les agences peuvent forger un partenariat plus solide et plus r\u00e9sistant.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans une relation agence-client, les attentes claires constituent le fondement d\u2019une collaboration r\u00e9ussie. En d\u00e9finissant et en communiquant efficacement leurs attentes, les clients peuvent \u00e9tablir une base solide qui att\u00e9nue les conflits et les malentendus.<\/p>\n\n\n\n<p>Les conseils prodigu\u00e9s, \u00e0 l\u2019instar des descriptifs de projet complets, des canaux de communication transparents, des \u00e9tapes cl\u00e9s bien d\u00e9finies et un retour d\u2019information proactif, permettent aux clients de cr\u00e9er un cadre qui guide le travail de l\u2019agence et r\u00e9duit la probabilit\u00e9 de conflits.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les relations entre une agence et ses clients peuvent \u00eatre \u00e0 la fois enrichissantes et complexes. Les collaborations r\u00e9ussies exigent un \u00e9quilibre d\u00e9licat entre des attentes claires, une communication efficace et des comp\u00e9tences en mati\u00e8re de r\u00e9solution des conflits. D\u00e8s le d\u00e9but, l\u2019\u00e9tablissement d\u2019une compr\u00e9hension commune des buts et des objectifs ouvre la voie \u00e0 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":137,"featured_media":12847,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_sb_show_comment_boards":false,"content-type":"","om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[48],"class_list":["post-10597","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-insights"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>D\u00e9chiffrer le code : Guide pour r\u00e9soudre les conflits entre agence et client<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez les diff\u00e9rentes solutions possibles et leurs impacts pour r\u00e9soudre les conflits entre agence et client.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/resoudre-les-conflits-entre-agence-et-client\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"D\u00e9chiffrer le code : Guide pour r\u00e9soudre les conflits entre agence et client\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"D\u00e9couvrez les diff\u00e9rentes solutions possibles et leurs impacts pour r\u00e9soudre les conflits entre agence et client.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/resoudre-les-conflits-entre-agence-et-client\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Sortlist Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-08-01T12:13:55+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-02-24T08:56:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/08\/resolution-conflit-agence-client.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1748\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1240\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"John Platt\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@john_platt\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"John Platt\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"13 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.sortlist.be\\\/fr\\\/blog\\\/resoudre-les-conflits-entre-agence-et-client\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.sortlist.be\\\/fr\\\/blog\\\/resoudre-les-conflits-entre-agence-et-client\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"John Platt\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.sortlist.be\\\/fr\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f086e592ad349648da54b3628260d897\"},\"headline\":\"D\u00e9chiffrer le code : Guide pour r\u00e9soudre les conflits entre agence et client\",\"datePublished\":\"2023-08-01T12:13:55+00:00\",\"dateModified\":\"2025-02-24T08:56:34+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.sortlist.be\\\/fr\\\/blog\\\/resoudre-les-conflits-entre-agence-et-client\\\/\"},\"wordCount\":2823,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.sortlist.be\\\/fr\\\/blog\\\/resoudre-les-conflits-entre-agence-et-client\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/08\\\/resolution-conflit-agence-client.webp\",\"articleSection\":[\"Sortlist Insights\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.sortlist.be\\\/fr\\\/blog\\\/resoudre-les-conflits-entre-agence-et-client\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.sortlist.be\\\/fr\\\/blog\\\/resoudre-les-conflits-entre-agence-et-client\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.sortlist.be\\\/fr\\\/blog\\\/resoudre-les-conflits-entre-agence-et-client\\\/\",\"name\":\"D\u00e9chiffrer le code : Guide pour r\u00e9soudre les conflits entre agence et client\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.sortlist.be\\\/fr\\\/blog\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.sortlist.be\\\/fr\\\/blog\\\/resoudre-les-conflits-entre-agence-et-client\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.sortlist.be\\\/fr\\\/blog\\\/resoudre-les-conflits-entre-agence-et-client\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/08\\\/resolution-conflit-agence-client.webp\",\"datePublished\":\"2023-08-01T12:13:55+00:00\",\"dateModified\":\"2025-02-24T08:56:34+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.sortlist.be\\\/fr\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f086e592ad349648da54b3628260d897\"},\"description\":\"D\u00e9couvrez les diff\u00e9rentes solutions possibles et leurs impacts pour r\u00e9soudre les conflits entre agence et client.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.sortlist.be\\\/fr\\\/blog\\\/resoudre-les-conflits-entre-agence-et-client\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.sortlist.be\\\/fr\\\/blog\\\/resoudre-les-conflits-entre-agence-et-client\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.sortlist.be\\\/fr\\\/blog\\\/resoudre-les-conflits-entre-agence-et-client\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/08\\\/resolution-conflit-agence-client.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/8\\\/2023\\\/08\\\/resolution-conflit-agence-client.webp\",\"width\":1748,\"height\":1240},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.sortlist.be\\\/fr\\\/blog\\\/resoudre-les-conflits-entre-agence-et-client\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.sortlist.be\\\/fr\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"D\u00e9chiffrer le code : Guide pour r\u00e9soudre les conflits entre agence et client\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.sortlist.be\\\/fr\\\/blog\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.sortlist.be\\\/fr\\\/blog\\\/\",\"name\":\"Sortlist Blog\",\"description\":\"Guides, e-books, interviews &amp; articles d\u2019experts pour vous lancer dans le marketing\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.sortlist.be\\\/fr\\\/blog\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.sortlist.be\\\/fr\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f086e592ad349648da54b3628260d897\",\"name\":\"John Platt\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.sortlist.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2021\\\/11\\\/avatar_user_137_1637263923-96x96.jpg\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.sortlist.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2021\\\/11\\\/avatar_user_137_1637263923-96x96.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.sortlist.com\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2021\\\/11\\\/avatar_user_137_1637263923-96x96.jpg\",\"caption\":\"John Platt\"},\"description\":\"John, or \u2018Big J\u2019 within the content team. Passionate about SEO and data driven articles, John believes the one tool every content marketer needs is an inquisitive mind\u2026something he definitely possesses and that has turned him into an Airtable pro. As an English rugby player and enthusiast, it\u2019s no surprise that his favourite advertisement is Adidas\u2019 \u2018Last Man Standing\u2019 starring the Lions!\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/in\\\/john-platt-9aa99381\\\/\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/john_platt\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.sortlist.be\\\/fr\\\/blog\\\/author\\\/johnplatt\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"D\u00e9chiffrer le code : Guide pour r\u00e9soudre les conflits entre agence et client","description":"D\u00e9couvrez les diff\u00e9rentes solutions possibles et leurs impacts pour r\u00e9soudre les conflits entre agence et client.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/resoudre-les-conflits-entre-agence-et-client\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"D\u00e9chiffrer le code : Guide pour r\u00e9soudre les conflits entre agence et client","og_description":"D\u00e9couvrez les diff\u00e9rentes solutions possibles et leurs impacts pour r\u00e9soudre les conflits entre agence et client.","og_url":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/resoudre-les-conflits-entre-agence-et-client\/","og_site_name":"Sortlist Blog","article_published_time":"2023-08-01T12:13:55+00:00","article_modified_time":"2025-02-24T08:56:34+00:00","og_image":[{"width":1748,"height":1240,"url":"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/08\/resolution-conflit-agence-client.webp","type":"image\/webp"}],"author":"John Platt","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@john_platt","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"John Platt","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"13 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/resoudre-les-conflits-entre-agence-et-client\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/resoudre-les-conflits-entre-agence-et-client\/"},"author":{"name":"John Platt","@id":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/#\/schema\/person\/f086e592ad349648da54b3628260d897"},"headline":"D\u00e9chiffrer le code : Guide pour r\u00e9soudre les conflits entre agence et client","datePublished":"2023-08-01T12:13:55+00:00","dateModified":"2025-02-24T08:56:34+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/resoudre-les-conflits-entre-agence-et-client\/"},"wordCount":2823,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/resoudre-les-conflits-entre-agence-et-client\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/08\/resolution-conflit-agence-client.webp","articleSection":["Sortlist Insights"],"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/resoudre-les-conflits-entre-agence-et-client\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/resoudre-les-conflits-entre-agence-et-client\/","url":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/resoudre-les-conflits-entre-agence-et-client\/","name":"D\u00e9chiffrer le code : Guide pour r\u00e9soudre les conflits entre agence et client","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/resoudre-les-conflits-entre-agence-et-client\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/resoudre-les-conflits-entre-agence-et-client\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/08\/resolution-conflit-agence-client.webp","datePublished":"2023-08-01T12:13:55+00:00","dateModified":"2025-02-24T08:56:34+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/#\/schema\/person\/f086e592ad349648da54b3628260d897"},"description":"D\u00e9couvrez les diff\u00e9rentes solutions possibles et leurs impacts pour r\u00e9soudre les conflits entre agence et client.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/resoudre-les-conflits-entre-agence-et-client\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/resoudre-les-conflits-entre-agence-et-client\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/resoudre-les-conflits-entre-agence-et-client\/#primaryimage","url":"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/08\/resolution-conflit-agence-client.webp","contentUrl":"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/08\/resolution-conflit-agence-client.webp","width":1748,"height":1240},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/resoudre-les-conflits-entre-agence-et-client\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"D\u00e9chiffrer le code : Guide pour r\u00e9soudre les conflits entre agence et client"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/","name":"Sortlist Blog","description":"Guides, e-books, interviews &amp; articles d\u2019experts pour vous lancer dans le marketing","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/#\/schema\/person\/f086e592ad349648da54b3628260d897","name":"John Platt","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.sortlist.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/11\/avatar_user_137_1637263923-96x96.jpg","url":"https:\/\/www.sortlist.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/11\/avatar_user_137_1637263923-96x96.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.sortlist.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/11\/avatar_user_137_1637263923-96x96.jpg","caption":"John Platt"},"description":"John, or \u2018Big J\u2019 within the content team. Passionate about SEO and data driven articles, John believes the one tool every content marketer needs is an inquisitive mind\u2026something he definitely possesses and that has turned him into an Airtable pro. As an English rugby player and enthusiast, it\u2019s no surprise that his favourite advertisement is Adidas\u2019 \u2018Last Man Standing\u2019 starring the Lions!","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/john-platt-9aa99381\/","https:\/\/x.com\/john_platt"],"url":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/author\/johnplatt\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10597","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/137"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10597"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10597\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12846,"href":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10597\/revisions\/12846"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12847"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10597"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10597"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}