{"id":10526,"date":"2023-07-28T14:33:48","date_gmt":"2023-07-28T12:33:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/marketing-relationnel\/"},"modified":"2024-08-07T16:26:45","modified_gmt":"2024-08-07T14:26:45","slug":"marketing-relationnel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/marketing-relationnel\/","title":{"rendered":"Marketing relationnel\u00a0: Construire des connexions durables avec votre audience"},"content":{"rendered":"\n<p>Depuis toujours, les entreprises ont recours \u00e0 diff\u00e9rentes approches pour cr\u00e9er de la valeur et se d\u00e9velopper p\u00e9rennement. Le <strong>marketing relationnel<\/strong>, qui met en avant la relation client, figure parmi les strat\u00e9gies les plus efficaces \u00e0 ce jour.<\/p>\n\n\n\n<p>Aussi appel\u00e9 marketing de r\u00e9seau, il joue un r\u00f4le essentiel dans le domaine du marketing digital compte tenu des liens personnalis\u00e9s qu\u2019il cr\u00e9e, avec les clients, dans un environnement en ligne souvent impersonnel. Et ce, gr\u00e2ce notamment \u00e0 la pluralit\u00e9 des <strong>canaux de communication<\/strong> et de <strong>supports marketing<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans ce pr\u00e9sent article, d\u00e9couvrez tout ce qu\u2019il faut savoir sur le <a href=\"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/s\/marketing-relationnel\/belgique-be\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketing relationnel<\/a> avec quelques exemples de marque qui ont su l\u2019utiliser \u00e0 leur avantage.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u2019est-ce que le marketing relationnel ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Le marketing relationnel ou marketing de relation est une approche strat\u00e9gique du marketing qui se concentre sur <strong>la cr\u00e9ation et l\u2019entretien de relations<\/strong> \u00e0 long terme avec les clients. Son objectif principal consiste donc \u00e0 cr\u00e9er une connexion solide et durable entre l\u2019entreprise et ses clients, afin d\u2019encourager la fid\u00e9lit\u00e9 et maximiser la valeur \u00e0 vie du client (customer lifetime value).<\/p>\n\n\n\n<p>Contrairement au marketing traditionnel qui se base sur l\u2019acquisition de nouveaux clients, le marketing relationnel s\u2019efforce de tisser un <strong>lien de confiance<\/strong> \u00e9troit avec les clients existants en leur offrant une exp\u00e9rience positive, un service personnalis\u00e9 et en r\u00e9pondant \u00e0 leurs besoins sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les fondements du marketing relationnel<\/h2>\n\n\n\n<p>Le marketing relationnel repose sur plusieurs principes, lesquels visent \u00e0 cr\u00e9er une relation solide avec les clients et \u00e0 la maintenir durablement. Ci-apr\u00e8s les principaux fondements de cette strat\u00e9gie marketing.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comprendre votre audience<\/h3>\n\n\n\n<p>Avant de mettre en \u0153uvre vos actions marketing, il est essentiel de comprendre votre audience. Pour cela, il convient de la segmenter, c\u2019est-\u00e0-dire diviser la client\u00e8le globale en <strong>groupes homog\u00e8nes<\/strong> ayant des caract\u00e9ristiques, des comportements et des besoins similaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela permet de mieux cibler les messages et les offres en fonction des pr\u00e9f\u00e9rences de chacun. Les crit\u00e8res peuvent inclure l\u2019\u00e2ge, le sexe, la localisation g\u00e9ographique, les int\u00e9r\u00eats, les habitudes d\u2019achat, les revenus, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019\u00e9tude des <strong>personas<\/strong> sera ensuite n\u00e9cessaire. Il s\u2019agit de faire des repr\u00e9sentations fictives de clients id\u00e9aux pour chaque segment de l\u2019audience. Chaque persona est bas\u00e9 sur des donn\u00e9es r\u00e9elles et inclut toutes sortes d\u2019informations pertinentes. Dans tous les cas, il aide \u00e0 donner une image claire et concr\u00e8te du client type. Ce qui facilite la compr\u00e9hension de ses besoins et attentes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tablir votre identit\u00e9 de marque<\/h3>\n\n\n\n<p>Le marketing relationnel implique l\u2019instauration de relations \u00e0 long terme entre une entreprise ou sa marque et ses consommateurs. La <strong>promesse de marque<\/strong> tout comme les <strong>valeurs de l\u2019entreprise<\/strong> constituent des fondements essentiels de ce type de marketing. En effet, ceux-ci contribuent \u00e0 concevoir une relation bas\u00e9e sur la confiance et la loyaut\u00e9, et donc \u00e0 \u00e9tablir votre <a href=\"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/identite-de-marque\/#:~:text=L'identit%C3%A9%20de%20marque%20est,marque%20est%20per%C3%A7ue%20en%20r%C3%A9alit%C3%A9.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">identit\u00e9 de marque<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u2019une part, la promesse de marque repr\u00e9sente l\u2019engagement et la proposition de valeur unique que votre structure offre \u00e0 ses clients. Elle refl\u00e8te ce que ces derniers peuvent attendre en termes de produits, de services et d\u2019exp\u00e9rience globale. Dans le marketing relationnel, elle est maintenue tout au long de l\u2019interaction avec les clients.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u2019autre part, les valeurs de l\u2019entreprise d\u00e9finissent les principes et les croyances fondamentaux qui guident ses actions et d\u00e9cisions. Lorsque vos valeurs sont align\u00e9es sur celles de ses clients, cela cr\u00e9e un terrain d\u2019entente et renforce le lien entre votre entreprise et la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez ainsi offrir une exp\u00e9rience coh\u00e9rente, authentique et en phase avec les attentes de votre public cible.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les strat\u00e9gies cl\u00e9s du marketing relationnel<\/h2>\n\n\n\n<p>L\u2019engagement, la personnalisation, la communication et la satisfaction se trouvent au c\u0153ur des strat\u00e9gies du marketing relationnel. Concr\u00e8tement, voici comment cette pratique peut vous aider \u00e0 atteindre vos objectifs.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cr\u00e9er du contenu engageant<\/h3>\n\n\n\n<p>La cr\u00e9ation d\u2019un contenu engageant se r\u00e9v\u00e8le primordiale en marketing relationnel comme en <strong>marketing digital<\/strong>. Ici, vous avez deux solutions que vous pouvez combiner pour obtenir des r\u00e9sultats satisfaisants&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le <a href=\"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/s\/storytelling\/belgique-be\"><strong>storytelling<\/strong><\/a>\u00a0: histoires captivantes et significatives autour de la marque, ses produits ou ses services. Bien construits, les r\u00e9cits peuvent susciter des \u00e9motions, \u00e9tablir une identification avec les clients et cr\u00e9er un lien affectif.<\/li>\n\n\n\n<li>Les <strong>m\u00e9dias visuels<\/strong>&nbsp;: images, vid\u00e9os et infographies pour communiquer efficacement avec les clients. Elles sont souvent plus attrayantes et faciles \u00e0 consommer que les textes et permettent de pr\u00e9senter visuellement les produits, les avantages et les valeurs de l\u2019entreprise. Ce qui cr\u00e9e un impact m\u00e9morable sur les consommateurs.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En utilisant ces deux \u00e9l\u00e9ments, vous captivez \u00e9motionnellement votre audience tout en vous d\u00e9marquant dans un environnement num\u00e9rique satur\u00e9 d\u2019informations.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Personnalisation et ciblage<\/h3>\n\n\n\n<p>La personnalisation et le ciblage font partie des strat\u00e9gies du marketing relationnel, car ils cherchent \u00e0 produire des interactions pertinentes avec les clients et \u00e0 satisfaire leurs attentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour y parvenir, il faut passer par <strong>la collecte et l\u2019analyse des donn\u00e9es<\/strong> des clients. Cette d\u00e9marche s\u2019av\u00e8re obligatoire pour mieux appr\u00e9hender leurs comportements d\u2019achat et leurs pr\u00e9f\u00e9rences individuelles. Aussi, elle servira \u00e0 segmenter l\u2019audience et \u00e0 placer des personas.<\/p>\n\n\n\n<p>En outre, il est important d\u2019automatiser le contenu de sorte que vous puissiez lancer des campagnes cibl\u00e9es et r\u00e9guli\u00e8res. La <strong>personnalisation du contenu<\/strong>, quant \u00e0 elle, vous aidera \u00e0 modifier les offres ainsi que les communications selon les caract\u00e9ristiques de chaque segment. D\u2019o\u00f9 une am\u00e9lioration de l\u2019efficacit\u00e9 globale des efforts marketing.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Interactions sur les r\u00e9seaux sociaux<\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019utilisation des m\u00e9dias sociaux est aujourd\u2019hui incontournable dans une <strong>strat\u00e9gie relationnelle<\/strong>. En engageant les clients par le biais de commentaires, de messages priv\u00e9s, de r\u00e9ponses personnalis\u00e9es et de conversations en temps r\u00e9el, les entreprises renforcent l\u2019engagement et la proximit\u00e9 avec leur public.<\/p>\n\n\n\n<p>Les r\u00e9seaux sociaux disposent \u00e9galement d\u2019un espace pour partager du contenu pertinent, de moyens de mise \u00e0 jour sur les produits et d\u2019offres sp\u00e9ciales. Cela engendre une exp\u00e9rience interactive qui favorise la fid\u00e9lisation des clients et le bouche-\u00e0-oreille positif.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour tirer profit de cette strat\u00e9gie, pensez \u00e0 mettre en place une <strong>communaut\u00e9 en ligne<\/strong> en vue de rassembler des individus partageant les m\u00eames int\u00e9r\u00eats et valeurs autour de votre marque. En plus, soyez r\u00e9actif en r\u00e9pondant rapidement aux commentaires. Montrez que vous appr\u00e9ciez les interactions de votre communaut\u00e9 et restez attentif aux pr\u00e9occupations des abonn\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Email marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019<a href=\"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">email marketing<\/a>, notamment les <strong>campagnes d\u2019email cibl\u00e9es<\/strong> et le <strong>nurturing de leads<\/strong> par email sont deux aspects importants du marketing relationnel. De fait, ils assurent le d\u00e9veloppement des relations personnalis\u00e9es et durables avec les prospects et les clients.<\/p>\n\n\n\n<p>En tant que strat\u00e9gie de marketing relationnel, les campagnes d\u2019emailing cibl\u00e9es emploient les donn\u00e9es collect\u00e9es sur les clients pour&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Attirer l\u2019attention des destinataires<\/li>\n\n\n\n<li>Augmenter les taux d\u2019ouverture et de clics<\/li>\n\n\n\n<li>Favoriser l\u2019engagement et les conversions.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En ce qui concerne le lead nurturing, celui-ci vise \u00e0 entretenir une relation avec les prospects tout au long du <strong>processus d\u2019achat<\/strong> en leur envoyant des courriels. Il peut s\u2019agir d\u2019emails au contenu \u00e9ducatif, d\u2019informations sur les produits ou services, de t\u00e9moignages clients, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 cette tactique combin\u00e9e, vous pouvez \u00e0 la fois \u00e9tablir une relation de confiance avec les leads et accro\u00eetre l\u2019attachement des clients. De quoi soutenir la croissance \u00e0 long terme de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u2019importance de la confiance et de l\u2019engagement<\/h2>\n\n\n\n<p>Ce sont des piliers essentiels du marketing relationnel. En effet, ils jouent un r\u00f4le fondamental dans la gestion de la relation client.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tablir la confiance avec votre audience<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour cela, il existe quelques bonnes pratiques \u00e0 suivre. Tout d\u2019abord, vous devez agir avec <strong>transparence et honn\u00eatet\u00e9<\/strong>. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, soyez transparent avec votre audience concernant vos produits, services, politiques et processus. \u00c9vitez toute communication trompeuse ou ambigu\u00eb et mettez en avant les avantages r\u00e9els de vos offres.<\/p>\n\n\n\n<p>Par ailleurs, fournissez des <strong>t\u00e9moignages et avis positifs<\/strong> de la part de vos clients satisfaits pour rendre votre entreprise plus cr\u00e9dible aux yeux de votre audience. De plus, faites des \u00e9tudes de cas concrets en expliquant clairement les actions que vous avez d\u00e9ploy\u00e9es pour parvenir \u00e0 de bons r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, vous devez rester coh\u00e9rent dans votre communication et votre branding sur tous les canaux. Assurez-vous que le message est align\u00e9 avec vos valeurs d\u2019entreprise, et surtout, \u00e9coutez activement vos prospects et clients.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Favoriser l\u2019engagement et la fid\u00e9lit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour inciter les clients \u00e0 s\u2019engager activement avec la marque et les fid\u00e9liser, il existe certaines actions \u00e0 adopter. On peut entre autres citer la mise en place de <strong>programmes de fid\u00e9lit\u00e9<\/strong>. Ceux-ci viennent r\u00e9compenser les clients pour leurs achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s et prennent plusieurs formes, telles que les programmes de&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Points<\/li>\n\n\n\n<li>Niveaux<\/li>\n\n\n\n<li>Parrainage<\/li>\n\n\n\n<li>Carte de fid\u00e9lit\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Les r\u00e9compenses et offres exclusives constituent aussi une bonne solution pour favoriser la r\u00e9tention et le d\u00e9veloppement d\u2019une client\u00e8le fid\u00e8le. Ce sont g\u00e9n\u00e9ralement des remises et r\u00e9ductions, des cadeaux, des coupons et codes promotionnels, ou encore des livraisons gratuites. Elles peuvent \u00eatre attribu\u00e9es lors des occasions particuli\u00e8res, comme l\u2019anniversaire d\u2019un client, les \u00e9v\u00e8nements saisonniers, etc.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mesurer et optimiser votre strat\u00e9gie de marketing relationnel<\/h2>\n\n\n\n<p>Faire du marketing relationnel c\u2019est mettre en place des actions marketing pour instaurer une relation individualis\u00e9e avec le client. Une fois la strat\u00e9gie lanc\u00e9e, il faut la mesurer en vue de l\u2019am\u00e9liorer si besoin.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les indicateurs cl\u00e9s de performance (KPIs) du marketing relationnel<\/h3>\n\n\n\n<p>Les KPIs du marketing de relation permettent de mesurer l\u2019efficacit\u00e9 des actions pour \u00e9tablir et entretenir les relations avec les clients. Cela concerne&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le <strong>taux de r\u00e9tention<\/strong>&nbsp;: indique de la proportion de clients qui reviennent faire des achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s ou qui continuent \u00e0 utiliser les services de l\u2019entreprise sur une p\u00e9riode donn\u00e9e. Un <a href=\"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/taux-de-retention\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">taux de r\u00e9tention<\/a> \u00e9lev\u00e9 t\u00e9moigne d\u2019une bonne satisfaction et loyaut\u00e9 des clients.<\/li>\n\n\n\n<li>Le <strong>taux d\u2019ouverture d\u2019email<\/strong>&nbsp;: montre la proportion de destinataires qui ont ouvert les courriels envoy\u00e9s dans une campagne. C\u2019est un indicateur important pour analyser l\u2019engagement des clients avec les communications par email et l\u2019efficacit\u00e9 des objets ainsi que du contenu des emails.<\/li>\n\n\n\n<li>Le <strong>taux d\u2019engagement sur les r\u00e9seaux sociaux<\/strong>&nbsp;: mesure l\u2019interaction des utilisateurs avec le contenu partag\u00e9 par la marque, comme les mentions \u00ab&nbsp;j\u2019aime&nbsp;\u00bb, les commentaires, les partages, etc. Cet indicateur sert \u00e0 \u00e9valuer l\u2019efficacit\u00e9 de la strat\u00e9gie de contenu et l\u2019attrait de la marque pour l\u2019audience.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vous pouvez \u00e9galement vous r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 d\u2019autres param\u00e8tres pour \u00e9tudier votre <strong>strat\u00e9gie de marketing relationnel<\/strong>, dont le taux de clics, le taux de d\u00e9sabonnement et le co\u00fbt d\u2019acquisition client (CAC).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Analyse et ajustements<\/h3>\n\n\n\n<p>Outre les indicateurs cl\u00e9s de performance, les outils d\u2019analyse sont cruciaux pour mesurer votre strat\u00e9gie de marketing relationnel. Ces derniers vous aideront \u00e0 proc\u00e9der \u00e0 des <strong>ajustements<\/strong> afin de r\u00e9agir aux tendances changeantes. Et bien que votre strat\u00e9gie actuelle fonctionne parfaitement, rien ne garantit qu\u2019elle continuera de l\u2019\u00eatre dans un paysage commercial en constante \u00e9volution.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici donc quelques exemples d\u2019outils utilis\u00e9s dans cette forme de marketing&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Google Analytics<\/strong>&nbsp;: outil puissant et largement utilis\u00e9 qui permet de suivre le trafic du site web, les conversions, les sources de trafic, le comportement des visiteurs, etc. Il fournit des donn\u00e9es pour \u00e9valuer les performances des campagnes de marketing relationnel en ligne.<\/li>\n\n\n\n<li>Outils d\u2019automatisation du marketing&nbsp;: certaines plateformes d\u2019automatisation comme HubSpot, Marketo ou Pardot pr\u00e9sentent des fonctionnalit\u00e9s d\u2019analyse avanc\u00e9es. Elles proposent le suivi du parcours des prospects, la mesure des <a href=\"https:\/\/www.sortlist.be\/fr\/blog\/taux-de-transformation\/#:~:text=Ce%20taux%20est%20g%C3%A9n%C3%A9ralement%20de,par%20rapport%20au%20trafic%20g%C3%A9n%C3%A9ral.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">taux de conversion<\/a>, l\u2019identification des leads les plus engageants, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Logiciels d\u2019emailing<\/strong>&nbsp;: les outils \u00e0 l\u2019instar de Mailchimp, SendinBlue ou encore GetResponse poss\u00e8dent des fonctionnalit\u00e9s de suivi des emails. Ce qui facilite la mesure des taux d\u2019ouverture, de clics et de d\u00e9sabonnement des campagnes d\u2019emails marketing, et plus globalement, de marketing relationnel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Il ne faut pas oublier de r\u00e9pondre aux commentaires et aux retours clients, quel que soit leur contenu. Si un client rencontre un probl\u00e8me, assurez-vous de le r\u00e9soudre dans les plus brefs d\u00e9lais et de mani\u00e8re satisfaisante.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Etudes de cas<\/h2>\n\n\n\n<p>Dans ces \u00e9tudes de cas, nous avons choisi trois grandes marques qui ont fait leurs preuves gr\u00e2ce \u00e0 des strat\u00e9gies de marketing relationnel bien pens\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Coca-Cola<\/h3>\n\n\n\n<p>La multinationale am\u00e9ricaine Coca-Cola sp\u00e9cialis\u00e9e dans la production de boissons a \u00e9t\u00e9 fond\u00e9e en 1886. Si le succ\u00e8s de la marque vient de son <strong>marketing de masse<\/strong> depuis son lancement, ces derni\u00e8res ann\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9es par une personnalisation plus pouss\u00e9e de la relation client. L\u2019id\u00e9e&nbsp;? Commercialiser les bouteilles avec les pr\u00e9noms des consommateurs sur les \u00e9tiquettes. Ils se sentaient ainsi vis\u00e9s directement.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour aller encore plus loin, la firme a d\u00e9cid\u00e9 de lancer une campagne d\u00e9di\u00e9e aux acheteurs malvoyants en Argentine et au Mexique, au cours de laquelle les pr\u00e9noms \u00e9taient \u00e9crits en braille. Ce qui a permis de booster consid\u00e9rablement les ventes. D\u2019ailleurs, l\u2019objectif de cette strat\u00e9gie de marketing relationnel \u00e9tait d\u2019avoir un maximum de partages sur les r\u00e9seaux sociaux afin de g\u00e9n\u00e9rer plus de chiffre d\u2019affaires.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"643\" height=\"376\" src=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/07\/coca-personnalises.png\" alt=\"Bouteilles de Coca-Cola personnalis\u00e9es\" class=\"wp-image-10530\" srcset=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/07\/coca-personnalises.png 643w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/07\/coca-personnalises-50x29.png 50w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/07\/coca-personnalises-288x168.png 288w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/07\/coca-personnalises-576x337.png 576w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/07\/coca-personnalises-339x198.png 339w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/07\/coca-personnalises-373x218.png 373w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/07\/coca-personnalises-478x280.png 478w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/07\/coca-personnalises-516x302.png 516w\" sizes=\"auto, (max-width: 643px) 100vw, 643px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sephora<\/h3>\n\n\n\n<p>Le programme de fid\u00e9lit\u00e9 de Sephora est certainement l\u2019un des exemples de marketing relationnel les plus aboutis. Celui-ci se r\u00e9partit en trois niveaux&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>White&nbsp;: nouveaux clients<\/li>\n\n\n\n<li>Black&nbsp;: clients avec plus de 4 achats<\/li>\n\n\n\n<li>Gold&nbsp;: clients fid\u00e8les.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Chaque offre est alors \u00e9tablie en fonction des achats du client. Plus il s\u2019engage vis-\u00e0-vis de la marque, plus il acc\u00e8de \u00e0 des avantages exclusifs.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais ce n\u2019est pas tout&nbsp;! L\u2019enseigne de cosm\u00e9tiques pr\u00e9sente aussi ses <strong>offres de fid\u00e9lit\u00e9<\/strong> r\u00e9guli\u00e8rement, comme lors de l\u2019anniversaire d\u2019un client ou \u00e0 un moment marquant de l\u2019ann\u00e9e. Les plus fid\u00e8les re\u00e7oivent une invitation \u00e0 des soir\u00e9es VIP organis\u00e9es deux fois par an, durant lesquelles ils b\u00e9n\u00e9ficient de 25&nbsp;% de r\u00e9duction sur tous les produits.<\/p>\n\n\n\n<p>En d\u00e9finitive, l\u2019approche relationnelle de Sephora a renforc\u00e9 son lien avec chaque membre de par un parcours client personnalis\u00e9.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"593\" height=\"399\" src=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/07\/cartes-sephora.png\" alt=\"Cartes de fid\u00e9lit\u00e9 Sephora\" class=\"wp-image-10529\" srcset=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/07\/cartes-sephora.png 593w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/07\/cartes-sephora-50x34.png 50w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/07\/cartes-sephora-288x194.png 288w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/07\/cartes-sephora-576x388.png 576w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/07\/cartes-sephora-339x228.png 339w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/07\/cartes-sephora-373x251.png 373w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/07\/cartes-sephora-478x322.png 478w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/07\/cartes-sephora-516x347.png 516w\" sizes=\"auto, (max-width: 593px) 100vw, 593px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Starbucks<\/h3>\n\n\n\n<p>La cha\u00eene de caf\u00e9 am\u00e9ricaine Starbucks form\u00e9e en 1971 s\u2019est servi du marketing local relationnel pour se d\u00e9marquer de la concurrence. Consciente de l\u2019\u00e9norme impact engendr\u00e9 par une exp\u00e9rience client r\u00e9ussie, elle a mis en place un <strong>service individualis\u00e9<\/strong> en inscrivant le nom de chaque consommateur sur les gobelets.<\/p>\n\n\n\n<p>Aussi simple que cela puisse para\u00eetre, cette pratique a entrain\u00e9 un fort sentiment d\u2019appartenance chez les clients. Chaque personne venant chez Starbucks est d\u00e8s lors consid\u00e9r\u00e9e comme un privil\u00e9gi\u00e9. Qui plus est, le confort de ses espaces et l\u2019acc\u00e8s au wifi gratuit s\u2019int\u00e8grent parfaitement dans sa strat\u00e9gie pour inciter les adeptes du caf\u00e9 \u00e0 y rester le plus longtemps possible.<\/p>\n\n\n\n<p>Sur Internet, la marque dispose d\u2019une plateforme \u00ab&nbsp;My Starbucks Idea&nbsp;\u00bb permettant aux clients de donner des suggestions de recettes. S\u2019ajoute \u00e0 cela un programme de fid\u00e9lit\u00e9 sur trois niveaux qui r\u00e9compense les achats effectu\u00e9s. Ce qui a largement contribu\u00e9 \u00e0 augmenter la satisfaction client.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/07\/gobelets-starbucks.png\" alt=\"Gobelets Starbucks personnalis\u00e9s\" class=\"wp-image-10528\" width=\"614\" height=\"370\" srcset=\"https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/07\/gobelets-starbucks.png 798w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/07\/gobelets-starbucks-768x463.png 768w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/07\/gobelets-starbucks-50x30.png 50w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/07\/gobelets-starbucks-288x174.png 288w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/07\/gobelets-starbucks-576x347.png 576w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/07\/gobelets-starbucks-339x204.png 339w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/07\/gobelets-starbucks-678x409.png 678w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/07\/gobelets-starbucks-373x225.png 373w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/07\/gobelets-starbucks-746x450.png 746w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/07\/gobelets-starbucks-691x417.png 691w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/07\/gobelets-starbucks-478x288.png 478w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/07\/gobelets-starbucks-516x311.png 516w, https:\/\/cdn.blog.production.sortlist.cloud\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/07\/gobelets-starbucks-680x410.png 680w\" sizes=\"auto, (max-width: 614px) 100vw, 614px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusion<\/h2>\n\n\n\n<p>En conclusion, le marketing relationnel est une approche qui va au-del\u00e0 du B2B et du B2C. On le voit aujourd\u2019hui comme un <a href=\"https:\/\/systememarketing.com\/conversion\/marketing-human-h2h.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">marketing human to human (H2H)<\/a>, un concept qui place le client avant tout comme un individu qui souhaite se sentir important. Ce qui implique de cr\u00e9er une vraie relation avec la personne.<\/p>\n\n\n\n<p>Les avantages qu\u2019apporte le marketing relationnel pour les entreprises sont innombrables. En plus de pouvoir cr\u00e9er une relation solide avec le consommateur gr\u00e2ce \u00e0 la personnalisation et la communication continue, il offre une <strong>exp\u00e9rience client m\u00e9morable<\/strong> qui d\u00e9bouche sur l\u2019engagement et la loyaut\u00e9. Plus encore, il contribue \u00e0 encourager les recommandations et le bouche-\u00e0-oreille positif tout en accroissant la valeur \u00e0 long terme des clients. Bref, vous avez tout \u00e0 gagner en adoptant cette pratique.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous n\u2019\u00eates pas encore dans cette optique, ne tardez pas \u00e0 mettre en place votre strat\u00e9gie de marketing relationnel d\u00e8s aujourd\u2019hui pour b\u00e2tir une <strong>bonne relation client<\/strong> et maximiser la croissance de votre entreprise.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Depuis toujours, les entreprises ont recours \u00e0 diff\u00e9rentes approches pour cr\u00e9er de la valeur et se d\u00e9velopper p\u00e9rennement. Le marketing relationnel, qui met en avant la relation client, figure parmi les strat\u00e9gies les plus efficaces \u00e0 ce jour. 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